تُعدّ منطقة الدفع آخر فرصة لجذب العملاء لشراء المزيد من المنتجات، وتترك انطباعًا دائمًا لديهم. لذا، احرص على أن تحتوي على ركن عرض جذاب يجذب المتسوقين الذين يشترون بدافع اللحظة لزيادة أرباحك. إن فهم ما يُجدي نفعًا وكيفية تحسينه يُحدث فرقًا كبيرًا. إذا كنت تعتقد أن منطقة الدفع لديك لا تحتاج إلى تحسين، فاعلم أنه "بغض النظر عما تبيعه، فإن المتجر غير المنظم المليء بالأرفف المزدحمة يُشكل عائقًا غير ضروري أمام عمليات الشراء" . اطلع على هذه النصائح والإرشادات لتحديد ما إذا كانت منطقة الدفع لديك بحاجة إلى إعادة تصميم.
Do
- اعرض مبيعاتك الحالية، وعروضك الترويجية، والمنتجات ذات الصلة.تتنوع العروض الترويجية بين عروض "اشترِ اثنين واحصل على واحد مجاناً" وخدمات مخفضة. ينبغي استغلال فترات التخفيضات الكبرى للترويج للمنتجات الجديدة عند نقاط البيع لجذب العملاء. تشمل المنتجات المناسبة تلك الخاصة بالأعياد والمواسم والمناسبات الخاصة.
- العرض ذات الصلة معلوماتإذا كان لديك برنامج ولاء أو معلومات مهمة أخرى حول متجرك الصغير مثل التجديدات، فاستخدم مساحة المنضدة لعرض هذه المعلومات.
- اختر العناصر التي متحمل; بما أن هذه المنتجات موجودة بجوار صندوق الدفع، فقد يلتقطها العديد من الأشخاص ويلمسونها، لذا يجب التأكد من متانتها والحفاظ على جودتها. كما يجب أن تكون المنتجات للتخصيصتُعدّ الحلول المُخصصة وسيلةً رائعةً لاكتساب ميزة تنافسية. يمكنك اختيار تجهيزات بأحجام وأشكال خاصة لتناسب المساحات غير التقليدية في متجرك، ومطابقة ألوانها مع ألوانك الحالية. تختلف المنتجات القابلة للتخصيص باختلاف موقعك وخصائص عملائك.
- استغل مساحة الحائط لديك إلى أقصى حدبعد اختيار المنتجات التي ترغب في عرضها، احرص على استغلال مساحة الطاولات والجدران على أكمل وجه. سيساعد ذلك في الحفاظ على الطاولات مرتبة وخالية من الفوضى، وتوفير مساحة مفتوحة للتفاعل بينك وبين عملائك.
- اختر تصميمًا للسطحعند التفكير في تصميم منضدة متجرك، عليك أن تكون متعمداً في اختيار ما يناسب متجرك الصغير.لكل شيء مكانه، بدءًا من العرض المتدرج وصولًا إلى رفوف سطح الطاولة المدمجة بزاوية مواجهة للعميل، وقد وُضعت جميعها لراحة العميل. لم يشعر العميل بالازدحام، وأتيحت له فرصة كبيرة لرؤية مجموعة متنوعة من المنتجات الجذابة. احرص دائماً على البحث عن فرص عرض جديدة ومبتكرة تتناسب مع متجرك وقاعدة عملائك.
فيما يلي بعض الأمثلة على طرق عرض المنتجات وكيفية الترويج لها دون إرباك العملاء:
هذه طريقة رائعة لمنح العملاء خيارات
عداد يشجع على بيع سلع محددة دون فوضى
لا
- وضع الأشياء في أماكن خاطئةمن المهم وضع المنتجات في أماكنها المناسبة، والحرص على توفيرها باستمرار. قد ينفر العديد من الزبائن من وجود مساحات فارغة عشوائية أو من عدم وجود منتجاتهم المفضلة على الرفوف.
- وجود سطح مرتفع للغاية أو مغطى بغطاء غير ضروري؛ يُؤدي ارتفاع سطح الطاولة إلى خلق مسافة وانفصال بينك وبين العملاء. إذا كنت مضطرًا لاستخدام واجهة عرض أكبر لأسباب أمنية، فاحرص على أن تكون مرتبة ولا تُغطِّ الزجاج حتى لا يُعيق العملاء عن رؤيتك والتواصل معك.
- لا تخف من وضع الأشياء على طاولة الدفع أو التحدث إلى عملائك؛ لا تتردد في الترويج لمنتجات إضافية أو حتى إزعاج الزبائن ببعض الأشياء على طاولة الدفع. فالعديد من منتجاتك ستبيع نفسها بنفسها إذا عرضتها بشكل مناسب.
- امتلك مساحة سطح عمل مزدحمة أو غير منظمةبغض النظر عما تبيعه، فإن المتجر غير المنظم المليء بالأرفف المزدحمة يشكل عائقاً غير ضروري أمام مشتريات العملاء.
- إغراق العملاء بالمنتجات ليس للبيعلا يُسمح بوضع أجهزة تسجيل المدفوعات، أو الأسلاك، أو الأوراق، أو الحقائب، أو السترات، أو البضائع المُعادة على طاولة الدفع الخاصة بك.
- اترك عملاءك مع انطباع سلبي دائم; الشيء الوحيد الأسوأ من عدم شراء العميل لمنتج في اللحظة الأخيرة هو ترك العميل بتجربة تجعله لا يعود على الإطلاق.
فيما يلي بعض الأمثلة على العدادات التي يجب عليك تجنبها:
وجود خيارات كثيرة للغاية قد يربك العملاء
مساحة محدودة على المنضدة تقلل من تفاعل العملاء
بشكل عام، من أفضل الطرق لجعل ركن الدفع الخاص بك مميزًا هو تخصيص الوقت والجهد اللازمين لتصميمه. فكّر في المتاجر التي تُعجبك أركان الدفع فيها، وحاول محاكاة تلك التصاميم. انتبه إلى كيفية تنظيم الأشياء، وتأكد من أن تنظيم ركن الدفع لديك منطقي. اختر المنتجات الأكثر أهمية، ولا تتردد في التحدث مع الزبائن حول المنتجات الموجودة على ركن الدفع أو بالقرب منه.