رغم أن التكنولوجيا قد حوّلت التسوق إلى تجربة رقمية سلسة في معظمها بالنسبة لمعظمنا، إلا أن الحياة لا تزال غير مريحة لجميع المستهلكين، وخاصةً ذوي الدخل المحدود، أو من لا يملكون حسابات مصرفية، أو من لا يحصلون على خدمات مصرفية كافية، والذين لا يستطيعون الوصول إلى التسوق عبر الإنترنت أو بطاقات الخصم. وهؤلاء هم أيضاً أكثر المستهلكين تردداً على المتاجر الصغيرة.
تشير تقديرات المؤسسة الفيدرالية لتأمين الودائع (FDIC) إلى وجود ما يقارب تسعة ملايين أسرة في أمريكا لا تتعامل مع البنوك. يعاني هؤلاء العملاء من محدودية أو انعدام الوصول إلى التسوق الإلكتروني أو دفع الفواتير عبر الإنترنت، مما يزيد من صعوبة حياتهم. لحسن الحظ، تتكيف العديد من الشركات مع هذه المشكلة وتجد حلولاً لمساعدة المستهلكين. وتُغني أحدث ابتكارات شركات مثل أمازون وإنكوم عن الحاجة إلى الحسابات المصرفية والائتمان من خلال توفير حلول تحويل الأموال إلى خدمات رقمية.
ما هي تقنية تحويل النقد إلى رقمي؟
بالنسبة للعملاء الذين لا يملكون بطاقة مصرفية، فإن أي تسوق عبر الإنترنت أو ممارسة الألعاب أو تنزيل الموسيقى/الأفلام أو مشاركة الركوب أمر شبه مستحيل.
تتيح تقنية تحويل النقد إلى رقمي للعملاء دخول المتجر ودفع ثمن مشترياتهم نقدًا مباشرةً إلى حساباتهم الإلكترونية. ومن ثم، يمكنهم تحميل الموسيقى والأفلام، والشراء من أمازون، والتسوق عبر الإنترنت، وغير ذلك الكثير دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو حساب بنكي.
المدفوعات عبر الإنترنت
من المتوقع أن يتحول خُمس سوق التجزئة إلى التسوق الإلكتروني خلال السنوات الخمس القادمة، وأن تستحوذ أمازون على ثلثي هذه الحصة. وقد برزت أمازون كقوة متنامية في عالم التسوق الإلكتروني، حيث يبدأ نصف عمليات التسوق عبر الإنترنت من خلالها. ولجذب المستهلكين الذين لا يملكون حسابات مصرفية أو يملكون حسابات محدودة، أطلقت أمازون خدمة "أمازون كاش" . تتيح هذه الخدمة للعملاء زيارة أي متجر وإضافة رصيد إلى حسابهم على أمازون لشراء المنتجات من موقع Amazon.com.
تُعدّ شركة Incomm من أبرز الشركات في مجال تحويل الأموال إلى الخدمات الرقمية. تقدّم هذه الشركة الرائدة في مجال المدفوعات حلّين سهلَي الاستخدام: VanillaDirect Load و VanillaDirect Pay . من خلال VanillaDirect Pay، يُمكن للعملاء زيارة أقرب متجر مشارك ودفع فواتيرهم ببساطة عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) على هواتفهم الذكية. الآن، يُمكن للعملاء بدء عملية دفع الفواتير باستخدام تطبيق سهل الاستخدام بدلاً من حمل الفواتير الورقية.
تختلف خدمة VanillaDirect Load عن خدمة دفع الفواتير. إذ يُمكن للعملاء الذين يتعاملون نقدًا تحويل أموالهم إلى أموال رقمية بسرعة من خلال زيارة أي متجر صغير وإضافة رصيد إلى بطاقة الخصم القابلة لإعادة الشحن. تُغني البطاقات القابلة لإعادة الشحن عن الحاجة إلى حساب بنكي، وتمنح العملاء الأمان الذي ينشدونه.
تُعدّ بطاقات الخصم المدفوعة مسبقًا منتجًا رائعًا متوفرًا في المتاجر الصغيرة. فهي بديل ممتاز لبطاقات الخصم التقليدية، وتُقدّم للعملاء مزايا عديدة. بالنسبة للعملاء غير المتعاملين مع البنوك، يُمكنهم شراء بطاقات الخصم المدفوعة مسبقًا لإجراء أي عملية شراء عبر الإنترنت، أو شراء الموسيقى من iTunes، أو استخدامها لدفع الفواتير. كما تُساعد هذه البطاقات الأفراد على إدارة أموالهم وتجنب الإنفاق الزائد ورسوم السحب على المكشوف.
الالعاب
سواء أدركت ذلك أم لا، ينفق مستهلكو ألعاب الفيديو مبالغ طائلة على ألعابهم المفضلة. 64% من الأسر الأمريكية لديها شخص واحد على الأقل يلعب ألعاب الفيديو بانتظام. لسوء الحظ، قد يصبح اللعب صعبًا على من لا يملكون بطاقة ائتمان أو خصم، وخاصةً القاصرين الذين لم يبلغوا السن القانونية لفتح حساب بنكي. الآن، يمكن للعملاء زيارة المتاجر المحلية أو أي منفذ بيع آخر لشحن حساباتهم في الألعاب الإلكترونية. حتى أن شركات مثل سوني بلاي ستيشن وإكس بوكس تعاونت مع شركة إنكوم لتقديم خدمة تتيح للعملاء إضافة رصيد إلى حساباتهم في المتاجر.
مفاهيم مماثلة
الهواتف مسبقة الدفع: يعتمد الكثير من زبائن المتاجر الصغيرة على الهواتف مسبقة الدفع. ويميل مستخدمو هذه الهواتف إلى أن يكونوا: غير متعاملين مع البنوك، أو ذوي خدمات مصرفية محدودة، أو من ذوي الدخل المنخفض، أو مهاجرين، أو سياح.
جميع هؤلاء المستخدمين هم عملاء تستهدفهم المتاجر الصغيرة. يُعدّ تقديم خدمة شحن رصيد الهاتف المحمول أمرًا سهلاً ومربحًا لك، والأهم من ذلك، مريحًا لعملائك. يمكن للعملاء زيارة متجرك وإضافة رصيد إلى حساباتهم. مع معظم حلول دفع الفواتير، يستطيع العملاء دفع فواتير خدمات هواتفهم المحمولة لدى مزودي الخدمة الرئيسيين مثل فيريزون، وتي موبايل، ونت 10، وتراكفون في متجرك.
جارٍ تحميل رصيد المواصلات العامة:
يُعدّ استخدام الحافلات والقطارات والترام وغيرها من وسائل النقل بديلاً شائعاً للقيادة، لما يوفره من مال ووقت يُهدر في زحام المرور. ويمكن لمستخدمي المواصلات العامة الذين يحتاجون للدفع نقداً الدفع لدى الصراف أو عبر أجهزة الدفع، إلا أن ذلك يصبح غير مريح في حال وجود طابور طويل أو تأخر الشخص. أما الآن، فيمكن للعملاء الحصول على بطاقة إلكترونية تتيح لهم إضافة رصيد إلى حساباتهم عبر الأكشاك أو حتى من المتاجر المحلية.
تعمل شركتا أوبر وليفت أيضاً على تلبية احتياجات المستهلكين الذين يعتمدون على النقد. تقدم الشركتان بالفعل بطاقات هدايا وتتيحان للمستخدمين إرسال الأموال بسهولة إلى حسابات بعضهم البعض. وتعمل ليفت حالياً على تطوير تقنية تُمكّن الركاب من شحن حساباتهم نقداً في المتاجر المحلية، بدلاً من شراء بطاقة.
على الرغم من أن معظم قطاع التجزئة يتجه نحو الرقمنة، إلا أن التعامل النقدي لا يزال هو السائد في المتاجر الصغيرة. ونظرًا لوجود عدد كبير من الأمريكيين غير المتعاملين مع البنوك، فمن المهم أن يظل بإمكانهم الوصول إلى التسوق الإلكتروني ودفع الفواتير عبر الإنترنت.