لقد بدأت العطلات بالفعل! لقد مر عيد الشكر، وبدأ عيد الأنوار (حانوكا)، وعيد الميلاد ورأس السنة الجديدة على الأبواب.
من المتوقع أن تنمو مبيعات التجزئة بأكثر من 5% مقارنةً بموسم عطلة الشتاء في العام الماضي. ولتوضيح ذلك، قد يحقق تجار التجزئة مبيعات تتجاوز تريليون دولار أمريكي خلال موسم العطلات لعام 2018. إنه مبلغ هائل لا يُستهان به.
أعدّ قائمة وراجعها مرتين. إليك اقتراحاتنا لأهم الخطوات التي يجب اتخاذها عند تجهيز متجرك لموسم الأعياد لعام 2018.
المعرض
مع هذه المبيعات المتوقعة، من المهم توفير مخزون كافٍ لتلبية الطلب. مع ذلك، كن حكيمًا وقم بإجراء بحثك الخاص لتحديد المنتجات والخدمات التي ستحتاج إلى زيادة إنتاجها. أسوأ سيناريو هو طلب كميات زائدة من اللوازم، وليس نقصها. على أي حال، عليك تلبية احتياجات عملائك والتأكد من أن متجرك يُحدث فرقًا. قد تكون أكبر فائدة للمخزون هي توفير اللوازم البسيطة في اللحظات الأخيرة! قد يشمل ذلك أطباقًا ومناديل إضافية، أو حتى كمية إضافية من الصلصة الحارة اللازمة لحفلة العيد المميزة.
عرض خاص
بعد أن انتهيت من جرد قائمة هدايا العيد، حان الوقت للترويج لها. سيساهم تقديم العروض والتخفيضات في إثارة اهتمام العملاء وجذب المزيد منهم. احرص على اختيار أفضل طريقة للتواصل مع عملائك، بما يتناسب مع نوعية كل عميل. أنت أدرى بعملائك من أي شخص آخر، وتعرف ما يجذب انتباههم.
ديكور
توفير المستلزمات والتواصل مع العملاء ليس سوى جزء من الاستعدادات للعطلات. لا داعي لإنفاق مبالغ طائلة للاستمتاع بأجواء العيد! صدقوني، سيلاحظ عملاؤكم التفاصيل الصغيرة. وضع اللافتات والأضواء، وحتى شجرة صغيرة، سيُحدث فرقًا. لن يُحسّن ذلك معنويات موظفيكم فحسب، بل قد يُشجع العملاء على قضاء وقت أطول في متجركم.
خدمة العملاء
لتحقيق التميز الحقيقي عن المنافسة، من الضروري معاملة عملائك كضيوف في منزلك. احرص على استقبال الجميع بابتسامة عريضة، بغض النظر عن المبلغ الذي ينوون إنفاقه. شجع موظفيك على فعل الشيء نفسه! إن استقبال العملاء فور دخولهم متجرك سيُسهّل التواصل معهم. ابذل جهدًا إضافيًا لتحسين تجربة تسوقهم. ففي النهاية، لو كنت مكانهم، ألن ترغب في أن تُستقبل بحفاوة بالغة؟
اقضِ وقتًا مع أحبائك
هذا هو أكثر أوقات السنة ازدحامًا. قد يكون التسوق للبعض بنفس أهمية الأعياد نفسها. بإعداد قائمة المشتريات وإنجازها، لن تقلق بشأن تلبية التوقعات. لا تنسَ الأشخاص المهمين في حياتك. الزبائن يأتون ويذهبون، لكن العائلة والأصدقاء سيبقون دائمًا. احرص على تنظيم وقتك وفقًا لذلك، وخصص وقتًا لمن هم عزيزون عليك. إن التعبير عن مشاعرك لأحبائك هو جوهر هذه الأعياد.
نتمنى هنا في goEBT أن يكون الجميع قد قضوا ويستمروا في قضاء أوقات رائعة مع الأصدقاء والعائلة خلال موسم الأعياد هذا!
- المصادر: ديلويت