قامت ماستركارد وفيزا بتأجيل نقل مسؤولية تقنية EMV في محطات الوقود من أكتوبر 2017 إلى أكتوبر 2020. فماذا يمكنك فعله لمكافحة الاحتيال وحماية عملائك الآن في غياب تقنية EMV؟ الخطوة الأولى لمكافحة الاحتيال خارج متجرك هي فهم كيفية حدوث الاحتيال في محطات الوقود والطرق الممكنة لمنعه.
المعرفة شكل من أشكال الحماية
قبل أن تتمكن من مكافحة الاحتيال خارج متجرك، عليك أن تكون على دراية بالأمور التي يمكن أن تحدث.
أجهزة سرقة بيانات بطاقات الائتمان/الخصم في مضخات الوقود هي أجهزة تُركّب عادةً داخل كابلات قارئ البطاقات في الماكينة. كما يمكن تركيبها خارج الماكينة فوق قارئ البطاقات الأصلي، وتُصمّم لتبدو تمامًا مثل قارئ البطاقات القياسي. تُستخدم هذه الأجهزة لسرقة معلومات بطاقات الائتمان/الخصم الخاصة بالعميل، والمُشفّرة في الشريط المغناطيسي الموجود على ظهر البطاقة. يُشكّل هذا خطرًا على العملاء، لأنه بمجرد اختراق بيانات بطاقاتهم، قد يُحرمون مؤقتًا من الوصول إلى حساباتهم. وتتفاقم هذه المشكلة عند مواجهة العملاء لإجراءات قانونية تتعلق بسرقة الهوية.
تُستخدم البطاقات المسروقة بكثرة في محطات الوقود نظرًا لعدم وجود أي تفاعل بشري وسهولة إتمام عمليات الاحتيال. إن سهولة استخدام بطاقة الائتمان في محطات الوقود تجعلها خيارًا شائعًا لمن يستخدمون بطاقات الآخرين.
تخيّل العواقب الوخيمة لو حدث هذا النوع من الاحتيال في محطة الوقود الخاصة بك. لن يقتصر الأمر على احتمال عدم عودة العملاء المتضررين، بل إنّ أي شخص يسمع قصتهم سيقلّ احتمال تعامله مع متجرك بشكل كبير. كذلك، كن على دراية بأي مسؤولية محتملة على العميل أو المالك. في كثير من حالات الاحتيال، ستُحمّل المسؤولية المالية.
بمجرد حلول الموعد النهائي لتطبيق نظام EMV، إذا لم تقم بعدُ بالتحويل إلى مضخة وقود متوافقة مع هذا النظام، فقد تتحمل مسؤولية الخسائر المالية التي تحدث بسبب أي مضخات غير متوافقة معه. لا يزال أمامك حتى أكتوبر 2020، ولكن من الأفضل البدء مبكرًا في التفكير في كيفية إجراء هذا التحويل.
حلول وقائية بسيطة
- ينبغي عليك أنت وموظفوك فحص جميع مضخات الوقود من الداخل والخارج أسبوعيًا. تعرّفوا على أمثلة لأجهزة التزوير المختلفة حتى تعرفوا ما الذي يجب البحث عنه. من أسهل الطرق للتحقق من التلاعب على مدار فترة زمنية تركيب جهاز كشف التزوير. شريط الأمان قم بتركيب شريط لاصق على جميع مضخات الوقود لديك. بهذه الطريقة، يمكنك مراقبة ما إذا كان باب محطة الضخ قد فُتح أو تم العبث به. إذا كان الشريط ممزقًا، فهذا يعني أن الباب قد فُتح.
- كذلك، يُنصح بتركيب نظام قفل آمن وأجهزة كشف دخول الأبواب في جميع محطات الوقود التابعة لكم. مع أن هذا قد يُمثل تكلفة إضافية غير مريحة في الوقت الحالي، إلا أنه قد يُجنّبكم وعملاءكم خسائر مالية فادحة في المستقبل. ستشعرون بالاطمئنان التام لعلمكم أن هذه الأجهزة ستُساعد في منع التلاعب بمضخات الوقود.
- أخيرًا، من أهم الإجراءات التي يمكنك اتخاذها تركيب كاميرات مراقبة في المناطق التي تتطلب مراقبة دقيقة. فهذه الكاميرات تسجل دخول أي مركبة، وتكشف أي محاولة للتلاعب بها. وهذا يمنحك رؤية شاملة لما يجري خارج المتجر، مما يساعدك أنت وموظفيك على مراقبة أي محاولة محتملة للتلاعب بمضخات الوقود.
موظفون يكافحون الاحتيال
جميع هذه الاقتراحات مفيدة في مكافحة الاحتيال في مضخات الوقود، لكن سلاحك الأقوى هو موظفوك. فكلما زاد عدد الأشخاص في متجرك الذين يدركون ويراقبون أي محاولة احتيال محتملة في مضخات الوقود، زادت احتمالية كشف الاحتيال قبل أن تقع أنت وعملاؤك ضحايا له. اطلب منهم مراقبة أي سلوك مشبوه، مثل:
- السيارات التي تبقى في محطات الوقود لفترة طويلة من الزمن
- السيارات المتوقفة في موقف السيارات لفترة طويلة من الزمن
- سيارات متعددة تتزود بالوقود في نفس محطة الوقود، بنفس طريقة الدفع
- فنيون غير مجدولين يعملون على مضخات الوقود
ينبغي أيضًا الاحتفاظ بسجل لكل مرة يقوم فيها فني أو موظف بفتح مضخة الوقود لأي سبب كان. احرص دائمًا على وجود شخصين عند فتح مضخة الوقود، لضمان المساءلة ووجود شاهد في حال حدوث أي تلاعب. يُعدّ الاحتفاظ بسجل دقيق لهذه الأنشطة مفيدًا للغاية في حال وقوع أي حالة احتيال وتدخل جهات إنفاذ القانون. من الحكمة أيضًا التعرف على ضباط الشرطة المحليين. ولضمان السلامة، احتفظ بأرقام هواتفهم داخل متجرك وتأكد من سهولة وصول جميع الموظفين إليها.
هل عثرت على جهاز نسخ بيانات بطاقات الائتمان؟
إذا عثرتَ على جهاز تزوير مُثبّت على إحدى مضخات الوقود لديك، فمن المهم معرفة الخطوات اللازمة لإزالته. على الرغم من أنك قد تميل إلى إزالته بنفسك، يُرجى الامتناع عن ذلك. ضع فورًا لافتة على المضخة تُفيد بأنها خارج الخدمة، واتصل بقسم الشرطة المحلي لطلب المساعدة. اجمع أي سجلات أو تسجيلات فيديو للمراقبة أو إيصالات من المضخة خلال الفترة الزمنية المشتبه بها للتلاعب، وتأكد من استجواب جميع الموظفين الذين ربما كانوا يعملون هناك. سلّم جميع الأدلة إلى الضباط عند وصولهم. تواصل مع فني متخصص ليقوم بإزالة الجهاز بشكل احترافي بحضور الشرطة. هذا يحميك أنت ومضخة الوقود من أي أضرار أخرى.
مصدر المعلومات:
إدارة إنفاذ قوانين النقل في ألاباما. ورقة مرجعية لأجهزة نسخ بيانات بطاقات الائتمان/الخصم . ألاباما: بدون ناشر، بدون تاريخ طباعة.