NFC：一种全新的支付方式

非接触式支付技术正在引领一种全新的支付方式。它不仅仅是销售点的一系列流程，更是消费者与商家互动模式转变的一部分。通过了解非接触式支付技术如何融入这种新秩序，您的商家可以调整业务方向，更好地满足客户的期望。

千禧一代的转变

千禧一代正在推动零售业向便捷、个性化和定制化方向发展的趋势。美国商会报告称：“对于品牌和服务而言，过去单向的沟通如今已转变为品牌与其客户之间全天候、多方位的对话。” (1)商业模式已从以零售商为中心转向以个人为中心。传统上，消费者会迁就实体店的模式。他们期望在正常的营业时间购物，在正常的银行营业时间办理银行业务。他们对个性化体验并没有抱太大期望。但如今，消费者的体验已彻底改变。有了网上银行，无需等待本地银行网点开门。有了移动购物，您可以随时随地浏览和购买商品。而通过精准营销活动，B2C互动比以往任何时候都更加个性化和相关。消费者不再满足于传统的实体店面，而是期望获得高度个性化的购物体验。零售商必须适应并充分利用这一变革浪潮。

在我们的行业中，人们很容易将非接触式技术仅仅局限于销售点。但这只是冰山一角。非接触式技术无处不在。从高速公路收费标签、无钥匙门禁卡到体育赛事手环，非接触式技术的应用远不止收银台。它已成为人们生活中不可或缺的一部分，其重要性甚至可能超乎我们的想象。随着各行各业对这项技术的应用不断扩展，消费者在销售点使用非接触式技术的门槛也将持续降低。这种接受度的提高将推动非接触式技术的普及。我们已经看到了巨大的增长。据预测，2016年美国非接触式支付额将比2015年增长近62%，收入将达到27.05亿美元。(2)

非接触式支付的好处

虽然NFC终端很快将成为商家产品组合中不可或缺的一部分，但非接触式技术的优势远不止于结账。VeriFone指出：“借助NFC，各类商家和零售商可以将销售点转变为更有价值的‘互动点’” (3)。非接触式支付不仅仅是另一种支付方式。利用当今技术收集的数据，商家可以运用预测性营销，以前所未有的方式建立客户忠诚度。从精准营销活动、应用内特惠，到基于客户过往购买记录的产品推广，非接触式技术帮助企业提供客户既欣赏又日益期待的个性化服务。

NFC：百万种支付方式

非接触式支付技术可以以多种形式呈现。在美国，智能手机是NFC支付的主要工具。当然，也别忘了无处不在的Apple Watch，它可以在数百万家零售店使用。但智能手机和Apple Watch只是众多可行形式中的两种。在美国以外，非接触式银行卡是黄金标准，2015年发行的非接触式银行卡超过10亿张(5) 。目前全球范围内还有其他形式的非接触式支付方式（尽管在美国普及速度较慢），例如巴克莱银行的bPay钥匙扣、腕带和NFC贴纸。随着服务提供商不断拓展其支付形式，消费者将享受到更加便捷的支付体验。

一些NFC技术的发展远远超出了常规，甚至达到了非同寻常、充满未来感的程度。目前，创新实验室似乎正在尝试各种方法，看看哪些能够奏效。一些不同寻常的形式包括：带有嵌入式标签的可穿戴设备，例如夹克； NFC首饰，例如戒指；甚至还有临时纹身。令人难以置信的是，一些勇敢（或者说鲁莽？）的人甚至尝试了皮下植入。虽然这些形式不太可能成为主流，但它们仍然表明，非接触式技术正在成为通信领域日益重要且不可或缺的一部分。

幸运的是，对于零售商而言，不常见的NFC标签形式并非问题。所有NFC传输都遵循既定的通信协议。因此，任何支持NFC功能的支付终端都应该能够读取标签数据，无论数据来自智能手机还是心形纹身。目前，美国只有大约一半的商户具备处理NFC支付的能力。然而，随着美国持续推进EMV合规，大多数商户将会升级他们的终端。现在正是零售商选择具备NFC功能的终端的绝佳时机。

除了支付之外，NFC 技术还允许零售商通过在零售店内使用定制或促销标签来提升顾客的购物体验。其潜在用途无穷无尽——例如，链接到商店 Wi-Fi、促销海报、产品信息、每日特惠等等。(4) NFC 标签可以实现多种非接触式通信。制作用于店内使用的 NFC 材料的过程出奇地简单。几乎任何物品都可以作​​为 NFC 源，只需插入标签或粘贴不干胶贴纸即可。对于喜欢自己动手的人来说，空白标签和标签编写应用程序都很容易买到。只需编写一些代码，扫描标签，瞧！商家就可以制作自己的 NFC 标签了。如果需要更精致的产品，或者需要大规模部署，像Tagstand这样的 NFC 营销专家是很好的选择。

大图

NFC 不仅仅是一种支付方式，更是一种互动方式。非接触式技术是连接客户的绝佳工具，使零售商能够为客户提供个性化且相关的沟通体验。通过拥抱非接触式支付革命，零售商拥有前所未有的机会来建立客户忠诚度并提高盈利能力。通过为您的商户提供支持 NFC 功能的支付设备，并就新的市场机遇进行培训，您可以帮助他们在这个不断变化的消费环境中取得成功。

来源

1. “千禧一代”。美国商会基金会。2012年。  https://www.uschamberfoundation.org/sites/default/files/article/foundation/MillennialGeneration.pdf
2. “2016年美国移动支付规模将增长三倍。” emarketer，2015年10月26日。 http://www.emarketer.com/Article/Mobile-Payments-Will-Triple-US-2016/1013147
3. “NFC支付和销售点。”VeriFone。访问日期：2016年10月12日。 http://verifonezone.com/fstore/0a463145bbfccb42_-6b6a8b6a_131622799b3_-6202/NFC%20Primer%20White%20Paper.pdf
4. “零售商和品牌的机遇。” NFC 论坛，访问日期：2016 年 10 月 12 日。 http://nfc-forum.org/opportunities-retailers-brands-provide-relevant-convenient-enhanced-store-experience-nfc-technology-infographic/
5. 两个来源：
   1. “事实与数据”。Eurosmart。访问日期：2016年10月14日。 http://www.eurosmart.com/facts-figures.html,
   2. “非接触式支付占比超过一半……” Payment Eye。Ben Rabinovich。2016年4月26日。 http://www.paymenteye.com/2016/04/28/contactless-made-up-over-half-of-all-cards-issued-in-2015/