Pregunta:
“¿Existe una opción alternativa para cobrar a los clientes y aceptar cupones de alimentos cuando el sistema no funciona?”
– Israel Jurado, Jurado Family Farms, Inc.
Respuesta: ¡Sí, existe!
Muchos clientes nos han preguntado sobre las recientes interrupciones del servicio. De vez en cuando, surgen problemas técnicos y las terminales de procesamiento de EBT que proporcionamos dejan de funcionar, impidiendo que los comercios procesen transacciones SNAP. Entendemos su frustración y agradecemos su paciencia mientras su procesador, Conduent, continúa trabajando para solucionar este problema. Si alguna vez experimenta una interrupción del servicio, puede usar cupones manuales para seguir aceptando compras con EBT. Puede encontrar cupones manuales aquí , donde puede imprimirlos gratis . También puede solicitarlos al por mayor para tenerlos disponibles en su tienda.
Después de imprimirlos, siga estos pasos.
- El cajero completa la información del comprobante, que incluye:
- Fecha
- Número FNS de siete dígitos del minorista
- Cantidad de transacción
- Nombre y dirección de la tienda minorista
- Nombre del titular de la tarjeta y número de tarjeta EBT
**Tenga en cuenta que el monto de la transacción no se puede modificar después de la llamada de autorización.
- Una vez que haya completado el comprobante, debe autorizarlo llamando a la mesa de ayuda para minoristas de su estado, puede encontrar el número de su estado aquíPara aceptar tarjetas EBT que estén fuera del estado, aún debe llamar a la mesa de ayuda para minoristas en tu estado. Esto es para asegurarse de que haya suficientes fondos en el automóvil.
Cuenta EBT del titular para la transacción. Es muy importante no entregar ningún producto al titular de la tarjeta hasta que Se adquiere el código de autorización.
Durante esta llamada deberá proporcionar la siguiente información:
- Tipo de programa: Cupones de alimentos/SNAP
- Tipo de cupón: Compra/Devolución
- Número FNS
- Número de tarjeta
- Número de comprobante
- cantidad de transacción
Luego, se retendrá en la cuenta EBT del titular de la tarjeta el monto de la transacción hasta que se liquide el cupón para que se pueda reembolsar al minorista.
- Una vez autorizada la transacción, el representante de atención al cliente emitirá un Código de Autorización. Es muy importante escribir este Código de Autorización en el voucher, y tanto el comerciante como el titular de la tarjeta deben firmar el voucher.
Una vez anotado el código de autorización en el comprobante y firmado por ambas partes, se podrá entregar la mercancía al titular de la tarjeta. El cajero deberá entregar al titular la copia superior (blanca) del comprobante manual y conservar la copia inferior para los registros del comercio durante al menos 6 meses.
Los vales manuales deben liquidarse dentro de los 15 días posteriores a la transacción para que los minoristas puedan recibir el reembolso.
Es recomendable tener cupones manuales en tu tienda en todo momento, en caso de emergencia. Son una alternativa sencilla para usar ante una posible interrupción del servicio.
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