奖励计划正逐渐成为便利店维系顾客关系最有效的工具之一。奖励忠诚顾客不再是大型连锁店的专属。只要掌握正确的信息和工具，创建奖励计划就能轻松无压力。
为什么要设立奖励计划？
建立一套奖励机制是提升销售额的有效途径。如果顾客觉得物有所值，他们就更有可能再次购买。这也有助于营造顾客参与的氛围，从而提升您的品牌声誉。顾客必须积极主动地赚取和使用奖励，并且很可能会与他人分享他们的体验。获得折扣或免费产品会让顾客感到满意，并有助于改善客户关系。奖励计划让顾客感受到重视，从而提高他们的回头率，最终增加您的利润。
忠诚度计划的类型
- 积分计划
这是一个顾客每次购物都能赚取积分的计划。规则简单易懂，是回馈忠实顾客的有效方式。顾客积分达到一定等级后，即可兑换商品、享受燃油折扣，或攒起来兑换更大的奖励。
- 免受攻击
移动应用是顾客查找折扣和优惠券的绝佳资源。您可以让顾客通过应用在线搜索优惠券，将其添加到账户，然后在收银台扫描应用即可享受折扣。优惠券和促销活动可以针对特定商品类别（例如薯片），也可以针对整套商品。这类应用尤其吸引那些精通科技、时刻寻找优惠的顾客。
- 刷卡和扫描卡
刷卡扫描是一种便捷的方式，可以追踪顾客的购买记录并提供各种折扣。顾客可以在收银台刷卡，赚取积分、使用优惠券或参与当前的促销活动。这种支付方式能让顾客即时享受优惠，而且非常方便易用。
- 打孔卡程序
这种会员奖励计划是最古老、最常见的会员忠诚度模式之一。积分制不仅简单易懂，顾客很容易上手，而且还能通过积分赚取免费商品。此外，它也是便利店实施成本最低的会员奖励方案之一。
确保成功
在规划奖励计划时，有几点需要牢记：
不常光顾的顾客也希望获得奖励。
您需要为所有类型的顾客提供易于获得的奖励。无论他们是每周的常客还是每月只来两次，您都需要确保每个人都能找到适合自己的奖励。您可以考虑设置不同的奖励等级，以鼓励顾客更频繁地光顾。
如果参与活动可以获得奖励，购物者就更有可能参与。
顾客对初始奖励反应良好。提供免费咖啡或饮料可以鼓励顾客加入并开始使用您的会员计划。
要想脱颖而出，提供的不仅仅是优惠或折扣。
一些公司会为会员提供新品独家购买权。如果推出创新产品，请通知您的会员，并让他们优先购买。
收集数据，帮助您发展您的项目和便利店。
奖励计划能帮助您更好地了解客户。关注哪些奖励能吸引客户，以及他们为了获得更高等级的奖励而购买的商品。这有助于您决定进货哪些产品，以及未来应该提供哪些奖励。
让你的奖励计划自行发挥作用。
请记住，奖励计划在初期设置阶段需要一些工作，但一旦实施，“由于其循环特性，它实际上会成为一个自我维持的机制”。当顾客前来领取奖励时，他们很可能会继续购物，以便将来获得奖励。
建立奖励计划能从多方面提升便利店的效益。了解一下附近其他商店的做法，想想如何改进并向顾客提供一些新的优惠。这将吸引他们光顾您的店铺，购买他们喜爱的商品。记住，始终要力求便捷，并通过简单易行的计划，让顾客感受到您的重视，从而尽可能地为他们节省开支。奖励计划是维系顾客忠诚度的最佳途径之一，只要掌握正确的信息，您的计划就很有可能取得成功。