在一般的便利店或小型杂货店里，每个货架上的每件商品都有图片和文字，墙壁和窗户上的所有东西也是如此。 在铺天盖地的视觉“噪音”下，消费者反映在典型的便利店或小型杂货店里几乎看不到任何标识 (1)。既然顾客表示对标识的“噪音”充耳不闻，那么标识为何如此重要呢？标识——无论是有意识的还是无意识的——引导顾客进入店内，引导他们完成购买，并引导他们的购物体验。
糟糕的标识会给顾客带来真正的困扰。这种困扰几乎肯定不会有人向你反映，因为只有大约4%的消费者会表达不满。而在不满的顾客中，91%的人将永远不会再次光顾(3)。这意味着，如果你的标识混乱、不准确或缺乏吸引力，导致顾客体验不佳，你可能就没有第二次机会了。
幸运的是，提升店铺标识效果其实很简单。首先，离开店铺，深呼吸，然后试着从顾客的角度，从头到尾审视一下你的店铺。仔细观察所有的标识，把你真正注意到的（或者写下来）哪些地方做得更好，以及作为顾客你希望哪些地方改进。
1. 减少和集中 顾客在短短三分钟的停留时间内能阅读的信息量是有限的。因此，首先要移除多余的标牌，减少视觉干扰。不妨尝试一个月只在店面入口处放置一个促销标牌，观察顾客的购买行为变化。下个月再尝试另一种促销方式！移除无关的标牌可以让顾客更加专注。他们不可能购买你展示的所有商品。所以，只需设置少量清晰的标牌，引导他们找到真正适合自己的商品即可。
2. 保持最新 ——不仅您的标牌需要保持最新，还要记住，您的促销活动也需要反映您当前的业务状况。您是否刚刚新增了EBT（电子福利转账）或ATM（自动取款机）服务？现在您的客户群体更加庞大——务必让他们清楚地听到您的信息！在符合条件的商品上贴上EBT标识，在停车场放置醒目清晰的标牌。晚上也要设置明亮的标牌，上面写着“ATM现已开放”，以吸引新客户。人们无法读懂您的心思，所以要确保他们能够清楚地看到您的标牌内容。
3. 增加价值 根据联邦快递委托凯旋公关全球研究与分析公司于2012年进行的一项标牌研究，三分之二的消费者认为标牌的质量反映了产品或服务的质量。顾客在不知不觉中，会根据标牌来判断您店铺的质量以及他们应该购买的商品类型(2)。杂乱无章、标牌随意张贴的墙面会降低顾客对您店铺质量的信任度。相反，美观整洁的陈列则表明您对自己的业务和顾客都非常重视。
了解标牌的重要性是一回事，但你还需要知道如何让它们为你所用。2013 年的一项名为“便利店标牌突破”的研究，重点关注人们在便利店标牌中具体注意到和喜欢的内容 (4)。这项研究详细列出了便利店和小杂货店标牌的注意事项：
别再把招牌看作是无关紧要的干扰，或是浪费时间和金钱去更新的累赘。不要低估它们的潜力。招牌很重要，而且并不一定非要花费巨资。事实上，记住，招牌设计往往“少即是多”。研究表明，顾客更容易注意到几个位置恰当、目标明确的促销活动，而不是一大堆相互竞争的招牌。
标牌能直接提升您的利润——例如“立即购买！今日五折！”；也能间接提升利润——例如清晰醒目的“洗手间”标识。因此，务必充分利用标牌。好的标牌有助于促进产品销售、推广业务，并让顾客了解他们在您的商店和社区内可享受到的所有服务。
来源：
- “便利店标牌难以吸引消费者的注意力” 2014 年 2 月。 http://www.csnews.com/industry-news-and-trends/marketing/study-c-store-signage-has-tough-time-grabbing-consumers-attention
- 联邦快递于 2012 年委托凯旋公关全球研究与分析公司进行了一项调查，目的是了解……
- 《了解客户》，作者：Ruby Newell-Legner http://www.rubyspeaks.com/