消费者群体正在发生变化，便利店店主需要了解哪些世代将影响他们的业务。《便利店新闻》2023 年消费者研究显示，千禧一代和 Z 世代“正日益影响便利店的定位”。以下是一些关键的世代洞察……
- Z世代和千禧一代光顾便利店的频率越来越高（来源：便利店新闻）
- 86%的顾客通常每次都光顾同一家门店（来源：便利店新闻）
- Z世代和千禧一代更容易受到社交媒体推广/信息的影响。
- 千禧一代比其他世代更重视购物体验（来源：便利店新闻）
- Z世代重视会员计划，而千禧一代更关心所提供预制食品的质量（来源：便利店新闻）
- 婴儿潮一代和X世代更容易注意到价格上涨。 （来源：便利店新闻）
- Z世代和千禧一代更倾向于自助结账，但大多数消费者仍然重视人工结账。 （来源：便利店新闻）
- 价格和质量对所有世代都影响巨大。 （来源：HubSpot）
根据 Statista 的数据，千禧一代占美国人口的 21.75%，其次是婴儿潮一代（21.16%）、Z 世代（20.67%）和 X 世代（19.83%）。由于千禧一代和 Z 世代是您的主要消费群体，因此不妨考虑利用社交媒体与他们互动，因为他们可以成为优秀的品牌大使，并且更容易受到社交媒体信息的影响。此外，社交媒体也是一种低成本的店铺广告方式，能够有效吸引潜在客户。
对于店主来说，关注顾客群体中不同世代的偏好并加以满足至关重要。由于86%的顾客每次都在同一地点购物，吸引新顾客可以提高顾客忠诚度，并为店铺带来回头客。