مع تركيز المستهلكين على جيل الألفية، غفل البعض عن جيل زد وتأثيره الكبير على اتجاهات الدفع والأعمال في الولايات المتحدة والعالم. يتألف جيل زد من حوالي 23 مليون شخص وُلدوا بين عامي 1995 و2012. وتشير التقارير إلى أن قوتهم الشرائية تجاوزت 44 مليار دولار في الولايات المتحدة وحدها.
على الرغم من أن جيل زد قريب في العمر من جيل الألفية (المعروف أيضًا بجيل زد)، إلا أن هذا الجيل يختلف عنه في السلوك والخصائص والتفضيلات في جوانب عديدة. سواء كنت تاجرًا أو شركة أو رائد أعمال، فمن المهم فهم عادات الدفع الفريدة لجيل زد. إليك ثلاثة أمور مهمة يجب مراعاتها بشأن هذه المجموعة:
- المعجبون الرقميون
يعتمد هؤلاء الجيل الرقمي على التكنولوجيا ومنصات التواصل الاجتماعي للتواصل مع كل شيء، بدءًا من الأصدقاء والعائلة وصولًا إلى المنظمات المحلية والمتاجر. وبسبب اعتمادهم على الابتكار، فهم معتادون على تلقي المعلومات فورًا والوصول الرقمي إلى العالم.
بل إن هذا الجيل، أكثر من جيل الألفية، يُفضّل الأدوات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي. ووفقًا لشركة كاردينال كوميرس، يستخدم أبناء الجيل Z ما يصل إلى خمس شاشات رقمية يوميًا، تشمل الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة والتلفزيون وأجهزة الكمبيوتر المنزلية والمحمولة. ولذلك، يُفضّل أبناء هذا الجيل الدفع للتجار عبر باي بال والإنترنت. وتشير الأبحاث إلى أنهم يُفضّلون محافظ الدفع الرقمية التي تُقدّمها البنوك ومؤسسات الائتمان.
بحسب دراسة حديثة أجرتها شركة أكسنتشر، يميل جيل زد، كجيل الألفية، إلى استخدام المدفوعات عبر الهاتف المحمول ومقارنة الأسعار قبل الشراء. وقد وصف بعض الخبراء جيل زد بأنه "جيل الهاتف المحمول أولاً" عند الحديث عن ولعهم الشديد بالهواتف الذكية.
- ادفعوا ثمنهم
يُقدّر جيل زد الإبداع والحرية أكثر من الأجيال السابقة. فعندما يتعلق الأمر بالدفع، يتوقعون من الشركات تلبية احتياجاتهم الخاصة. إنهم يُرحّبون بالقدرة على اتخاذ خياراتهم بأنفسهم والحصول على منتجات وخدمات مُخصصة. ومن المرجح أن يستجيب هذا الجيل بشكل إيجابي عندما تُقدّم الشركات خيارات دفع متعددة في المتاجر وعلى مواقعها الإلكترونية.
تشير الأبحاث إلى أن 50% من جيل زد لا يقومون بعمليات الشراء إلا عبر الإنترنت. وهذا يعني أن توفير خيارات دفع مبتكرة أمرٌ لا غنى عنه لكسب شعبية هذه الفئة من المستهلكين. كما أشارت دراسة أجرتها شركة أكسنتشر إلى أن 69% من جيل زد مهتمون بالدفع عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وقد أتاح فيسبوك ماسنجر وسناب شات هذه الإمكانية بالفعل، لذا من المرجح أن تحذو منصات أخرى حذوهما قريباً.
كما أظهرت دراسة أجرتها شركة أكسنتشر أن 38% من جيل زد يرغبون في دفع ثمن المنتجات والخدمات باستخدام تقنية التفعيل الصوتي. ولذلك، يميلون إلى استخدام منتجات متطورة مثل أليكسا من جوجل وسيري من آبل لإنجاز مهامهم اليومية.
- السرعة هي الملك
أكثر من أي جيل سابق، يُقدّر جيل زد السرعة وقدرتهم على إتمام المعاملات بسرعة. لذا، يتوقع هذا الجيل من تجار التجزئة توفير خيار الدفع عبر الإنترنت. تُظهر الأبحاث أن جيل زد يستجيب بشكل إيجابي للمعاملات السهلة والسريعة، سواءً عبر الإنترنت أو خارجه. يعتمدون على هواتفهم الذكية لأنهم يُقدّرون سهولة الوصول إلى المعلومات. يرغب جيل زد في التسوق والدفع مقابل المنتجات في أي وقت ومن أي مكان ببضع نقرات عبر الهاتف.
أفادت مجلة "أد ويك" أن 43% من جيل زد الذين شملهم الاستطلاع استخدموا خيار الدفع عبر الهاتف المحمول، مثل "أبل باي"، خلال فترة ثلاثة أشهر، مقابل 29% فقط من جيل واي. علاوة على ذلك، يقول جيل زد إنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات والخدمات الأسرع.
يتأثر جيل زد، أكثر من الأجيال السابقة، في قرارات الشراء بشكل أكبر بمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وآراء أصدقائهم. وهذا يعني أنه ينبغي على تجار التجزئة السعي لتعزيز حضورهم على منصات التواصل الاجتماعي للوصول إلى جمهور جيل زد.
يمكن وصف جيل زد بأنه جيل من المستهلكين الرقميين المبتكرين والمعتمدين على أنفسهم. يعتمد هذا الجيل الشاب على التكنولوجيا وإمكانية الوصول إليها، مما يجعل خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول وسيلة بالغة الأهمية للتواصل معه.
يعتمدون بشكل أساسي على هواتفهم المحمولة لإنجاز كل شيء، ومن المرجح أن تحظى المتاجر التي تتبنى هذا التوجه بقبول أكبر لدى هذا الجيل. وقد أظهرت الأبحاث أن جيل زد منفتح جدًا على تجربة التطبيقات والخدمات الجديدة. وبالتالي، مع استمرار نمو حلول الدفع، سيزداد التفاعل مع جيل زد.
الشركات التي تتبنى خيارات دفع مبتكرة تحظى بإقبال أكبر من جيل الألفية. يبحث هذا الجيل عن المرونة وسرعة الدفع. لذا، ينبغي على تجار التجزئة التوجه نحو تطبيقات الدفع والمواقع الإلكترونية المتوافقة مع الهواتف الذكية والتي توفر خيارات دفع متعددة.