شهدت المتاجر الصغيرة نموًا بنسبة 6.2% في مبيعاتها داخل المتجر عام 2022، وهو رقم قياسي وفقًا لتقرير حالة القطاع الصادر عن "سي ستور نيوز". هذا يعني أنه ينبغي على أصحاب المتاجر مراجعة تجربة التسوق داخل متاجرهم والتأكد من سير الأمور بسلاسة.
تابع القراءة للاطلاع على دليلك لتحسين تجربة التسوق داخل المتجر...
الراحة هي الأساس
تُعدّ الراحة أولوية قصوى للعملاء وقيمة أساسية للمتاجر الصغيرة. وفقًا لـ CMSWIRE، فإن 70% من العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة تسوق مريحة. يشمل ذلك تجربة تسوق سريعة حيث يمكن للعملاء العثور بسهولة على ما يحتاجونه، وإتمام عملية الدفع بسرعة، ثم الانصراف. لتعزيز الراحة، احرص على ترتيب رفوفك وتنظيم مخزونك بشكل منطقي. كما يجب التأكد من أن متجرك يوفر نظام دفع موثوقًا لتسهيل عملية الدفع على العملاء. في النهاية، من المهم التأكد من أن متجرك الصغير مريح حقًا.
ابقَ على اطلاع دائم بأحدث الصيحات
من المهم معرفة المنتجات المناسبة لتزويد عملائك بالمخزون الذي يرغبون فيه. شهد قطاع خدمات الطعام نموًا تجاوز 20% العام الماضي، ومن المتوقع أن يستمر هذا النمو في عام 2023. بالإضافة إلى ذلك، يتوقع القطاع زيادة الإقبال على الأطعمة الصحية في المتاجر الصغيرة . ووفقًا لأخبار المتاجر الصغيرة، فإن 6 من كل 10 عملاء غير راضين عن المنتجات الصحية المتوفرة حاليًا في المتجر. لذا، من الضروري مواكبة آراء المستهلكين لضمان تلبية احتياجات عملائك.
تحسين متجرك
كما ذكرنا سابقًا، تُعدّ الراحة عنصرًا أساسيًا، لذا من المهم تحسين متجرك لضمان حصول عملائك على تجربة سلسة قدر الإمكان. إليك ثلاث طرق لتحقيق ذلك:
- حافظ على نظافة المتجر
من خلال الحفاظ على متجرك مرتبًا، يمكنك تحسين تدفق حركة المرور والتأكد من أن العملاء يمكنهم الدخول والخروج بسرعة.
- التوزيع الاستراتيجي للمنتجات
ضع المنتجات الأكثر مبيعًا في أماكن يسهل على العملاء الوصول إليها. يمكنك أيضًا وضع المنتجات عند منصة الدفع وبالقرب من صف الانتظار حتى يتمكن العملاء من مواصلة التصفح أثناء انتظارهم.
- تحسين ممارسات الأعمال
راجع ممارسات عملك، وقم بأتمتة العمليات حيثما أمكن حتى يتمكن موظفوك من التركيز على إدارة المتجر ومساعدة العملاء. لمزيد من النصائح حول هذا الموضوع، اقرأ مدونة goEBT حول فوائد التكنولوجيا في المتاجر الصغيرة.
مع اقتراب عام 2023، احرص على تجهيز متجرك لعام حافل آخر. جرب طرقًا مختلفة لتحسين تجربة التسوق داخل المتجر، واكتشف ما يناسبك ويناسب عملائك على أفضل وجه.