في عالم تجارة التجزئة اليوم، الذي يتسم بالتنافسية العالية والتخصيص المفرط، تُعدّ البيانات كنزًا ثمينًا. تتخصص أنظمة نقاط البيع الحديثة في جمع البيانات لتمكين التجار من تحسين عملياتهم التجارية وزيادة أرباحهم. ولكن هناك أداة قيّمة أخرى قد يغفل عنها التجار: إنترنت الأشياء.
يشير مصطلح إنترنت الأشياء إلى أي مجموعة من الأجهزة التي تتصل وتتواصل فيما بينها لاسلكيًا. أما على الصعيد المنزلي، فنشهد تزايدًا في عدد أجهزة إنترنت الأشياء التي يتم التحكم بها عبر الهواتف الذكية، مثل منظمات الحرارة، وإعدادات الثلاجة، وحتى المصابيح الكهربائية التي يتم التحكم بها عن بُعد.
في بيئات الأعمال، تتنوع تطبيقات إنترنت الأشياء بشكل أكبر. لطالما عرفنا أن بإمكان تجار التجزئة استخدام تقنية إنترنت الأشياء لبث إشارات التخفيضات للعملاء. لكن استخدامات إنترنت الأشياء أوسع بكثير من مجرد العروض الترويجية.
تُعدّ تقنية إنترنت الأشياء مصدراً قيماً للبيانات بالنسبة لتجار التجزئة. فبيانات إنترنت الأشياء لا تُحسّن تجربة العملاء فحسب، بل تُساعد التجار أيضاً على تحسين عملياتهم الداخلية.
4 فوائد يمكن أن يوفرها إنترنت الأشياء لتجار التجزئة:
- تحسين تجربة العملاء من خلال التوصيات الشخصية. تسمح البيانات التي يتم جمعها من تطبيق المستهلك لبائع التجزئة بالترويج لعروض ترويجية جذابة ومستهدفة من خلال الإشعارات الفورية والشاشات الرقمية داخل المتجر.
- تجربة تسوق أفضل من خلال تصميم متجر متميز ومخزون متطور. وبفضل بيانات إنترنت الأشياء حول أنماط تصفح المتسوقين وشرائهم، يستطيع تجار التجزئة تصميم متجر أكثر فعالية.
- ربحية أكبر من خلال الضوابط الداخلية. لا يقتصر استخدام إنترنت الأشياء على التطبيقات الموجهة للعملاء فقط. فوضع علامات تعريفية على عناصر المخزون بتقنية RFID، وتركيب أجهزة مراقبة درجة الحرارة عن بُعد، وتتبع أنشطة الموظفين، كلها طرق يمكن للتجار من خلالها استخدام تقنية إنترنت الأشياء للتحكم في النفقات الداخلية.
- زيادة المبيعات من خلال إزالة العوائق. تُسهّل الأجهزة المتصلة على العملاء الدفع بالطريقة والوقت الذي يُناسبهم، وليس فقط عبر تطبيق الهاتف الذكي. في المستقبل، يُمكننا التفكير بشكل أوسع - بدءًا من السيارات المتصلة التي تدفع ثمن غسيل السيارات بضغطة زر، وصولًا إلى أنظمة الدفع المُدمجة مع الأجهزة القابلة للارتداء بتقنية NFC أو غيرها من الوسائل.
ماذا عن إنترنت الأشياء والمدفوعات؟ شركات الدفع تعمل بالفعل على هذا المجال. تستعد فيزا لإطلاق "فيزا ريدي"، وهو بروتوكول يسمح للمصنعين بتضمين خيارات دفع فيزا المُرمّزة في منتجات إنترنت الأشياء الخاصة بهم. لدى ماستركارد وأمريكان إكسبريس وغيرها خطط مماثلة قيد التطوير. ما زلنا على بُعد سنوات قليلة من التبني الواسع النطاق لعمليات الشراء عبر إنترنت الأشياء في متاجر التجزئة، ولكن لا شك أن هذا هو الاتجاه الذي تتجه إليه الصناعة.
كيف يمكن لتجار التجزئة الاستعداد؟ سواء استخدم التجار تطبيقات التسويق وإدارة الأعمال من خلال نظام نقاط البيع الخاص بهم أو البرامج المستقلة، فمن المهم أن يتم تصميمها بحيث تدمج بسهولة تدفقات البيانات الجديدة.
مع دخول تقنية إنترنت الأشياء إلى قطاع التجزئة، ستتاح فرص هائلة للتجار. صحيح أن التكنولوجيا الجديدة قد تبدو مخيفة، لكن من المهم أن يدرك التجار أن تجاهل دمج إنترنت الأشياء يعني إهدار البيانات، والبيانات هي الأداة الأهم التي يمتلكها التجار لتحقيق الربحية.