作为支付服务提供商，您的零售商将您视为值得信赖的合作伙伴。 通过协助零售商制定忠诚度营销策略，您不仅可以成为他们盈利的合作伙伴，还能帮助他们解决支付难题。许多支付服务提供商都提供品牌忠诚度计划，这是提升商户忠诚度和盈利能力的绝佳策略。即使您没有内部忠诚度解决方案，您仍然可以提供专家指导，帮助商户走上忠诚度成功之路。接下来，我们将探讨各种规模的零售商可以采用哪些有效方法来构建其忠诚度计划。
第一步骤
忠诚度计划并非一劳永逸。在推出任何类型的忠诚度计划之前，零售商需要考虑如何将其融入长期营销战略。更重要的是，零售商必须了解顾客的动机。他们需要知道顾客是谁，以及他们重视什么。否则，即使看似简单的营销信息也可能适得其反。以个性化为例，个性化可能是一个棘手的问题。大多数千禧一代和K世代消费者都喜欢个性化的优惠。但另一方面，也有16%的消费者认为个性化令人反感且侵犯隐私。1零售商需要了解顾客如何看待这一指标以及其他许多指标，以便制定出能够引起共鸣而不是适得其反的促销活动。
在忠诚度营销领域，项目架构有多种形式。每种架构都能提供独特的客户触达方式。
专有程序
单一零售商专属的会员忠诚度计划是最传统的会员忠诚度计划类型。这类计划涵盖范围很广，从简单的会员折扣到整合分级奖励、数字促销和移动支付等功能的综合解决方案，应有尽有。大多数连锁店都提供专属的会员忠诚度计划，而且大多数计划都包含丰富的功能和优惠。
我们很多人都熟悉星巴克、CVS 和 REI 等优秀的会员忠诚度计划。这些公司通过提供精准的奖励、积分系统和福利，成功吸引了特定消费者的关注。星巴克以慷慨地向会员免费提供食品和饮料而闻名，这项政策在第一年就为品牌带来了 26% 的利润增长。CVS ExtraCare 拥有超过 70 万会员。3REI提供基于购物记录的优惠券、购物和处方药返现，甚至可以通过条形码扫描进行远程处方续药。REI拥有市面上最独特的会员忠诚计划之一。只需一次性支付20美元，REI会员即可获得终身会员资格。除了常见的折扣和赠品外，REI会员还能收到公司每年发放的分红支票。2忠诚度计划的构建方式多种多样，可以为客户提供的福利也数不胜数。
好消息是，会员忠诚度计划并非只有预算无限的大公司才能拥有。小型零售商也可以通过与白标会员忠诚度计划服务商合作，提供同样完善的会员忠诚度计划。
本质上，白标供应商会包揽所有前期准备工作，搭建一套完整的会员忠诚度计划，其中包含储值/闭环、联盟、分级奖励等选项，几乎涵盖零售商所需的一切。借助白标供应商，您的商家可以访问全方位的客户分析和个性化促销活动，包括电子邮件和推送通知等。白标会员忠诚度计划旨在轻松集成到商家现有的平台中。 iMobile3*是一家移动支付应用平台提供商，其推出的PassMarket是一款白标会员忠诚度产品，允许商家创建完全定制化的会员忠诚度计划。对于希望拥有高度复杂、集成化会员忠诚度产品的商家而言，白标产品是一个绝佳的解决方案。
联盟计划
专属会员计划久经考验且行之有效，但这并非唯一途径。您的商家可以考虑加入联盟会员计划。联盟会员计划允许消费者赚取积分，并在多个渠道兑换奖励。联盟奖励计划越来越受到消费者和零售商的欢迎。消费者喜欢在多家零售商组成的联盟中灵活快捷地赚取积分。参与的商家则能获得增值合作，提升品牌曝光度，通过与顶级品牌合作提升地位，并最终提高购买频率。
联盟可以设计成简单的跨品牌解决方案，例如超市积分可用于在加油站兑换折扣。壳牌加油站就与多家连锁超市合作提供这种会员积分方案，包括 Kroger、Stop and Shop 和 BiLo。一些零售商可能会考虑创建以本地市场为中心的联盟计划，这些计划可以由一些公司轻松组织和实施。 忠诚鳄鱼.
在联盟光谱的另一端，我们看到了诸如以下的庞大联盟： 普伦蒂Plenti 是一项非常受欢迎的联盟式会员忠诚度计划。其会员遍布各个市场，从 Nationwide 汽车租赁公司到梅西百货，甚至包括数字服务提供商 Hulu。Plenti 允许会员在实体店以及数百家在线网站兑换积分。由于参与的零售商数量众多，消费者能够比使用独立会员计划更快地积累积分。而快速积累的积分也意味着可以快速兑换。
其他联盟忠诚度计划则按行业划分，例如餐饮、旅游和航空。即使在这些类别内部，我们也看到一些有趣的联盟正在形成。一些酒店与加油站合作，这在意料之中。另一些酒店则更进一步，将亚马逊购物积分、航空里程，甚至邮轮岸上游览积分都纳入其中。只要稍加努力，您一定能找到适合您零售商的联盟计划。
忠诚俱乐部
有些商家可能希望为顾客提供简单的会员选项，而无需开发品牌会员计划。这些商家可以考虑加入会员俱乐部，例如…… 鱼肚Belly 是一种会员忠诚度服务，它不同于传统的会员专属计划，因为消费者与 Belly 品牌互动，而非与商家品牌互动。顾客可以在参与活动的零售商处刷 Belly 卡，赚取积分，这些积分可以在该零售商处使用。Belly 为已注册的商家提供店内 Belly 平板电脑，用于处理会员忠诚度相关事宜。该服务会记录并存储积分余额，并在交易时通知零售商任何适用的促销或折扣。
新兴平台
作为对现有或联盟计划的补充，您的商家可以考虑参与新兴的会员忠诚度策略，以获益。新兴平台是会员忠诚度市场中一个快速发展的领域，其策略与传统计划截然不同。新兴平台关注的是消费者，而非品牌。超过 13% 的会员忠诚度计划6 该市场属于新兴平台范畴，绝对值得深入研究。
传统的会员忠诚度计划当然旨在培养消费者对特定品牌的忠诚度（这一点毋庸置疑）。而新兴平台则更注重保持组织中立性，并强调物有所值。新兴平台在旅游业中十分常见——例如 Expedia、Priceline 和 Orbitz。尽管传统零售商可能会反对这些平台，认为它们会贬低自己精心培育的品牌，但显然，这种理念已经引起了消费者的共鸣。
传统的会员忠诚度计划着眼于长期发展：建立客户关系并随着时间推移积累积分。新兴平台则采取不同的策略，更注重即时奖励。Groupon、Living Social 和 Ebates 等新兴平台常用的促销手段包括在线优惠券、返利和每日特惠。参与这些促销活动是吸引新客户的绝佳途径，研究表明，这些促销活动通常能将 31% 的新客户转化为回头客。7.
确定下一步
忠诚度是零售业发展最迅猛、最令人兴奋的领域之一。它为消费者和零售商带来的诸多益处，使得制定明智的忠诚度策略至关重要。帮助您的商家决定，推出专属计划、加入联盟、参与新兴平台（或者三者兼顾！）哪种方式最能有效地吸引顾客。
来源
- “客户忠诚度统计数据”。Access Development。布兰登·卡特。16年8月18日。 http://blog.accessdevelopment.com/customer-loyalty-statistics-2016-edition#membership
- “最佳忠诚度奖励计划”。评论期刊。2015年5月25日。 http://www.reviewjournal.com/business/money/cvs-target-21-best-loyalty-rewards-programs
- “CVS拥有持续超越市场表现的秘诀。”《福布斯》。Trefis团队。13年6月14日。 http://www.forbes.com/sites/greatspeculations/2013/06/14/cvs-has-the-formula-for-continued-outperformance/#4d00ab1f777b
- “更快获得奖励的方式”。精选酒店集团。访问日期：16年11月13日。 https://www.choicehotels.com/choice-privileges
- “美国推出首个跨品牌忠诚度计划。”《今日美国》。哈德利·马尔科姆。03年15月18日。 http://www.usatoday.com/story/money/2015/03/18/first-cross-brand-loyalty-program/24904995/
- “新兴平台：忠诚度丛林中的新物种。”首席营销官丹尼斯·阿姆布鲁斯特。15年10月2日。 http://www.chiefmarketer.com/emerging-platforms-new-species-loyalty-jungle/
- “Groupon的有效性。” Digital Buzz。11年2月21日。 http://www.digitalbuzzblog.com/infographic-the-effectiveness-of-groupon/
*CDE Solutions 是 iMobile3 的支持合作伙伴。