يحتاج أصحاب المتاجر إلى معرفة عملائهم. فسلوك العملاء يوفر رؤى قيّمة تمكّن أصحاب الأعمال من إجراء تغييرات لتحسين تجارب عملائهم. ويتناول تقرير حديث صادر عن الرابطة الوطنية لمتاجر التجزئة (NACS) سلوك عملاء المتاجر الصغيرة، ويحدد ثلاثة أنواع من المتسوقين...
النوع الأول: المخلصون الذين تحركهم الخبرة
- المجموعة الأكثر ولاءً
- ينتقون المتاجر التي يتسوقون منها
- الجودة هي المفتاح
- من المرجح أن يقوم بعمليات شراء اندفاعية
- الميل إلى القيام بالعديد من مهمات التسوق
النوع الثالث: الباحثون عن القيمة
- مراعاة السعر
- الموقع ليس هو الأولوية
- من المرجح أن يقوم بإجراء بحث رقمي
- من غير المرجح أن يكون لديه مهمة تسوق محددة
لكل نوع من أنواع المتسوقين الثلاثة هذه تفضيلات مختلفة ويتصرف بشكل مختلف.
يشكل المتسوقون الذين يبحثون عن أفضل وقت للتسوق النسبة الأكبر من المتسوقين. تؤكد هذه النتيجة على أهمية الراحة للعملاء. تعرف على المزيد حول تلبية احتياجات العملاء الذين يضعون الراحة في مقدمة أولوياتهم.
العملاء المخلصون الذين يركزون على التجربة هم الأكثر انتقائية بين الأنواع الثلاثة، لكنهم قد يكونون أيضًا عملاءك الأكثر ولاءً. من المرجح أن يُحيل هؤلاء العملاء الكثير من الأشخاص إلى متجرك، مما يُساهم في زيادة مبيعاتك المتكررة، حيث ينفق العملاء العائدون 67% أكثر من العملاء الجدد، وفقًا لمجلة Business. لذا، فإن ضمان نظافة متجرك وإضاءته الجيدة وتوفير منتجات عالية الجودة سيجذب هذا النوع من العملاء. تعرف على المزيد حول تأثير نظافة المتجر على العملاء.
الباحثون عن القيمة هم كما يوحي اسمهم، فهم يبحثون عن أفضل قيمة مقابل المال قبل أي شيء آخر. الراحة ليست أولوية بالنسبة لهم. ووفقًا للتقرير، فهم على الأرجح يقومون برحلات تسوق متعددة إلى متاجر مختلفة بحثًا عن أفضل سعر . لذا، احرص على تلبية احتياجات هؤلاء العملاء من خلال ضمان أسعار تنافسية وتقديم عروض ترويجية خاصة كلما أمكن.