便利店几乎是每个社区的必备设施。尽管每个社区及其居民各不相同，但一些研究表明，便利店行业以及全国各地的顾客群体确实存在一些共同的趋势。虽然您的“常客”可能仅仅因为离家近而光顾您的便利店，但在考虑常客的特征时，还有其他一些顾客特征需要考虑。
他们是谁？
根据CSNews年度“便利店购物现状”调查，在接受调查的1500名消费者中，64.4%的人属于经常光顾便利店的消费者，他们每天或每周都会去便利店购物。该调查还发现，以下人群最有可能成为便利店的常客：
- 男性 – 67.8%
- 45至54岁人群——68%
- 子女的父母 – 66%
- 东北地区消费者——68%
虽然统计数据似乎可以界定便利店最常光顾的顾客群体，但仍有一些特征难以精确界定。其中之一便是收入水平。CSNews 的研究表明，高频购物者年收入在 75,000 万至 90,000 万美元之间的概率，与年收入在 35,000 万美元及以下的概率几乎相同。
他们忠诚吗？
研究还表明，最常光顾便利店的顾客往往也是对同一家店最忠诚的顾客。由于70%的日常购物者表示他们每次都去同一家便利店，因此便利店经营者关注那些经常光顾的顾客并利用他们的购买习惯至关重要。
经常光顾便利店的顾客也最有可能喜欢在他们常去的便利店享受会员积分计划。一个精心设计的会员积分计划能够让常客感受到商家对他们惠顾的重视，并让他们有理由一次又一次地光顾。
他们买什么？
CSNews 的一项研究发现，几乎所有受访消费者，以及 100% 的便利店日常顾客，都将加油和饮料列为他们光顾便利店的首要原因。经常光顾便利店的顾客则最有可能将零食列为他们光顾便利店的原因。这一趋势几乎适用于所有食品和饮料类别。
他们何时购物？
虽然经常光顾便利店的顾客时间各不相同，但他们最有可能在外出办事途中顺道光顾。研究发现，每日购物者最有可能在上学或上班途中顺道光顾便利店，而每周购物者则会根据自己的办事安排购物行程。
他们消费多少？
CSNews 询问受访消费者上次到店购物的消费金额，结果显示，不计汽油消费，经常购物者的平均消费额比不常购物者高出 2.10 美元。而每天都购物的人表示，他们上次购物的平均消费额为 19.45 美元。
便利店客流量最大的顾客的消费是您不容错过的收入来源。务必在店铺布局上采取策略性措施，并仔细关注常客最有可能购买的商品的陈列和促销。您的常客是您的业务宝贵财富，确保他们满意并有更多理由一次又一次地光顾至关重要。