ما أسرع طريقة لخسارة عميل؟ تعطل المعدات. بغض النظر عن أسعارك التنافسية وخدمة العملاء الممتازة، إذا تسببت المعدات المعطلة في توقف عمل عملائك، فسيسارعون إلى التخلي عنك.
من البديهي أن أفضل طريقة لمنع فقدان العملاء بسبب أعطال الأجهزة هي منع حدوثها من الأساس. والخبر السار هو وجود العديد من الأدوات في السوق التي تُمكّن مزودي خدمات الدفع من القيام بذلك. فباستخدام الحلول المناسبة، يُمكن لأجهزة نقاط البيع المثبتة لديك مراقبة نفسها ذاتيًا.
حلول المحمول
تُعدّ أنظمة نقاط البيع المتنقلة (mPOS) رائدةً في مجال الموثوقية والصيانة الاستباقية. فبفضل الاتصال اللاسلكي الفوري بحالة الأجهزة، يُمكن لمقدمي خدمات الدفع التدخل قبل أن تُعيق المشاكل سير العمل. إضافةً إلى ذلك، تُقلّل محطات نقاط البيع المتنقلة اللاسلكية من حالات فشل المعاملات الناتجة عن الاتصال السلكي التقليدي.
حتى لو كان تجار التجزئة لديك يستخدمون في المقام الأول الاتصالات السلكية، ذكّرهم بأن الاستثمار في الاتصال اللاسلكي قد يكون مفيدًا. إذ يمكن أن يوفر اتصال M2M الاحتياطي نظامًا احتياطيًا في حالة تعطل الشبكة الأساسية.
يُعدّ البيع بالتجزئة الآلي مثالاً رائعاً على تطبيق تقنية المراقبة الذاتية. إذ تُوفّر آلات البيع الذكية تنبيهات فورية بشأن المخزون وإشعارات الصيانة. وبفضل هذه المعلومات، يُمكن لمُقدّمي خدمات الدفع مساعدة التجار في الحفاظ على تشغيل أجهزتهم المُثبّتة بكفاءة كاملة.
برنامج إدارة الأجهزة المحمولة
سهّل مطورو البرمجيات كخدمة (SaaS) على مزودي خدمات الدفع (PSPs) مراقبة أجهزة التجار عن بُعد. يُعدّ برنامج إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) خيارًا ممتازًا لأنظمة نقاط البيع اللاسلكية واللوحية على حدٍ سواء. بتثبيت هذا البرنامج، يمكنك إرسال الملفات، وتحديث النظام، وإرسال الإشعارات إلى شاشة التاجر، ومراقبة أداء الجهاز. انقر هنا للاطلاع على تفاصيل إمكانيات برنامج إدارة الأجهزة المحمولة.
في شركة CDE Solutions، نستخدم برامج إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) لإدارة المعدات المثبتة لدى عدد من عملائنا. ورغم أن البحث السريع على جوجل سيوفر لك العديد من منتجات إدارة الأجهزة المحمولة، إلا أننا نوصي شخصيًا ببرنامج SOTI MobiControl.
حلول الشركة المصنعة
استجاب العديد من المصنّعين لهذه الحاجة في السوق، وقدّموا حلولاً لإدارة العقارات تتميّز بخيارات رائعة للتخصيص والتوسّع. ومن بين الحلول البرمجية المفيدة: Verifone HQ، و Ingenico Estate Manager ، و Pax TMS، و EloView.
لا يقتصر الحفاظ على سلامة نظام نقاط البيع لدى التاجر على سلامة الجهاز فحسب، بل يشمل أيضاً منع تعطل الطابعات وماسحات الباركود وغيرها. وقد اتبعت شركة Revel Systems نهجاً مبتكراً مع جهاز Revel Guard ، وهو جهاز مراقبة صغير يُوصل بنظام نقاط البيع لدى التاجر. يراقب هذا الجهاز الصغير نطاقاً واسعاً من وظائف نظام نقاط البيع، ويُبلغ التاجر وشركة Revel بأي مشاكل تتراوح بين نقص ورق الطابعة ومشاكل شبكة الواي فاي.
تداولها
رغم المراقبة الدقيقة، تبقى الحقيقة أن احتمالية تعطل الأجهزة تزداد مع مرور الوقت. وكما لا يمكنك توقع ألا تتعطل سيارة قديمة أبدًا، لا يمكن لتجارك توقع أن تعمل الأجهزة القديمة إلى الأبد. لذا، من البداية، عرّف تجارك على ضرورة تحديث أجهزتهم بانتظام. ونظرًا لانخفاض أسعار الأجهزة الجديدة هذه الأيام، لن يكون إقناعهم بذلك صعبًا.
خطط مسبقا
أفضل طريقة لتجنب أعطال المعدات هي استخدام جميع الأدوات المتاحة في السوق. اختر معدات مزودة بميزات ذكية، وقم بإدارتها عن بُعد باستخدام برامج مناسبة، واحرص على أن يلتزم عملاؤك بخطة منتظمة لتحديث المعدات. باتباع هذه الخطوات الثلاث، يمكنك ضمان أعلى مستويات الإنتاجية والربحية لعملائك.