科技的进步总是在不断推动各个行业的蓬勃发展。零售业也不例外。过去十年间，众多创新技术涌现，旨在简化商家运营，提升顾客购物体验。在本篇博文中，我们将列出我们最看好的十大技术发展，相信它们能够助力您的企业在市场中脱颖而出，取得成功。
1.个性化赋能技术( CET )：简而言之，CET 就是个性化购物，这在今天看来并不新鲜。十年前，你可能见过一些个性化购物的例子，比如与你最近一次购物相关的优惠券。这些优惠券会通过邮寄的方式送达，需要很长时间才能送到顾客手中。等到优惠券送到时，消费者可能已经对某些产品失去了兴趣，优惠券也就失效了。而现在，个性化广告和提醒是即时推送的。你几乎总能在手机或电脑上看到你刚刚搜索或购买过的商品的广告。科技甚至已经发展到可以追踪人们的购物地点，从而更好地了解他们的购买喜好。
2.线上购买，门店自提( BOPIS )： GPShopper 在 2018 年进行的一项研究显示，在 1300 名受访购物者中，有三分之二的人使用 BOPIS 服务。这并非一项单一的技术，而是多种技术进步的融合。BOPIS 因其能够将购物变得前所未有的便捷而备受青睐。沃尔玛引领了这一趋势，在其门店增设了自提点，方便顾客提货后立即离开。然而，增设自提点只是第一步，真正的挑战在于开发一款能够处理顾客订单并实时显示库存的应用程序。此外，订购流程不能仅限于移动支付。顾客必须能够通过所有渠道订购商品，包括桌面订单和电话订购。
3. 亚马逊 Go 客户追踪技术： 两年前，亚马逊推出了自己的便利店模式，自此便迅速风靡全球。如今，亚马逊正着眼于拓展市场，计划在美国各大城市开设更多门店。亚马逊之所以能在便利店市场掀起变革，关键在于其打造的便捷流畅的购物体验。虽然亚马逊的具体技术尚未公开，但一些公司，例如7-Eleven，已经开始效仿这家零售巨头，打造类似的门店。这项技术允许顾客通过亚马逊App扫描二维码购买商品，然后自由地在店内走动，挑选心仪的商品，无需任何交流即可离开。虽然线上购买线下取货（BOPIS）模式已经让购物更加便捷，但Amazon Go却开创了先河，并取得了巨大的成功。
4.移动应用：自2007年第一代iPhone发布以来，移动应用就已普及。随着时间的推移，手机通过移动应用与我们的生活紧密相连。人们的日常活动几乎都由计算机代码控制。移动应用彻底改变了零售商的格局。人们可以通过应用购物、查看库存、赚取会员奖励、购买商品，而且移动应用的用途还在不断涌现。这份清单上的许多创新功能只能通过移动应用实现，因此，如果您希望利用这些不同的技术，那么下载一个应用就显得尤为重要。
5.无人收银支付：并非所有商家都能负担得起亚马逊 Go 技术平台，但这并不意味着没有其他方法可以提升顾客的购物便利性。自助结账终端就是一个很好的选择。克罗格、Publix 和沃尔玛等众多零售商已经为不愿与收银员互动的顾客在其门店中配备了这项服务。虽然大型连锁超市普遍采用这种方式，但便利店尚未普及。对于那些没有时间/资金部署最先进支付技术，但又希望为顾客提供便利的商家来说，自助结账终端是一个理想的折中方案。
6.现代POS（销售点）系统：这项技术虽然与利润增长没有直接关系，但这些设备值得更多关注。与移动应用一样，升级POS系统并非新鲜事，人们已经这样做了很长时间。但对于那些过去5到10年没有升级过POS系统的零售商来说，或许应该考虑升级了。现代POS系统处理支付的速度更快，安全性也更高。虽然听起来像是在推销，但支持EMV芯片和移动支付的POS系统，在保护客户信息免受欺诈和黑客攻击方面，比过去十年中的任何其他系统都做得更好。一套新的POS系统可以被视为一项极佳的投资，它既能保护您的业务和客户，又能持续满足随时可能出台的政府法规。
7.创建全渠道策略：这项技术虽然并非实体产品，但确实能为您的业务带来诸多益处。我们之前已在博客中详细介绍过全渠道策略，这里就不赘述了。简而言之，全渠道是指将您的业务整合为一个整体。这意味着要确保传递给客户的信息清晰有序，并且能够通过任何平台访问。这种整合必须在移动设备、网站甚至实体店中都得到体现。如前所述，点击本段开头的高亮链接，即可获取所有关于您自身全渠道策略的信息。
8.库存追踪软件：与亚马逊Go的追踪技术不同，这项新技术对零售商来说潜力巨大，而且公众可以轻松使用。如果您阅读过我们之前的博客，可能已经了解过相关信息，但由于其巨大的潜力，我们再次强调这一点非常重要。这项名为Project Sync的技术由大型零售商家得宝（Home Depot）开发并应用于其物流流程。该技术通过扫描条形码或记录购买信息，自动追踪库存的增减情况。如果您计划在商店中添加类似线上购买线下取货（BOPIS，见第一段）的服务，那么您可能需要将这项技术与之结合使用，以确保库存尽可能准确。点击此处了解更多关于库存追踪的信息。
9.语音识别助手：零售商的下一个最佳技术也涉及移动应用程序（您是否已经发现其中的趋势？）以及手机上的语音识别助手。使用 Siri 和其他语音 AI 的艰难时代已经一去不复返了，语音识别系统的准确率也达到了前所未有的高度。如果您的顾客难以找到他们想要的商品或想要购买的产品的评价，那么这项技术堪称完美之选。顾客可以询问与您商店应用程序关联的 AI 语音助手商品的位置，并获得直接反馈，包括他们想要的商品的确切位置或库存情况。这项技术在 2019 年还非常新颖，但其应用前景可谓无限广阔。
10.自动化税务和账单软件：清单上的最后一项对于您的企业成功至关重要。经营企业、追踪利润和管理支出是一项极其艰巨的任务。虽然这是每年都必须实现的目标（否则美国国税局可能会上门检查），但如今有很多工具可以帮助许多企业管理所有这些事务，您的企业也可以从中受益。FreshBooks就是一个例子，它是一款可以追踪您的每一笔采购、所有企业收入并向美国政府报告的软件，同时还能满足所有新法规的要求。如果您的企业没有正确申报税款，拥有这类工具可以极大地帮助您避免收入损失或政府机构的处罚。
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