هل من الممكن رفع معدلات التحويل أثناء عملية الدفع الإلكتروني إلى 74% ؟ يؤكد مزودو أزرار الدفع الإلكتروني ذلك. تُحدث هذه الأزرار ثورة في معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية.
أزرار الدفع الرقمية، مثل PayPal وAmazon Pay وVisa Checkout، هي خيارات دفع مُدمجة في مواقع الويب أو تطبيقات المتاجر. تعمل هذه الأزرار كاختصار لعملية الدفع، حيث تُعالج المعاملة المالية للتاجر وتُعبئ بيانات الشحن تلقائيًا للمستهلك. تُحسّن أزرار الدفع عملية الشراء من خلال تبسيطها للمستهلك، وزيادة معدلات التحويل، وتعزيز إيرادات كلٍ من مُعالجي الدفع والمتاجر.
أزرار الدفع تزيد من معدل التحويل
لطالما شكل التخلي عن سلة التسوق تحديًا كبيرًا. فعلى الرغم من الارتفاع المطرد في إيرادات التجارة الإلكترونية بشكل عام، لا تزال معدلات التخلي عن سلة التسوق منخفضة للغاية، حيث تبلغ 69% . ومهما أضاف تجار التجزئة من مزايا وخصائص إلى مواقعهم الإلكترونية، فإن عميلًا واحدًا فقط من بين كل أربعة عملاء يُكمل عملية الشراء. إن الحفاظ على تفاعل العملاء طوال عملية الدفع أمرٌ غير ممكن، وهناك أسباب وجيهة لذلك.
دعونا نواجه الأمر، المستهلكون يكرهون إدخال بيانات الدفع. إنه أمر ممل ومستهلك للوقت إخراج البطاقة، وكتابة رقمها وتاريخ انتهاء صلاحيتها ورمز الأمان وعنوان الشحن بدقة متناهية. وإذا أخطأت في كتابة رقم واحد فقط، فعليك البدء من جديد. إنه مصدر إحباط كبير. في الواقع، يذكر 27% من المستهلكين أن صعوبة عملية الدفع هي السبب الرئيسي لتخليهم عن سلة التسوق.
تساهم أزرار الدفع الرقمي في زيادة معدلات التحويل بشكل ملحوظ من خلال التخلص من هذه المشكلة. فباستخدام هذه الأزرار، لا يحتاج المستهلكون إلا إلى إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور، أو أحيانًا بصمة الإصبع. يقوم النظام تلقائيًا بتعبئة معلومات الشحن وإتمام عملية الشراء. ببضع نقرات فقط، يُنهي المستهلك عملية الشراء. لا عوائق، لا تأخير، ولا مجال للتراجع. لا توجد أي عقبات أمام إتمام عملية الشراء.
يحرص مزودو أزرار الدفع على الترويج لنجاحهم في زيادة معدلات التحويل، ولديهم البيانات التي تثبت ذلك. تُظهر إحصائيات فيزا أن التجار الذين يقدمون زر فيزا للدفع يشهدون زيادة في معدلات التحويل بنسبة 51% . وتدّعي باي بال تحقيق معدل تحويل بنسبة 70%. أما أمازون باي، الأحدث (وربما الأكثر شهرة) بينها، فتُعلن عن معدل تحويل مذهل بنسبة 74% بين عملاء أمازون برايم الذين يدفعون عبر أمازون باي لدى تجار تجزئة من جهات خارجية. (مع الأخذ في الاعتبار أن هذه النتائج تحققت في ظل ظروف مثالية، وقد تختلف النتائج الفعلية).
أزرار الدفع تقلل من مخاوف الاحتيال
يتعرض المستهلكون باستمرار لوابل من التحذيرات الخطيرة بشأن اختراقات البيانات وسرقة البطاقات. ونتيجة لذلك، قد يترددون في منح معلومات حساباتهم الحساسة لبائع تجزئة أقل شهرة. ونعلم أن حتى العلامات التجارية الكبرى والموثوقة ليست بمنأى عن الاختراقات. يقول 18% من المستهلكين إن المخاوف الأمنية هي السبب الرئيسي لتخليهم عن سلة التسوق. توفر أزرار الدفع طبقة إضافية من الأمان لحماية المستهلكين من لصوص البيانات. ويُقدّر المستهلكون أنه باستخدام زر الدفع، تتم معالجة بياناتهم المالية حصريًا من قِبل جهة معالجة المدفوعات؛ فلا حاجة أبدًا للتاجر للوصول إلى أرقامهم.
أزرار الدفع تعزز المصداقية
من الطبيعي أن يُؤثر ذكر الأسماء المعروفة. فالارتباط بالعلامات التجارية الموثوقة يُعزز المصداقية. عندما يرى العملاء رمز ثقة مثل Visa أو PayPal أو Amazon على موقع إلكتروني، تزداد ثقتهم في مصداقية المتجر الإلكتروني. وهذا مفيدٌ بشكل خاص للتجار الصغار. صحيح أن شركات معالجة المدفوعات الخارجية قد تفرض رسومًا أعلى على كل معاملة، إلا أن تقديم علامة تجارية موثوقة يستحق أي ثمن تقريبًا. على سبيل المثال، إذا رأى العميل زر Amazon Pay معروضًا بشكل بارز على الموقع، فمن المرجح أن ينقل ثقته في Amazon إلى هذا المتجر. وجود علامة قبول موثوقة يزيد من ثقة العميل في التعامل مع هذا المزود.
اعرف خياراتك
بسبب شعبيتها، يوجد أكثر من اثني عشر مزودًا لأزرار الدفع يتنافسون على هذا المكان المرغوب فيه في صفحة طلب التاجر (حتى أن هناك زر "ادفع باستخدام بيتكوين"!) ومع ذلك، في الوقت الحالي، فإن الشركات الرائدة في الولايات المتحدة لأزرار الدفع عبر الإنترنت هي PayPal وAmazon Pay وVisa Checkout.
حققت أزرار الدفع نجاحًا باهرًا على جميع الأصعدة. فهي تزيد من معدلات التحويل من خلال تزويد المستهلكين بطريقة عملية وآمنة وسريعة لإتمام عملية الشراء. كما أنها تُعزز مصداقية تجار التجزئة من خلال ربطهم بعلامات تجارية موثوقة، مما يُزيل العقبات أمام التجار الصغار. ومع ازدياد المنافسة على أماكن الدفع الإلكتروني، يُتوقع أن تُصبح هذه الخيارات أكثر فائدة لتجار التجزئة والمستهلكين على حد سواء.