تُتيح أنظمة نقاط البيع القائمة على الأجهزة اللوحية فرصًا جديدة ومذهلة لتفاعل العملاء مع تجار التجزئة، من خلال عروض ترويجية مُخصصة، وبرامج ولاء مُرتبطة، وخصومات فورية، وغير ذلك الكثير. بصفتك مُزود خدمة دفع، يقع على عاتقك دورٌ محوري في توعية التجار بالخيارات المُتنوعة لزيادة الإيرادات التي يُمكنهم استخدامها. مع ذلك، قد تجد نفسك أيضًا في موقفٍ لا يقل أهمية، وهو تقديم النصح عند الضرورة. ثمة فرق دقيق بين تقديم عروض جذابة وبين تنفير المستهلكين بالمبالغة فيها. احرص على ألا يقع التجار في هذه الفخاخ الثلاثة:
1. تجنب إرهاق كثرة الخيارات. يتعرض المستهلكون لوابل من الخيارات طوال اليوم - تشير إحدى الدراسات إلى أننا نتخذ في المتوسط 35,000 قرار يوميًا . بمجرد دخول المستهلك إلى المتجر، يصل مستوى اتخاذ القرارات إلى ذروته. ما هي العروض؟ ما هي العروض الترويجية الخاصة بالمتجر؟ ما هي المنتجات الجديدة المتوفرة؟ ومع ذلك، فإن قدرة الإنسان على اتخاذ عدد محدود من الخيارات لا تدوم طويلًا، إذ يبدأ الإرهاق الذهني بالتسلل إليه. وعندما يكون العميل مستعدًا للدفع، يكون غالبًا قد استنفد طاقته الذهنية.
رغم أن أنظمة نقاط البيع اللوحية تمنح التجار فرصة ممتازة لزيادة المبيعات، إلا أن هذه الفرصة محدودة. تُسهّل هذه الأجهزة اللوحية دمج عروض البيع الإضافي في عملية الدفع من خلال العروض الترويجية والإعلانات والخصومات مباشرةً على شاشة الجهاز. مع ذلك، ونظرًا لإرهاق اتخاذ القرارات، ينبغي على التجار الحرص على عدم إغراق العملاء بخيارات عشوائية لا تتناسب مع اهتماماتهم. فإذا ما أُثقل المستهلك بخيارات غير مرغوب فيها، حتى أفضل العروض ستصبح مجرد فوضى بصرية. لذا، حثّ التجار على اختيار خيارات التفاعل بشكل استراتيجي، مع التركيز على الجودة لا الكمية.
٢. لا تُعقّد العملية: يجب أن تكون جميع الخيارات التي يُقدّمها تجارك عند نقطة البيع واضحة وبسيطة وذات فائدة جليّة. ألقِ نظرة على عمليات الدفع لدى تجار التجزئة لديك. هل الأجهزة اللوحية مليئة بخيارات النقر المُرهقة؟ هل يُطلب من العملاء إدخال عناوين بريدهم الإلكتروني في النظام، حرفًا حرفًا؟ بدلًا من بناء علاقات طيبة، لن تُؤدّي هذه المواقف إلا إلى الإحباط. بدلًا من ذلك، شجّع تجار التجزئة لديك على تبسيط تسجيل دخول العملاء، وإضافة عروض ترويجية بنقرة واحدة، وقبل كل شيء، تبسيط العملية. أظهرت دراسة حديثة أجرتها نيلسن أن ٤ من كل ٥ شركات تستخدم إعلانات نقاط البيع الرقمية زادت مبيعاتها بنسبة ٣٣٪ . التسويق الذكي لنقاط البيع يعني ربحًا حقيقيًا لتجار التجزئة لديك.
3. لا تُطِل العملية: في عالمنا سريع الخطى، ينزعج العملاء من أي تأخير عند نقاط البيع. أفاد 63% من المستهلكين بإحباطهم الشديد من انتظار بضع ثوانٍ إضافية لإتمام عملية دفع آمنة بتقنية EMV مقارنةً بعملية تمرير البطاقة الأقل أمانًا . 3 يدرك تجار التجزئة أهمية كل ثانية. والخبر السار هو أن أنظمة الأجهزة اللوحية تُقدم بعضًا من أسرع عمليات الدفع وأكثرها أمانًا وتوافقًا مع المعايير في هذا القطاع. لذا، تأكد من أن تجار التجزئة لا يقعون في خطأ إضافة الكثير من الميزات الإضافية التي تجعل العميل يشعر بأن عملية الدفع مُرهقة أو بطيئة.
بالنسبة لتجاركم، يكمن سر النجاح مع نظام نقاط البيع القائم على الأجهزة اللوحية في الاستفادة من بيانات العملاء مع خيارات البرمجة الواسعة التي توفرها هذه التقنية لإنتاج حملات تسويقية هادفة وموجهة بدقة عند نقاط البيع. من خلال مساعدة تجاركم على تطبيق استراتيجيات تسويقية فعّالة، ستعززون مكانتكم كشريك دعم موثوق، وتساعدون في الوقت نفسه تجار التجزئة على تحقيق أقصى قدر من النجاح لأعمالهم.
مصادر:
1. "علاج إرهاق اتخاذ القرارات". صحيفة وول ستريت جورنال. جيم سوليتش. 10-6-16. https://www.wsj.com/articles/the-cure-for-decision-fatigue-1465596928
٢. "فوائد الإعلان في نقاط البيع". أخبار ميديا كادي. ٣٠-٧-٢٠١٤. http://mediacaddy.com/the-benefits-of-point-of-sale-advertising/
3. "دراسة: أكثر من 80% من المتسوقين ما زالوا يشعرون بالحيرة والإحباط من بطء بطاقات الدفع الإلكتروني." موقع Point of Sale. 29-9-16. https://pointofsale.com/2016092914424/Payment-Processing/StudyMore-than-80-Percent-of-Shoppers-Are-Still-Confused-and-Frustrated-with-Slow-Chip-Cards.html