بعد توقيع عقد مع تاجر جديد، تكون أولويتك هي إيصال حزمة نقاط البيع الجديدة إليه بأسرع وقت ممكن. مع ذلك، لا يمكنك إغفال ما يجب فعله بعد استلامه لهذه الحزمة. يجب على كل مزود حلول نقاط بيع التأكد من قدرة التجار على تشغيل أجهزتهم بسرعة، وأن تكون تجربة استخدامهم مُرضية. يمكن للمزودين ضمان ذلك بشكل أفضل من خلال الاهتمام بمحتويات حزمة الأجهزة. في حين أنه لا ينبغي للشركات إثقال كاهل التجار بكمية كبيرة من الأوراق غير الضرورية التي قد تُشتت انتباههم عن الأجهزة، إليك خمسة عناصر محددة نرى أنها ضرورية دائمًا.
- تعليمات الإعداد
الهدف هو تمكين التجار من بدء معالجة المعاملات بأسرع وقت ممكن. تأكد من أن جميع شحنات المعدات الجديدة تتضمن دليل إعداد سهل الاتباع، حتى يتمكن التجار من إخراج استثماراتهم الجديدة من الصندوق واستخدامها فورًا.
- رسالة ترحيبية
حتى رسالة شكر بسيطة من شركتكم قد تُحدث فرقًا كبيرًا في تجربة التاجر مع نظام نقاط البيع الجديد. يرغب التجار في الشعور بالرضا عن استثمارهم الجديد، ويمكن لترحيب مُشجع من شركتكم أن يزيد من ولاء العملاء وتقييماتهم.
- معلومات الاتصال الهامة
لا مفر من وجود أسئلة في أي عمل تجاري. تأكد من أن لدى عملائك معلومات الاتصال اللازمة لتسهيل الحصول على إجابات لأسئلتهم. كما يجب أن يعرفوا الجهة التي يمكنهم التواصل معها تحديدًا في حالات معينة.
- مواد مرجعية سريعة
خاصةً عند خدمة الشركات الصغيرة والمتوسطة، زوّد التجار بمواد سهلة القراءة والاستخدام يمكنهم الوصول إليها للوظائف الشائعة أو لحل المشكلات. لا يرغب التجار في إجراء مكالمات هاتفية أو قراءة الكثير من المواد في كل مرة يحتاجون فيها إلى القيام بشيء ما بسرعة، لذا كلما كان توفير هذه الأدلة السريعة أكثر سهولة، كان ذلك أفضل.
- وثائق المعدات/البرامج
عندما لا تُساعد المواد المرجعية السريعة التاجر في إنجاز ما يحتاجه، ينبغي توفير مصدر أكثر تفصيلاً له. عادةً ما تكون هذه الوثائق المُفصّلة هي الملاذ الأخير للتاجر قبل التواصل مع فريق دعم التجار، لذا تأكد من أنها تُقدّم أكبر قدر ممكن من المعلومات وبيانات الاتصال.