عملاء المتاجر الصغيرة هم أفضل دعاية لك

إذا كنتَ كمعظم أصحاب الأعمال، فأنتَ دائمًا ما تفكر في طرق لجذب المزيد من الزبائن إلى متجرك وكيفية تشجيعهم على إنفاق المزيد من المال. بالطبع، يُعدّ الإعلان عنصرًا أساسيًا لتحقيق هذين الهدفين. ورغم أن استثمار الوقت والجهد والمال في أساليب الإعلان التقليدية، مثل اللافتات على واجهات المحلات أو المنشورات، لا يزال ذا قيمة، إلا أن لا شيء يُضاهي قوة التوصيات الشفهية. زبائن متجرك هم رأس مالك الحقيقي، وعليك اتخاذ خطوات يومية لتعظيم قيمتهم من أجل مواصلة تنمية أعمالك.

• امنح العملاء موضوعًا للحديث عنه

يجب أن يكون متجرك مكانًا يُقدّره زبائنك ويستمتعون به حتى يرغبوا في إخبار أصدقائهم عنه. تأكد من أن رفوفك ومبرداتك مليئة بالبضائع، وأن متجرك نظيف، وأن أسعارك عادلة.

• تعرف على قاعدة عملائك

ينبغي على كل من يعمل في متجرك، بمن فيهم أنت، أن يبذل جهداً لفهم عملائك. فكلما زادت معرفتك بالزبائن الذين ينفقون أموالهم في متجرك، كلما تمكنت من خدمتهم بشكل أفضل والحفاظ على رضاهم.

• تشجيع الاستعراضات على الانترنت

تتمتع التقييمات المجهولة على الإنترنت بنسبة ثقة تصل إلى 70%. استغل فرصة الإعلان المجاني طويل الأمد الذي توفره هذه التقييمات. بمجرد إنشاء صفحة على جوجل للأعمال وتحديد موقعك، وصفحة على فيسبوك، و/أو صفحة على يلب لمتجرك، يمكنك تشجيع جميع عملائك على كتابة التقييمات. بهذه الطريقة، عندما يبحث العملاء عن متاجر مماثلة في منطقتك، ستساعدهم هذه التقييمات في اتخاذ القرار.

• التركيز على خدمة العملاء

يكمن سرّ نجاحك في الحصول على توصيات العملاء في توفير أكبر عدد ممكن من التجارب الإيجابية لهم في متجرك. فبينما تُعدّ المنتجات الجيدة مهمة، يُقدّر عملاء المتاجر الصغيرة التفاعل الودود والمفيد أكثر بكثير. حتى لو كان العميل غير راضٍ عن شيء ما، احرص على بذل قصارى جهدك لحلّ المشكلة ومنحه فرصةً للتحدث بإيجابية عن متجرك.

• اجعل متجرك وجهةً مميزة

لا تكتفِ بالمنتجات الأساسية في متجرك. صحيح أن المشروبات المعلبة والوجبات الخفيفة المالحة ضرورية، لكن ما سيرفع مستوى نجاحك هو تمييز متجرك عن غيره. خصص وقتًا للبحث عن منتجات وخدمات لا يجدها عملاؤك في أي مكان آخر، خاصةً إذا كانت تُحسّن من جودة حياتهم.