تواصل أمازون مشروعها "الجديد" بافتتاح أحد متاجرها الصغيرة في مدينة شيكاغو. وقد بدأ المتجر يكتسب شعبية كبيرة ويحقق نجاحًا باهرًا بين سكان المدينة. الآن، بالنسبة لأصحاب الأعمال في شيكاغو، قد يكون من الأفضل لهم تطوير مواقع متاجرهم أو البحث عن مواقع خارج المدينة إذا قرروا مواصلة التوسع. أما بالنسبة لمن لا يعرفون هذه الشركة العملاقة، فإليكم بعض الأمور التي يجب مراعاتها مع ازدياد شعبية متاجر أمازون جو، وكيفية التفوق على المنافسة.
- التكنولوجيا/الابتكار: عند دخولك متجر أمازون جو، ستجد أجهزة تشبه تلك المستخدمة في ركوب القطارات أو الحافلات. ما عليك سوى مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) الخاص بك على تطبيق أمازون جو، ثم تبدأ المتعة. باستخدام تقنية الليزر المتطورة، يمكنك أخذ أي منتج من الرفوف ليتم إضافته تلقائيًا إلى سلة التسوق الإلكترونية الخاصة بك. دون الحاجة إلى الخوض في تفاصيل الأنظمة التقنية المعقدة التي أمضت أمازون سنوات في تطويرها، يمكنك "تجربة متعة التسوق دون ارتكاب أي جريمة". الأمر في غاية السهولة: امسح، خذ، وانطلق. لا داعي للانتظار مع أمين الصندوق أو أي موظف آخر.
- حل: معظم الشركات لا تملك الموارد المالية الكافية لمواجهة أنظمة كهذه، فماذا يمكنك فعله لتحقيق التفوق؟ ببساطة، حسّن أساليب خدمة العملاء لديك. إذا قررت أمازون الاستغناء عن التفاعل البشري، فوفّر سوقًا لمن لا يزالون يفضلون هذا النوع من بيئة العمل. استراتيجية أخرى هي تحديث بعض أنظمتك. قد يكون تحديث التكنولوجيا التي تستخدمها أمازون حاليًا مكلفًا، لكن إضافة خيارات آمنة وسهلة الاستخدام قد تكون بداية جيدة. الأهم هو أن تجعل الناس يُقدّرون الخدمة المباشرة بدلًا من الأنظمة الآلية.
- تشكيلة واسعة من الأطعمة: لم تقتصر الإشادة بمتاجر أمازون جو على تطوراتها التكنولوجية فحسب، بل شملت أيضًا التنوع الكبير الذي تقدمه كل منها. صحيح أن تصميم المتجر والضجة الإعلامية هما ما جذب الناس لزيارتها، إلا أن جودة الطعام هي ما يدفعهم للعودة مرارًا. حاليًا، تفتخر متاجر أمازون جو بتقديمها واحدة من أكثر تشكيلات القهوة تنوعًا في الولايات المتحدة، حيث تضم محطات خدمة ذاتية لتحضير القهوة من علامات تجارية عالمية. تُعد القهوة من أكثر القطاعات ربحيةً لمتاجر التجزئة، وتستغل أمازون جو هذا الأمر على أكمل وجه.
- حل: رغم أن تشكيلة منتجاتهم وتغليفها يوحيان بجودة عالية، إلا أن الكثير من الأطعمة المباعة في هذه المتاجر هي أصناف مُجهزة ومُعبأة مسبقًا، وليست بالضرورة طازجة. خسارتهم مكسب لك. إذا انتقلت إلى تقديم الأطعمة الطازجة وقمت بإعدادها في متجرك، فستكون لديك ميزة تنافسية كبيرة على الشركات العملاقة. يمكنك أيضًا إضافة ركن قهوة خاص بك مع العديد من العلامات التجارية من مختلف أنحاء العالم. صحيح أن التميز عن متاجر أمازون جو أمرٌ جيد، لكن لا ضير من الاستفادة من بعض نجاحاتهم وتطبيقها بنفسك.
- الدفع السريع: ذكر تقريرٌ نشرته مجلة فوربس أن بعض الزبائن تمكنوا من الدخول وشراء ما يحتاجونه والمغادرة في أقل من 30 ثانية. هذا يُغيّر مفهوم الراحة تمامًا، إذ يُسهّل الأمر على الكثيرين ممن هم على عجلة من أمرهم. أمازون تُرسّخ معيارًا جديدًا حتى للشركات الكبرى مثل سفن إيليفن التي تُحاول إعادة هيكلة متاجرها لمنافسة هذه السلسلة المتنامية. في غياب أمناء الصندوق، ينعدم التواصل بين الزبائن إلا عند الحاجة للمساعدة في العثور على ما يبحثون عنه. مع ذلك، لا يعني هذا أن النظام مثاليٌّ تمامًا.
- حل: يكاد يكون من المستحيل منافسة سرعة هذه المتاجر الجديدة. أنفقت أمازون سنوات وملايين الدولارات في محاولة لتحسين نظامها، ومع ذلك، لا يخلو من بعض النواقص. ما يمكنك فعله للحفاظ على عملائك في متجرك هو تحسين ما تقدمه بالفعل، مثل خدمة العملاء. اجعل متجرك مكانًا مثاليًا وودودًا يلبي احتياجات السوق الذي قد لا يبحث عن خدمة الشراء السريع. تمتلك متاجر أمازون جو برمجيات رائعة لتتبع المنتجات الأكثر مبيعًا والتأكد من إعادة توفيرها فور نفادها. ميزتك في المتجر هي معرفة المنتجات المباعة والحصول عليها قبل نفادها. كما أن أمازون تعاني من قصور في بعض المجالات عندما لا تخصص منتجاتها لمناطق محددة.
لديك مزايا عديدة مقارنةً بمتجر أمازون جو، لكن الأمر كله يتوقف على كيفية استغلالك لهذه المزايا . تعمل أمازون على وضع الأسس لافتتاح 2,000 متجر إضافي بحلول عام 2021. وخلال هذه الفترة، ستواصل الشركة الابتكار ودراسة السوق لمعرفة احتياجاته. لذا، كن استباقيًا وكن في المقدمة قبل أن يصلوا إلى منطقتك. تذكر، إذا كنت تُقدم خدماتك للمجتمع وتُتيح الدفع الإلكتروني (EBT) أو خدمة دفع الفواتير، فستكون لك الأفضلية تلقائيًا وستحصل على سوق محلي. إذا لم تكن من عملاء خدمة goEBT/Bill Pay، فقد حان الوقت للانضمام إلينا بالضغط هنا.