1. أسعار ثابتة لتسهيل عملية الدفع
التسعير الموحد هو نظام تُعرض فيه جميع المنتجات في المتجر بأسعار تنتهي بـ 00 دولار بدلاً من 99 دولار. هذا الأسلوب البسيط يجذب العملاء لأنه يُسهّل عليهم فهم السعر الحقيقي ويُمكّنهم من حساب المبلغ الذي سينفقونه فعلياً. غالباً ما يدفعهم ذلك إلى إنفاق المزيد إذا كانوا واثقين من إجمالي مشترياتهم. يُنصح أيضاً بإضافة الضريبة إلى سعر جميع المنتجات، فهذه طريقة أخرى لتعزيز ثقة العملاء بأسعار المنتجات التي يشترونها.
2. حمامات نظيفة ومجهزة
تعكس مرافق دورات المياه شخصيتك ونشاطك التجاري. فإذا كان متجرك نظيفًا ومرتبًا، لكنك أهملت دورات المياه، سيعتقد الزبائن أن هناك مناطق أخرى في المتجر غير مُعتنى بها. حتى أمر بسيط كنفاد المناشف الورقية قد يُسبب إحباطًا كبيرًا للزبائن، ما قد يدفعهم لمغادرة المتجر دون شراء أي شيء. لذا، احرص على تدريب الموظفين تدريبًا كافيًا ليعرفوا كيفية تنظيف الأرضيات والمراحيض والأحواض. كما يجب إخراج القمامة بانتظام، وتوفير الصابون والمناشف الورقية باستمرار. فإذا تم فحصها دوريًا، سيسهل الحفاظ عليها نظيفة ومرتبة طوال اليوم.
3. خدمة عملاء ممتازة
هناك أنواع مختلفة من العملاء الذين يحتاجون عادةً إلى مساعدة أو اهتمام الموظفين.
الزبون الدائم؛ هذا الزبون مخلص لمتجرك ويتردد عليه باستمرار. يعرف أماكن منتجاته المفضلة ويميل إلى التحدث معك لبناء علاقة طيبة. ينبغي على أصحاب المتجر وموظفيه التعرف على هؤلاء الزبائن والترحيب بهم. تنمية هذه العلاقة تتيح لك فرصة إطلاعهم على المنتجات والخدمات الجديدة والعروض الترويجية، مما يعزز أرباحك في آن واحد.
المسافر البري ؛ هذا الزبون لا يعرف متجرك على الإطلاق. عادةً ما يحتاج إلى مساعدة في العثور على دورات المياه وشراء وجبة سريعة أو وجبات خفيفة. يمكنك مساعدة هذا الزبون باقتراح وجبات جاهزة وإخباره بأي عروض أو تخفيضات على الوجبات الخفيفة والمشروبات التي يمكنه أخذها معه أثناء السفر.
الزبون ذو القيود الغذائية ؛ غالبًا ما يختلف هذا الزبون في كل مرة. قد تكون القيود الغذائية طبية أو اختيارية، وفي كلتا الحالتين، يجب على الموظفين معرفة المنتجات المتوفرة في المتجر والتي تناسب احتياجاته. إذا كان المتسوق نباتيًا، فعلى الموظفين أن يشيروا إلى بعض الوجبات الخفيفة أو الوجبات التي لا تحتوي على لحوم أو منتجات ألبان. إذا كان لا يستطيع تناول الغلوتين، فيمكن عرض أي منتجات خالية من الغلوتين أو بعض بدائل الفاكهة والمكسرات. بهذه الطريقة، سيزداد احتمال عودته إذا علم بوجود خيارات غذائية مناسبة له.
4. المنتجات المتاحة
من أكثر الأمور إحباطًا للعميل عدم حصوله على المنتج الذي يريده لنفاد الكمية. قد يعود ذلك إلى عدم قيام الموظفين بتعبئة الرفوف في الوقت المناسب، أو عدم طلب أصحاب المتاجر كميات كافية من المنتجات الرائجة. لحل هذه المشكلة، انتبه للمنتجات التي تنفد بسرعة، وتأكد من طلب كميات إضافية منها. ينبغي على الموظفين التجول باستمرار وتعبئة أي منتجات قليلة الكمية أو نفدت تمامًا. يُقدّر المتسوقون دائمًا المتاجر التي توفر لهم ما يحتاجونه باستمرار.
5. استخدم نظام ألوان محدد
قد يبدو هذا الأمر بسيطًا، لكن لا ينبغي الاستهانة بتأثير الألوان المتناسقة على أذهان المتسوقين. فعندما يكون لديك نظام ألوان مركزي لعلاماتك وشعاراتك وباقي منتجات متجرك، فإن ذلك يمنح عملك هوية مميزة وبيئة راسخة في أذهان المستهلكين. يمكنك حتى اختيار ألوان مثل الأحمر أو الأصفر، والتي ثبت أنها تزيد من شهية الزبائن. أطلق العنان لإبداعك في تصميم متجرك، وابحث عن فكرة جذابة لك ولزبائنك.
6. التسعير العادل
يشتري العديد من الزبائن نفس المنتجات مرارًا وتكرارًا. عند زيارتهم لمتجرك لأول مرة، سيكونون على الأرجح على دراية بمتوسط سعر مشروبهم أو وجبتهم الخفيفة المفضلة. إذا كانت أسعارك مرتفعة للغاية، فمن المرجح ألا يعودوا إلى متجرك. هذا لا يعني بالضرورة تقديم خصومات وعروض ترويجية على كل سلعة، ولكن يجب عليك تسعير منتجاتك بشكل عادل يتناسب مع موقعك. كما يجب عليك التأكد من وضع أسعار منتجاتك بوضوح على العبوة أو على الرفوف التي توضع عليها. إذا لم يكن هناك سعر على المنتج، فقد يعيده الزبائن أو يشعرون بالإحباط إذا لم يكن السعر كما توقعوا. كما أنك تخاطر بفقدان الزبون إذا اضطر للانتظار في الطابور للاستفسار عن السعر.
7. طرق الدفع
من التفاصيل الصغيرة الأخرى التي قد تُزعج العميل عدم توفر طريقة الدفع المناسبة. اعتاد المستهلكون اليوم على وجود خيارات متعددة عند دفع ثمن السلع والخدمات. تأكد من أن تقنيات متجرك مُحدّثة، وأن العملاء قادرون على إتمام عمليات الدفع بسرعة وسهولة. أجهزة معالجة الدفع الحديثة مُجهزة بتقنية EMV، وتدعم الدفع عبر الهاتف المحمول، وهو ما يُفضّله المستهلكون. كما أن قبول بطاقات EBT يُعدّ وسيلة رائعة لكسب عملاء دائمين من شريحة من المستهلكين الذين غالبًا ما يتم تجاهلهم، ولكنهم يترددون بكثرة على المتاجر الصغيرة.
8. منتجات طازجة وعالية الجودة
رغم أن متجرك قد لا يضم قسمًا كاملاً للأطعمة الجاهزة، إلا أن الزبائن ما زالوا يفضلون المنتجات الطازجة أو المعبأة حديثًا. تأكد من أن جميع المنتجات التي تعرضها غير منتهية الصلاحية وغير تالفة. فإذا كان هناك غبار على المنتجات أو الرفوف، فلن يختارها المتسوقون. كما أن المنتجات عالية الجودة تعني توفير العلامات التجارية المعروفة بدلًا من المنتجات المقلدة الرخيصة. فالزبائن يبحثون عن الأفضل، وإذا لم يوفر متجرك منتجات تُعامل بعناية، فقد تخسر زبائنك.
9. خدمة واي فاي مجانية
في الوقت الحاضر، يرغب العديد من العملاء في الاسترخاء وتصفح الإنترنت أثناء التسوق. وهذا يعني أن توفير شبكة واي فاي عامة للعملاء أمر ضروري. إذا كان لديك موقع إلكتروني أو تطبيق، فقد يحتاج العملاء إلى تسجيل الدخول للحصول على قسائم خصم أو الاطلاع على العروض الترويجية الأخرى المتوفرة في المتجر. قد لا تتوفر خدمة الهاتف المحمول لدى بعض العملاء، لذا فإن إمكانية الاتصال بشبكة الواي فاي للتواصل مع أفراد العائلة أو الأصدقاء قد تزيد من مبيعاتك إذا كانوا يشترون لهم سلعًا إضافية. خدمة الواي فاي هي خدمة تجذب العملاء إلى متجرك وتشجعهم على شراء المنتجات والعودة مرة أخرى في المستقبل.
10. مواقف السيارات المتاحة
هذا تفصيل قد يُفقدك فرصة البيع حتى قبل دخول الزبون إلى المتجر. إذا لم يتوفر لديك موقف سيارات كافٍ، فمن المرجح أن يغادر الزبائن المحتملون ويبحثوا عن متجر آخر قريب. الانتظار حتى يغادر زبون آخر أمر غير واقعي، لذا عليك التأكد من توفير مساحة كافية للسيارات الصغيرة والكبيرة.
بشكل عام، من المهم الاهتمام بكل تفاصيل متجرك. قد يكون لأدق التفاصيل دورٌ حاسم في ولاء العميل أو دفعه للتوجه إلى المنافس. لحسن الحظ، إذا اعتنيت بمتجرك واهتممت بأدق التفاصيل، فسيستمر العملاء في اختيارك باستمرار، مما يزيد أرباحك.