随着年轻一代步入18岁及以上，科技将在私营部门持续发展。这些精通科技的年轻人期望在生活的方方面面都能使用最新、最便捷、最安全的技术。虽然许多公司已经在积极研发新技术以保持竞争优势并适应快速发展的技术，但政府也需要与时俱进，满足公民对便利性和科技的需求，尤其是在各种形式的资金支付方面。
- 政府支付行业的现状—— 目前，美国的支付行业在世界各国中处于领先地位。千禧一代已经在日常生活中使用这项技术，而Z世代也正在被培养习惯于使用这项技术。政府机构必须不断整合新技术。这样做有助于年轻群体继续使用这些机构的服务。全球最大的数字支付处理商之一Conduent的一项研究显示，在接受调查的2,000名消费者中，62%的人表示“政府应该尝试新技术并进行创新”。目前，人们反映政府网站和支付流程过于复杂难用。最大的抱怨之一是流程中每个步骤缺乏一致性和导航性。人们希望在办理业务时有一个“开始和结束”的清晰路径，但就目前而言，政府技术让人们在注册社会服务、支付子女抚养费或加入政府保险时都不得不经历繁琐的步骤。而且，绝大多数此类事务根本无法在线完成。相反，人们需要亲自前往这些机构，与工作人员一起完成各种流程，耗费宝贵的时间。在我们如今快节奏的现代社会，这些方法实在太慢了。
- 安全至上—— 每年因身份盗窃和其他网络犯罪造成的损失高达数十亿美元。对于个人隐私信息，例如银行账户和社会安全号码，大多数人都希望得到尽可能全面的保护。有些人认为将个人信息交给政府是最佳选择，但Conduent公司的一项调查显示，91%的受访者表示，他们在与政府分享信息时存在安全隐患。值得注意的是，社会服务机构的网络安全水平远不及联邦政府。这些机构缺乏其他私营企业所拥有的强大IT服务，通常也缺乏资金来提升系统安全性。不仅数据缓存的保护力度较弱，而且在如今移动设备普及的时代，通过远程互联网传输信息和支付信息，其安全性和有效性都难以保证。大多数人希望使用安全的系统来注册社会服务、加入政府医疗保险或医疗交易平台，以及缴纳税款。
- 创新层出不穷。 – 如今许多创新并非出自美国政府之手。相反，第三方支付处理公司正投入数百万美元研发新技术，从而减轻政府的负担。对于像Conduent这样的公司来说，自动化是其发展前景之一。这项技术本身并非全新，但在政府支付领域却是新兴技术。Conduent计划利用其已臻完善的会计软件，推动儿童抚养费、水电费和税款等款项的自动支付。自动化带来的好处立竿见影，彻底消除了这些支付过程中的“人工操作”。对于那些希望更好地掌控自己支付方式的人来说，相关投资也在不断推进，以提升支付流程的移动化体验。人们的生活已经离不开手机，因此，许多人乐于拥有自主支付能力也就不足为奇了。美国81%的成年人拥有智能手机。这种技术已经主导了我们的社会，因此许多其他公司也纷纷调整业务模式以适应屏幕，政府也不例外。最后，许多公司计划部署人工智能对话平台。许多企业已经开始利用某种形式的人工智能来回答客户问题并简化流程。这或许正是解决政府支付过程中诸多难题的理想方案。虽然这份清单并未涵盖所有前沿技术，但它为许多公司（例如 Conduent 和 Vantiv）的未来发展方向奠定了良好的基础。
- 预算削减构成问题 – 许多正在讨论改进方案的机构都面临着数十亿美元的巨额预算削减。这并非完全排除投资于用户友好型界面的可能性，但确实降低了这种可能性。40%的调查员负责支付诸如SNAP（补充营养援助计划）、WIC（妇女、婴儿和儿童营养补充计划）、儿童抚养费和水电费等款项。去年，这些项目获得了68万美元的拨款，但根据现行法律，预计未来10年这一数额将大幅减少。预计到2021年，政府医疗保健支出也将削减约2.7万亿美元。此外，医疗保健领域的其他机构也将面临预算紧缩，一些机构的削减额高达数十亿美元，另一些则约为500亿美元。更严格的监管可能会导致更大的损失。不过，并非所有情况都是负面的，因为许多预算削减是为了将资金重新分配到其他领域。预计儿童抚养费和劳工/劳动力资金将获得更多投入。去年，这两个机构获得了近180亿美元的拨款，而且这些数字每年都会继续增长。这使得人们很难想象未来会对这些机构及其解决方案/软件进行任何投资。不过，人们对更加以客户为中心的流程的期望并未破灭。虽然政府不太可能花费宝贵的税款来为客户打造一个无缝流程，但像Conduent这样的公司却能以极低的成本和几乎零时间实现这一目标。
- 解决方案 问题—— 这些非政府所有的辅助支付解决方案对政府机构本身也十分友好。它们积极管理产品、集成系统并优化支付和数据收集。这些解决方案的安全保障远超政府机构的投入，尤其是在未来几年预算大幅削减的情况下。提升用户体验和安全性至关重要，因此这两个领域都备受关注。易用性和安全性是确保解决方案发挥预期作用的关键。建立这样的系统并非易事，尤其是在落后于市场、需要追赶不断增长的市场时，这正是这些外部公司如此重要的原因。Conduent 开发了用于支付医疗保健费用、子女抚养费和 SNAP 福利的支付解决方案，以及其他无数解决方案。这些产品不仅随时可用，而且还在不断改进。商业成功的关键在于适应客户和市场的需求，而这正是像 Conduent 和 Vantiv 这样的公司比政府做得更好的地方。
在商业领域，你需要提供各种选择和可能性来让客户满意。这些不同的机构也不例外。如果不对新技术进行投资，那么几代需要这些服务的人们可能就无法享受到这些服务。事实证明，停滞不前的商业模式是行不通的，试图弥补差距可能比现有的资源消耗更多金钱和时间。确保这些服务的安全是下一步的关键。如果信息得不到保护，造成资金损失，那么其代价可能比进行创新改造还要高昂。然而，解决方案其实很简单。提供合适的设备和系统，这些问题自然迎刃而解。创新将不断涌现，以保持其相关性，这些项目也将持续蓬勃发展。