من المتوقع أن يصل عدد سكان الجيل Z العالمي، أي كل من ولد بين عامي 1995 و2012، إلى 2.6 مليار نسمة بحلول عام 2020. وهذا يعني أن أصحاب المتاجر الصغيرة بحاجة إلى تكييف أعمالهم لجذب هذه الفئة العمرية من العملاء. لذا، ينبغي عليهم إضافة وتطوير جوانب جديدة إلى متاجرهم الآن لضمان تحقيق الأرباح في المستقبل.
تكنولوجيا أحدث لتجارب جديدة
يعتقد العديد من أصحاب المتاجر الصغيرة أن جيل الألفية وجيل زد يتشاركون نفس الرغبات في قطاع المتاجر الصغيرة. لكن الجيل الجديد من المستهلكين لديه متطلباته واحتياجاته الخاصة في التسوق. ومن أبرز مطالبهم التكنولوجيا الحديثة، إذ يرغبون في استخدامها لتحسين تجربة التسوق بشكل عام. "يتوقع جيل زد أن تكون التكنولوجيا سهلة الاستخدام، وذات صلة، وجذابة. إن آخر تجربة رائعة مروا بها هي ما يطمحون إليه الآن" . ويمكن للمتاجر الصغيرة المملوكة لشخص واحد تحقيق ذلك من خلال الطلب عبر الهاتف المحمول، أو تطبيق، أو برنامج مكافآت رقمي، أو موقع إلكتروني.
يرغب هؤلاء المتسوقون في أن تكون التكنولوجيا سهلة الاستخدام وسريعة. قد يُدرّ استخدام التكنولوجيا في متجرك أرباحًا طائلة من هذه الفئة العمرية، ولكنه قد يُلحق الضرر بك أيضًا. فقد صرّح 62% منهم بأنهم لن يستخدموا أي تقنية إلكترونية يصعب استخدامها، بينما لن يستخدم 60% منهم تطبيقات أو مواقع إلكترونية بطيئة التحميل. هذا يعني أنه عليك التأكد من استثمار الوقت والجهد اللازمين لجعل أحدث ابتكاراتك التقنية سلسة الاستخدام قبل طرحها للمتسوقين.
تخصيص الأطعمة والمشروبات
إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها تمييز متجرك الصغير في نظر جيل زد هي تقديم المزيد من خيارات تخصيص الطعام والشراب. قد يشمل ذلك ما يلي:
- مشروبات مثلجة محضرة حسب الطلب
- بار سلطة أو سندويشات
- خيارات نكهات القهوة
- أطعمة تُحضّر حسب الطلب مثل البيتزا أو أجنحة الدجاج أو النقانق
هناك العديد من الخيارات المختلفة للاختيار من بينها، لذا ينبغي على أصحاب المتاجر الصغيرة اختيار خيارات التخصيص التي تناسب متاجرهم وقاعدة عملائهم.
المزيد من التسوق داخل المتجر
أصدرت شركة IBM دراسة في يناير 2017 أظهرت أن معظم أفراد جيل زد يفضلون التسوق في المتاجر بدلاً من التسوق عبر الإنترنت. ورغم استخدامهم الكبير للتسوق الإلكتروني، إلا أنهم يفضلون الحصول على منتجاتهم فوراً بدلاً من الانتظار. يمكنك الاستفادة من ذلك بتوفير المزيد من منتجات البقالة. فجيل زد، الذين يدخلون الآن مرحلة العشرينات من العمر، يميلون أكثر إلى شراء منتجات الألبان والخضراوات والفواكه من المتاجر الصغيرة إذا كان ذلك أكثر ملاءمة لهم. ومن خلال توفير المنتجات الموسمية فقط، يمكنك بيعها بأسعار منخفضة، مما يجعلها أكثر جاذبية لمتسوقي جيل زد.
يمكنك تحسين تجربة التسوق بشكل عام من خلال التركيز على خدمة العملاء. يرغب المتسوقون في التفاعل مع الموظفين إذا احتاجوا إلى مساعدة في العثور على منتج أو كانت لديهم أي استفسارات. تأكد من أن الموظفين ودودون ومتاحون. في كثير من الأحيان، لا يوجد سوى موظف أو اثنين يديران المتجر في أي وقت. لذا، فإن وجود شخص واحد على الأقل لمراقبة العملاء ومساعدتهم عند الحاجة أمر بالغ الأهمية لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
أسعار منخفضة وخدمة سريعة
يبحث جيل زد باستمرار عن طرق جديدة لتوفير المال. ولأنهم أصغر جيل، لا يملك الكثير منهم القدرة على إنفاق مبالغ طائلة على سلع جديدة وممتعة. لذا، يميلون عادةً إلى شراء المنتجات المعروضة للبيع أو ضمن العروض الترويجية، مما يجعلهم يشعرون بأنهم يحصلون على قيمة أكبر مقابل أموالهم. كما أنهم أكثر ميلاً لشراء المنتجات سهلة العثور عليها والمغلفة بشكل مناسب للتنقل. هذا النوع من المنتجات جزء من توقعاتهم السريعة في المتاجر الصغيرة، حيث يرغب العملاء في الدخول والخروج بسرعة دون الحاجة إلى الانتظار في طوابير طويلة أو إضاعة الوقت في البحث بين ممرات غير واضحة المعالم.
المتاجر الصغيرة التي تُرضي متسوقي الجيل Z
واوا ؛ صوّت 51% من عملاء جيل زد لصالح واوا كأفضل متجر بقالة. يُفضّل العديد من المتسوقين خدمة الطلب عبر الهاتف المحمول التي تُتيح لهم الحصول على مشترياتهم بشكل أسرع.
شيتز ؛ 54.9% من العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عامًا يُفضلون شيتز لما تُقدمه من خيارات طعام فريدة ومُخصصة. تُقدم شيتز سندويشات، وبرغر، وسلطات فاخرة، ومقبلات، وسندويشات إفطار تُحضّر حسب الطلب.
ريس تراك ؛ قيّم 56.9% من المتسوقين الشباب ريس تراك كأحد أفضل المتاجر الصغيرة بفضل عروضه وأسعاره المنخفضة. كما أنهم يُحبّون تطبيق المكافآت الجديد من ريس تراك الذي يُقدّم كوبونات ومشروبات مجانية لكل من يقوم بتحميله.
كويك تشيك ؛ منح 65.1% من متسوقي جيل زد كويك تشيك أعلى تقييم بين جميع المتاجر الصغيرة. بفضل خدمة طلب الطعام عبر الهاتف، وعروض نصف السعر، وعروض اشترِ واحد واحصل على الثاني مجاناً، يختار العملاء الأصغر سناً كويك تشيك على أي متجر صغير آخر.
بشكل عام، يرغب جيل زد في أن تكون المتاجر الصغيرة سريعة، وتعتمد على تقنيات سهلة الاستخدام، وتوفر خيارات قابلة للتخصيص. إنهم جيل فريد من نوعه، يتطلع إلى الحصول على منتجاته المفضلة بالطريقة التي تناسبه، ومواصلة عيش حياة مليئة بالمغامرات والنشاط. يمكنك أن تكون جزءًا من رحلتهم من خلال الحرص على تحديث متجرك الصغير باستمرار وتوفير تجربة تسوق مريحة.