يتعرض المستهلكون يومياً لوابل من الرسائل التسويقية، تتنافس جميعها على جذب انتباههم. من منصات التواصل الاجتماعي إلى الإعلانات التلفزيونية، مروراً باللوحات الإعلانية على طول الشوارع، وصولاً إلى لافتات المتاجر، كل هذا الكم الهائل من المعلومات البصرية قد يُسبب لهم الإرهاق. وقد يتجاهل المستهلكون هذه الضوضاء ببساطة وينفصلون عن المحتوى، مما يحد من فرص تفاعل تجار التجزئة.
لحسن الحظ، توفر أنظمة نقاط البيع اللوحية الحديثة للتجار أداة مثالية للتواصل مع المستهلكين بشكل لا يمكن تجاهله: عبر شاشات العرض الموجهة للعملاء. فمن خلال هذه الشاشات، يستطيع التجار تقديم حملات تسويقية موجهة عند نقاط البيع، مما يعزز تفاعل العملاء بدلاً من نفورهم. وتشير الدراسات إلى أن الإعلانات الرقمية عند نقاط البيع تؤدي إلى زيادة بنسبة 19% في عمليات الشراء الاندفاعية . توفر أنظمة نقاط البيع اللوحية عوائد مجزية للتجار.
تُشكّل شاشات العرض المُوجّهة للعملاء نقطة جذب انتباه فريدة في بيئة البيع بالتجزئة. فبينما قد يتجاهل العملاء اللافتات أو العروض الترويجية على الطاولات، إلا أنهم مُلزمون بالتفاعل مع الجهاز اللوحي أثناء عملية الدفع. تُعدّ هذه فرصةً ذهبيةً لزيادة المبيعات للتجار. إذ تُخفف الأجهزة اللوحية عبء الترويج المُقترح عن كاهل أمناء الصندوق المشغولين، وتُقدّم رسائل جذابة ومتسقة بتنسيق مألوف للمستهلكين. من الواضح أن المستهلكين يُقدّرون دمج التجارة الإلكترونية في المتاجر التقليدية، حيث ينفقون 22% أكثر عند استخدام القنوات الرقمية في عملية التسوق.
لقد تطورت شاشات العرض المخصصة للعملاء بشكل كبير، من شاشات LCD بسيطة ثنائية الأسطر مثبتة على عمود. تستطيع شاشات اليوم، التي تستخدم عادةً أجهزة iPad أو أجهزة Android اللوحية المتوفرة تجاريًا، القيام بكل ما يفعله جهاز iPad، بدءًا من عرض الوسائط المتعددة، وصولًا إلى تقديم عروض ترويجية محددة خلال اليوم، وخصومات، وقسائم فورية. ويمكن تخصيص العروض الترويجية لتناسب أي مكان تقريبًا، من رفوف المتاجر الصغيرة إلى طاولات المطاعم. في الواقع، أثبتت أنظمة نقاط البيع القائمة على الأجهزة اللوحية أنها تزيد الإكراميات بنسبة 38% ، وهو اتجاه سيُقدّره العاملون في مطاعمكم.
لا تقتصر فوائد أنظمة نقاط البيع اللوحية على زيادة المبيعات والإكراميات فحسب، بل تتعداها لتشمل وظائف متعددة في الخلفية، مما يساعد التجار على إدارة أعمالهم بكفاءة. صُممت هذه الأنظمة بتقنية قياسية شائعة الاستخدام، مما يسهل تحديثها وتطويرها مع ظهور ميزات جديدة. كما يمكن للتجار دمج تطبيقات إدارة الأعمال بسهولة، مثل إدارة المخزون، وتقارير المبيعات، وحتى جداول الموظفين. وتعمل أنظمة نقاط البيع اللوحية مع الأجهزة الطرفية والوصلات القياسية، مما يوفر على التجار المال والجهد.
تُعدّ أنظمة نقاط البيع اللوحية أداةً أساسيةً في تحويل تجربة التسوق من مجرد عملية شراء إلى تجربة أكثر متعةً وإثراءً. ويشير جورج بورسيغا من شركة Elevate Digital إلى أن "العملاء يتوقعون تجربةً شخصيةً تُفاجئهم وتُسعدهم. بالإضافة إلى ذلك، يتجه المستهلكون بشكل متزايد نحو تجربة الخدمة الذاتية " . بصفتك مزود خدمة نقاط بيع، فأنت في وضعٍ مثالي لتوجيه عملائك التجاريين نحو نظام نقاط البيع اللوحي الأنسب لنموذج أعمالهم. من خلال مساعدة تجار التجزئة على فهم وتطبيق الأدوات الترويجية والإدارية الشاملة التي توفرها هذه الأنظمة، ستساعد عملائك على تحقيق مستويات جديدة من الربحية والنمو.
مصادر
1- "فوائد الإعلان في نقاط البيع". ميديا كادي. هيذر دوندون. 13-7-14.
٢- "التكنولوجيا الجديدة تخلق معضلة الإكرامية". صحيفة بريس ديموكرات. سوزي رودريغيز. ١٣-٤-٢٠١٥. http://www.pressdemocrat.com/lifestyle/3602865-181/tipping-just-got-easier-with?artslide=0
٣- "الحدث الرئيسي في قطاع التجزئة: المتاجر التقليدية مقابل المتاجر الإلكترونية". راي هارتجن. ١٨-١٢-٢٠١٦. ريتيل نكست. http://retailnext.net/en/blog/brick-and-mortar-vs-online-retail/
٤- "تجربة العملاء التفاعلية يجب أن تُفاجئ وتُسعد". سوق الأكشاك. ٢٥-٦-٢٠١٥. https://www.kioskmarketplace.com/articles/interactive-customer-experience-technology-has-to-surprise-and-delight/