En el competitivo y personalizado mundo del comercio minorista actual, los datos son oro. Los sistemas de punto de venta modernos se especializan en recopilar datos para que los comerciantes puedan mejorar sus operaciones y rentabilidad. Pero hay otra herramienta valiosa que sus comerciantes podrían pasar por alto: el Internet de las Cosas (IoT).
El Internet de las Cosas (IoT) se refiere a cualquier combinación de dispositivos que se conectan y se comunican entre sí de forma inalámbrica. En el ámbito doméstico, observamos un número creciente de dispositivos del IoT controlados por el smartphone del consumidor: desde termostatos hasta la configuración del refrigerador e incluso bombillas con control remoto.
En entornos empresariales, las aplicaciones del IoT son aún más diversas. Sabemos desde hace tiempo que los minoristas pueden usar la tecnología del IoT para transmitir señales de venta a los clientes. Pero el IoT tiene un uso mucho más amplio que las promociones.
La tecnología IoT es una valiosa fuente de datos para los minoristas. Los datos de IoT no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también ayudan a los comerciantes a optimizar sus operaciones internas.
4 beneficios que el IoT puede aportar a los minoristas:
- Mejora de la experiencia del cliente Mediante recomendaciones personalizadas. Los datos recopilados desde la aplicación del consumidor permiten al minorista promocionar promociones atractivas y específicas mediante notificaciones push y pantallas digitales en la tienda.
- Mejor experiencia de compra Gracias a una distribución de tienda superior y un inventario de calidad. Con datos del IoT sobre los patrones de navegación y compra de los compradores, los minoristas pueden diseñar una tienda más eficiente.
- Mayor rentabilidad Mediante controles internos. El IoT no se limita a aplicaciones orientadas al cliente. Etiquetar artículos de inventario con RFID, instalar monitores de temperatura remotos y monitorear las actividades de los empleados son formas en las que los comerciantes pueden usar la tecnología IoT para controlar los gastos internos.
- Aumento de las ventas Eliminando la fricción. Los dispositivos conectados facilitan a los clientes pagar cómo y cuándo quieran, y no solo a través de una app para smartphones. En el futuro, podemos pensar en algo más grande: desde coches conectados que pagan el lavado con solo pulsar un botón, hasta pagos integrados con wearables NFC u otros formatos.
¿Y qué hay del IoT y los pagos? Las marcas de pago ya están trabajando en ello. Visa se está preparando con Visa Ready, un protocolo que permite a los fabricantes integrar opciones de pago tokenizadas de Visa en sus productos IoT. Mastercard, Amex y otras tienen planes similares en desarrollo. Todavía faltan algunos años para la adopción masiva de las compras por IoT en el comercio minorista, pero no cabe duda de que es hacia donde se dirige el sector.
¿Cómo pueden prepararse los minoristas? Ya sea que los comerciantes utilicen aplicaciones de marketing y gestión empresarial integradas en su sistema de punto de venta o programas independientes, es importante que estén diseñados para incorporar fácilmente nuevos flujos de datos.
A medida que la conectividad del IoT se integra al comercio minorista, brindará oportunidades increíbles para los comerciantes. Las nuevas tecnologías siempre resultan intimidantes, pero es importante que los comerciantes comprendan que ignorar la integración del IoT significa desperdiciar datos, y los datos son la herramienta más importante que tienen para generar rentabilidad.