غالباً ما تشهد المتاجر الصغيرة معدل دوران وظيفي مرتفعاً للغاية، وعادةً ما تعاني من نقص حاد في الموظفين. يواجه أصحاب المتاجر صعوبة في إيجاد موظفين أكفاء ومخلصين والاحتفاظ بهم، لا سيما في المشاريع الصغيرة ذات الموقع الواحد. بالطبع، هناك تحديات شائعة في مجال الموارد البشرية تتعلق بعملية التوظيف، فضلاً عن أن الكثيرين يتجنبون العمل في قطاع التجزئة بسبب طبيعة العمل. ومع ذلك، فإن ما يُشكّل صعوبة أكبر لأصحاب المتاجر هو فقدان الموظفين الأكفاء الذين يجدونهم.
عندما ينجح أصحاب المتاجر الصغيرة في إيجاد موظفين أكفاء، غالبًا ما يُصاب هؤلاء الموظفون بالإرهاق أو ببساطة بعدم الرضا عن عملهم. وهذا قد يؤدي إلى ضعف الحضور، وانخفاض الأداء، وغير ذلك. ونظرًا لهذه المخاطرة، يقرر معظم أصحاب المتاجر الصغيرة عدم توظيف المزيد من الموظفين، وينتهي بهم الأمر عادةً إلى القيام بمعظم العمل بأنفسهم. ولكن هل هذا ضروري؟ الإجابة ببساطة: ليس بالضرورة. فهناك العديد من الأمور التي يمكن لأصحاب المتاجر الصغيرة، حتى أولئك الذين يملكون متجرًا واحدًا صغيرًا، القيام بها للعثور على موظفين أكفاء والاحتفاظ بهم ، مما يُسهم في تنمية أعمالهم.
أعد النظر في مزاياك
بينما يعتقد العديد من أصحاب المتاجر أن رفع الأجور وتحسين مزايا الموظفين يؤدي إلى انخفاض هامش الربح، تُظهر الدراسات أن هذا الاعتقاد خاطئ تمامًا. فقد أثبتت الدراسات أن الموظفين الذين يشعرون بأنهم يحصلون على تعويض مناسب ومكافأة على عملهم الجاد يكونون أكثر إنتاجية.
في الأخبار الأخيرة، برزت دعوات قوية لرفع الحد الأدنى للأجور الفيدرالية بشكل ملحوظ. ومع استمرار الجهود التشريعية في دعم هذه الزيادة، بدأت بعض متاجر التجزئة بالفعل برفع رواتب موظفيها. وقد أثبتت شركات مثل "كويك تريب" و"تريدر جوز" أن خفض تكاليف العمالة إلى أدنى حد ممكن لم يعد شرطًا أساسيًا لزيادة الأرباح . فقد التزمت هذه الشركات بدفع أجور معيشية كريمة لموظفيها، وهي تجني ثمار ذلك من خلال زيادة المبيعات وتوظيف كوادر ملتزمة بالتحسين المستمر.
لا يقتصر التعويض على الرواتب فقط. فكّر في جميع الطرق التي يمكنك من خلالها مكافأة الموظفين على جهودهم، بما في ذلك توفير رعاية صحية بأسعار معقولة، ووجبات غداء مجانية، وبطاقات هدايا، وإجازات مدفوعة الأجر، وغير ذلك. عندما يدرك موظفوك أن عملهم محل تقدير، يصبحون أكثر حماسًا، وينعكس ذلك إيجابًا على رضا العملاء ونجاح المتجر بشكل عام.
توفير التدريب المناسب
من أفضل الطرق لضمان إنتاجية الموظفين وأدائهم للمهام على النحو المطلوب، هو تزويدهم بالتدريب اللازم. فعندما يشعر الموظفون بالراحة والثقة في قدراتهم، يقلّ احتمال شعورهم بالإحباط من مهامهم اليومية. الموظفون الذين يمتلكون الأدوات المناسبة للنجاح، بما في ذلك مهارات حل النزاعات وحل المشكلات، يكونون أكثر استعدادًا لتقبّل التحديات والقدوم إلى العمل يوميًا بروح إيجابية. امنح موظفيك راحة البال من خلال ضمان حصولهم على المعرفة والموارد التي يحتاجونها.
لا تُرهقها
يفقد الموظفون المرهقون تركيزهم بسهولة، وهم عرضة لارتكاب الأخطاء في العمل. من المهم احترام التوازن بين العمل والحياة الشخصية للموظفين. وأفضل طريقة لتحقيق ذلك هي تقسيم ساعات العمل بين فريق عمل، بحيث لا يبقى أحدٌ خلف صندوق المحاسبة من بداية العمل إلى نهايته، ويحظى الموظفون بفرصة الحصول على فترات راحة ووجبات طعام منتظمة. يجب أن يكون الهدف في أي عمل أو مهنة هو "العمل بذكاء، لا بجهد". مع أن بعض أصحاب المتاجر الفردية يرون أن وجود فريق عمل مكلف للغاية، إلا أن معظم الشركات تجد أن فائدة معاملة الموظفين بإنصاف تفوق بكثير تكلفة توظيف عدد زائد من الموظفين.
إذا كان لديك أكثر من موظف، فتأكد من قدرتهم على العمل كفريق واحد وتدريبهم على جميع المهام المختلفة التي يجب القيام بها في متجرك. يجب أن يكون هدف كل فرد في متجرك هو ضمان رضا العملاء ونجاح المتجر، بكل الوسائل الممكنة. دعونا نواجه الحقيقة، فريق من المتميزين أفضل من فرد واحد في قطاع متاجر التجزئة التنافسي المليء بالتقلبات والمفاجآت.
خلق ثقافة عظيمة
قد يبدو للوهلة الأولى أن المتاجر الصغيرة، سواءً كانت بقالة أو متجرًا للبقالة، تفتقر إلى ثقافة مؤسسية راسخة. لكن هذا أبعد ما يكون عن الحقيقة. فمهما بلغ عدد فروع متجرك، أو حجمه، أو حتى المنطقة التي تخدمها، يبقى توفير بيئة عمل مميزة ضرورةً ملحة لتحفيز أداء الموظفين واستمرارهم في العمل. إن الحفاظ على تفاعل الموظفين وحماسهم لنجاح المتجر يصبح أسهل بكثير عندما يستمتعون فعلاً بالقدوم إلى العمل.
تبدأ تجربة العمل الممتعة منك. عندما تحافظ على موقف إيجابي وتُظهر تفانيك في إسعاد موظفيك ونجاح المتجر، فإنك تُلهم فريقك بنفس الروح. رفع معنويات الموظفين بسيطٌ كقول "أحسنت" من حين لآخر، وقد يكون له أثرٌ أكبر بكثير من مجرد زيادة عشوائية في الراتب. كذلك، تأكد من أن موظفيك يعلمون أن آراءهم وملاحظاتهم محل تقدير. احرص على الترحيب بمساهماتهم، فهم غالبًا ما يمتلكون أفضل رؤية لإمكانيات عملك.
اليوم، تنظر العديد من الشركات إلى الموظفين كأصول لا كنفقات. وقد أدى هذا النهج إلى زيادة أرباح العديد من الشركات. ورغم أن إيجاد موظفين أكفاء قد يكون صعباً ويستغرق وقتاً طويلاً، خاصةً لأصحاب المشاريع الصغيرة، إلا أن الحفاظ على الموظفين الذين يحتاجهم متجرك ليس بالضرورة أمراً بالغ الصعوبة.