لنظافة دورات المياه وتصميمها العام تأثير أكبر على عملاء المتاجر الصغيرة ومحلات البقالة مما قد تتصور. فدورات المياه غير النظيفة قد تؤدي إلى زيادة شكاوى العملاء، وانخفاض عدد العملاء العائدين، وتراجع المبيعات داخل المتجر، وغيرها من التحديات. في المقابل، تُسهم دورات المياه النظيفة في تعزيز ولاء العملاء، وزيادة المبيعات داخل المتجر، بل وتلعب دورًا محوريًا في بناء علامتك التجارية.
مع ازدياد شعبية خدمات الطعام في المتاجر الصغيرة، يُعدّ الحفاظ على نظافة دورات المياه وجاذبيتها أمرًا بالغ الأهمية لزيادة مبيعاتك من هذه الخدمات. فقلما يرغب الزبائن في شراء الطعام من متجرٍ دورات مياهه قذرة.
إليكم بعض التحديات الشائعة وما يمكنكم فعله للتغلب عليها...
التحدي: ازدياد شكاوى العملاء
لا يزال التسويق الشفهي أداةً بالغة الأهمية، ولكن لهذا السبب تحديدًا، قد تُلحق التقييمات السلبية وشكاوى العملاء ضررًا كبيرًا بنشاطك التجاري. ووفقًا لدراسة أجرتها شركة سينتاس، "يقول ما يقرب من ثلاثة أرباع الأمريكيين (74%) إن دورات المياه غير النظيفة ستؤثر سلبًا على نظرتهم إلى أي نشاط تجاري. كما يقول أكثر من ثلثي الأمريكيين (68%) إن دورات المياه التي تحتوي على موزعات صابون اليدين وورق التواليت والمناشف الورقية الفارغة ستؤثر سلبًا على رأيهم في أي نشاط تجاري."
الحل: قائمة مراجعة التنظيف + جدول زمني لدورات المياه
مع اعتقاد ربع السكان فقط بأن دورات المياه العامة نظيفة وآمنة بشكل مناسب ، فإن أفضل طريقة لمعالجة هذه الشكوى هي حل المشكلة من جذورها. ولتحقيق ذلك، يُنصح بوضع قائمة مهام وجدول زمني يومي للتنظيف. يُفضل تناوب الموظفين على القيام بعملية التنظيف، مع الحرص على متابعة مستوى النظافة لضمان عدم تكليف الشخص نفسه بهذه المهمة يوميًا. كما يُنصح بإجراء فحوصات دورية لدورات المياه كل ساعتين للتأكد من نظافتها. ومن بين المتاجر التي تُعرف بنظافة دورات المياه الاستثنائية: بوكيز، وكويك تريب، وروسترز ماركت.
التحدي: مشاكل مستمرة في السباكة والمعدات
يتفق معظم الخبراء على ضرورة تجديد الحمامات كل سبع إلى عشر سنوات . لذا، إذا كنت تعاني من مشاكل متكررة في المرحاض، مثل انسداده أو عدم تصريفه، أو تعطل مجففات الهواء باستمرار، أو أي مشاكل أخرى ذات صلة، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة تصميم الحمام.
الحل: إعادة تصميم دورة المياه
قد لا يبدو تجديد دورات المياه حلاً مثالياً، لكنه قد يُفيد عملك على المدى البعيد. وفقاً لمقال نُشر مؤخراً على موقع C-store Dive، قامت شركة بايلوت مؤخراً بتجديد دورات المياه في متاجرها، وشمل ذلك "تحديثات لأرضيات البيع بالتجزئة، ومناطق التحضير، ودورات المياه، بالإضافة إلى الحمامات التي يستخدمها سائقو الشاحنات بشكل أساسي". وقد استندت هذه التجديدات إلى آراء الموظفين والعملاء، والتي كشفت عن أهم مخاوفهم: النظافة، والإضاءة، والرحابة. من خلال تلبية احتياجات عملائها بشكل مباشر، ستُحسّن بايلوت تجربة العملاء في متاجرها بشكل كبير.
احرص على تفقد نظافة دورات المياه وتقييم التحسينات اللازمة. استشر عملاءك وموظفيك لمعرفة كيفية تحسين دورات المياه بما يناسب متجرك.
هل تبحث عن المزيد من النصائح؟ اقرأ دليل صاحب المتجر لتجربة التسوق داخل المتجر.