بصفتك صاحب متجر صغير، قد تشعر أحيانًا بأنك في مأزق عند رغبتك في توسيع متجرك وتطوير أعمالك. غالبًا ما تظهر العقبات بأشكال مختلفة. وقد سمعنا من التجار أن محدودية المساحة، والميزانيات الصغيرة، والعقبات القانونية، والمخاوف الأمنية، وحتى نقص الموظفين، تُعدّ من أبرز التحديات التي تواجههم في مواصلة تطوير متاجرهم وزيادة أرباحهم. كما نعلم أيضًا أن الشركات التي لا تستطيع مواكبة متطلبات المستهلكين المتغيرة وعاداتهم غالبًا ما تجد نفسها في حالة ركود، وأحيانًا خارج السوق. إذا كان متجرك بحاجة إلى تحديث، فربما لديك خيارات أكثر مما تتصور.
تحديثات التكنولوجيا
في عام ٢٠١٦، تتطور العلاقة بين السلوك البشري والتكنولوجيا باستمرار. فمع تغير قدراتنا، تتغير توقعاتنا، والعكس صحيح. ومع تكيف المستهلكين المستمر مع التكنولوجيا المتطورة، يتوقعون من المتاجر التي يتسوقون منها أن تفعل الشيء نفسه. إحدى طرق إضافة قيمة لمتجرك الصغير هي تحديث التكنولوجيا الموجودة فيه. إليك بعض الطرق لتحقيق ذلك:
- تحديث معدات الدفع/سجلات النقد
- ابدأ جهود التسويق الرقمي مثل عروض وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل النصية القصيرة
- ضع أجهزة تلفزيون داخل متجرك لعرض الإعلانات أو الأخبار أو الأحوال الجوية
- استثمر في مضخات وقود جديدة أو جهاز صراف آلي
تنويع منتجاتك
رغم أن مساحة إضافة منتجات جديدة إلى مخزونك قد تكون محدودة، إلا أنه يمكنك بالتأكيد إيجاد طريقة لدمج تشكيلة متنوعة من المنتجات. فكّر في توزيع جزء من ميزانيتك على منتجات مختلفة لتحسين الخيارات المتاحة لعملائك في متجرك. كما يُعدّ تغيير عروضك قليلاً بما يتناسب مع المواسم طريقة رائعة لتوفير التنوع وتعزيز القيمة التي يراها العملاء في متجرك.
- التجار الذين ينضمون إلى برنامج goEBT نادي المشترين الحصري تتاح لهم الفرصة للاستفادة من خصومات خاصة على المنتجات لمتجرهم.
جرب الشراكة
ربما لديك مساحة إضافية وترغب في إضافة منتجات جديدة، أو أطعمة جاهزة، أو مشروبات ذاتية الخدمة، أو غيرها إلى متجرك. إذا كنت تعتقد أن هذا يتجاوز ميزانيتك أو خبرتك، يمكنك دائمًا الاستعانة بشريك. هناك العديد من الشركات، مثل "صب واي" و"كريسبي كرانشي تشيكن"، التي تقدم اتفاقيات مميزة للمتاجر الصغيرة لعرض منتجاتها فيها بسهولة. يكمن سر الاستفادة من هذه الفرص في دراسة التكلفة والمخاطر والعوائد لكل بديل على حدة.
عزز جهودك التسويقية
قد يبدو التسويق لبعض أصحاب المتاجر عمليةً صعبةً ومكلفة. لكن الحقيقة هي أنك لست بحاجة لأن تكون خبيرًا في الإعلان، أو حتى أن يكون لديك فائض كبير في ميزانيتك، لتجعل التسويق ناجحًا لعملك. إليك بعض أساليب التسويق البسيطة:
- استثمر في لافتات جذابة وسهلة القراءة.
- قدّم أسعارًا ترويجية على منتجات معينة. يمكنك أيضًا استخدام العروض الترويجية لزيادة المبيعات خلال أوقات محددة من اليوم أو المواسم، أو لبيع منتجات إضافية.
- أنشئ صفحات على مواقع التواصل الاجتماعي لمتجرك وقم بالترويج لها بين عملائك. يمكنك مشاركة آخر أخبار المتجر والعروض الترويجية، أو حتى تنظيم مسابقات.
- جرّب تطبيق برنامج ولاء بسيط. تُعدّ بطاقات الولاء طريقة سهلة للقيام بذلك.
منزل نظيف فقط
أحيانًا يمكنك تحسين حركة الزبائن في متجرك وزيادة ولائهم ببساطة عن طريق تحسين مظهره قليلًا. فبعض الترتيبات البسيطة والتحسينات الطفيفة كفيلة بجعل تجربة عملائك أكثر متعة وتشجيعهم على العودة. جرّب بعضًا مما يلي:
- تنظيف الأرضيات، أو تلميعها، أو استبدالها
- طلاء المبنى أو الجدران الداخلية
- قم بتنظيف جميع أرففك من الغبار
- قم بتغيير أماكن منتجاتك وفكر في التخلص من المنتجات بطيئة الحركة (هذه فرصة رائعة لتقديم سعر ترويجي).
- قم بإزالة أي إعلانات أو لوحات عرض قديمة.
أهم ما يجب مراعاته عند إجراء أي تحسينات على متجرك هو أن عملاءك يهتمون بتجربتهم الكاملة مع متجرك. ركّز على أي مشكلة تراها جوهرية، ولا تشعر بأنك مُلزم بمعالجة كل شيء دفعة واحدة. مع أن أيًا من هذه التحسينات المقترحة قد يُفيد متجرك، يمكنك دائمًا العمل على الجوانب الأساسية لعملك، مثل خدمة العملاء وفهم احتياجاتهم ورغباتهم.