يمكن تلخيص مشهد المدفوعات في قطاع التجزئة لعام 2018 بثلاث كلمات: التنوع، والشمولية، والأمان. دعونا نلقي نظرة على كيفية تأثير هذه التوجهات على أرباح تجار التجزئة هذا العام.
التنوع: خطة لنماذج دفع جديدة
يتوقع المستهلكون في قطاع التجزئة خيارات دفع متنوعة، وسرعة وأمانًا في عمليات الدفع، مع مزايا إضافية تُعزز ولاءهم. لذا، ينبغي على مزودي خدمات الدفع دعم التجار لتلبية هذه التوقعات من خلال توفير أجهزة وبرامج حديثة وقابلة للتخصيص لمعالجة المعاملات. وتُعدّ خاصية الدفع باللمس ضرورية، لمواكبة جميع وسائل الدفع عبر تقنية NFC التي قد يستخدمها المستهلكون، من الهواتف إلى الساعات الذكية والأجهزة القابلة للارتداء.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمزودي خدمات الدفع الإلكتروني (PSPs) المساهمة في تعزيز رضا العملاء من خلال زيادة مشاركة تجار التجزئة في خدمات القيمة المضافة، مثل برامج الولاء. وهذا مجال قد يحتاج إلى دفعة قوية، حيث يفتقر العديد من التجار، وخاصة تجار التجزئة الصغار، إلى الوقت أو الخبرة اللازمة لتطبيق برامج تسويق أو ولاء خاصة بمتاجرهم. ولحسن الحظ، توفر معظم الأنظمة القائمة على الأجهزة اللوحية منصات ولاء مصممة بشكل جيد وسهلة الاستخدام. تأكد من أن تجار التجزئة لديك على دراية بكيفية الاستفادة من هذه الأدوات.
الشمولية: العمل نحو قنوات متعددة
كل عام، نقترب أكثر من تجربة تسوق متكاملة عبر جميع القنوات. تركز كبرى متاجر التجزئة جهودها على ضمان التكامل السلس بين تطبيقاتها ومواقعها الإلكترونية ومتاجرها. الهدف الأسمى هو توفير تجربة سلسة للعملاء، وقد قطعت العديد من متاجر التجزئة شوطًا كبيرًا في هذا الاتجاه. على سبيل المثال، يتضمن تطبيق وول مارت خدمة وول مارت باي، وهي نظام دفع يعتمد على رمز الاستجابة السريعة (QR). لا تقتصر مزايا منصة وول مارت للهواتف المحمولة على الدفع فقط، بل تتيح للعملاء أيضًا إجراء عمليات بحث متعمقة عن المنتجات، على غرار أمازون، وتقديم طلبات الشراء عبر الإنترنت، وحفظ سجلات حساباتهم. وقد لاقت هذه الخدمة استحسانًا كبيرًا من المستهلكين، ومن المتوقع أن تتجاوز معدلات استخدام وول مارت باي معدلات استخدام أبل باي بحلول نهاية عام ٢٠١٨.
ما يبدأ من كبار تجار التجزئة ينتشر عادةً إلى جميع قطاعات السوق. فالمستهلكون لا يكتفون بتقبّل مزيج التجزئة والتجارة الإلكترونية فحسب، بل يتوقعون المشاركة فيه. وعند الاقتضاء، قد يُساعد مُقدّمو خدمات الدفع تجار التجزئة على تطوير التكامل مع تطبيقات الهاتف المحمول للدفع. ورغم أن هذا قد يبدو غير منطقي من وجهة نظر خدمات التجار، إلا أن مساعدة تجار التجزئة على زيادة حصتهم السوقية يُفيد جميع الأطراف في نهاية المطاف.
الأمن: التكنولوجيا للتغلب على المتسللين
مع ازدياد تعقيد طرق الدفع، تتزايد متطلبات الأمان أيضًا. ونظرًا لتراجع عمليات الاحتيال السهلة التي كانت توفرها بطاقات الشريط المغناطيسي، فقد ابتكر المخترقون أساليب جديدة للنصب على الشركات والمستهلكين، لا سيما في التجارة الإلكترونية. ويكمن مفتاح إدارة أمان معاملات نقاط البيع في توسيع نطاق استخدام الترميز ليشمل أنواعًا أكثر من المدفوعات الإلكترونية. وقد أصدرت EMV مواصفات ترميز الدفع 2.0 التي تُعنى بشكل أساسي بالترميز في التجارة الإلكترونية. ونظرًا لأن العديد من تجار التجزئة يتطلعون إلى دمج المدفوعات داخل التطبيق مع خدمة الاستلام من المتجر وإتمام عملية الشراء، فإن هذه الإرشادات تُعدّ بالغة الأهمية.
رغم أن التشفير الرمزي هو أفضل أداة لمكافحة الاحتيال، إلا أنه لا يحظى بثقة المستهلكين على نطاق واسع حتى الآن. فالجمهور لا يفهم التشفير الرمزي جيدًا، ويميل إلى الحذر من أي فكرة جديدة تتعلق بأرقام حساباتهم. وبالنظر إلى تسريبات البيانات المروعة التي حدثت في السنوات القليلة الماضية، فلا يمكن لوم المستهلكين على حذرهم. لذا، ينبغي على مزودي خدمات الدفع اغتنام الفرص لتوعية التجار بدور التشفير الرمزي وفوائده. ومن خلال تشجيع التجار على استخدام أحدث أساليب الأمان، يمكن لمزودي خدمات الدفع المساعدة في منع سرقة الحسابات المكلفة.
بشكل عام، يُتوقع أن يكون عام 2018 عامًا مميزًا آخر لنمو قطاع نقاط البيع. ومن خلال إعداد تجار التجزئة لتلبية توقعات العملاء المتغيرة، يستطيع مزودو خدمات الدفع ضمان استمرار النمو والنجاح لتجارهم في بيئة مدفوعات دائمة التطور.