نعيش في عالمٍ يسوده الترقب والسرعة. كما نعيش في عالمٍ تتطور فيه تكنولوجيا الهواتف المحمولة بوتيرة متسارعة، مما يجعل هذه السرعة واقعاً ملموساً. فمع استخدام الشخص العادي لهاتفه الذكي لثلث وقت استيقاظه تقريباً، يبدو العالم بين أيدينا حرفياً، طوال الوقت. وقد أفادت دراسة أجرتها شركة "غريت كليبس" أن 52% من المستهلكين سيغادرون ببساطة إذا تجاوز انتظارهم في أي متجر أو محل تجاري 10 دقائق . وبينما جعل مجتمعنا الذي يزداد اعتماده على الهواتف المحمولة المستهلكين أكثر نفاد صبراً وشوقاً للمزيد من كل شيء، فقد أتاح أيضاً للتجار فرصةً لتوسيع نطاق أعمالهم وتجاوز نموذج العمل التقليدي القائم على المتاجر الثابتة، وذلك من خلال استخدام نقاط التفاعل عبر الهواتف المحمولة.
في أوائل العقد الأول من الألفية الثانية، قدّم المطورون والمهندسون ملحقات وبرامج أولية لأجهزة المساعد الرقمي الشخصي (PDA) سمحت بمعالجة المدفوعات عبر الهاتف المحمول. ومنذ ذلك الحين، تطورت نقاط البيع المتنقلة من أجهزة بسيطة مخصصة لمعالجة المدفوعات فقط إلى أجهزة قابلة للتخصيص بالكامل كما هي اليوم، مما جعلها خيارًا متاحًا لعدد أكبر من التجار. ومع تزايد الإقبال عليها، والتطوير المستمر، وتوقعات وصول حجم سوق نقاط البيع المتنقلة إلى 48.77 مليار دولار بحلول عام 2023، يُعد عام 2017 وقتًا مثاليًا للاستفادة من نقاط البيع المتنقلة لتجاركم.
خيارات الأجهزة لنظام نقاط البيع المتنقلة (mPOS)
تختلف احتياجات كل شركة، حتى داخل قطاع التجزئة. ورغم أن الاستفادة من مزايا نظام نقاط البيع المتنقل قد تكون رغبة مشتركة، إلا أنه من المرجح ألا يكون حل واحد مناسبًا لجميع عملائك. لحسن الحظ، تتوفر خيارات عديدة لتوفير الأجهزة التي يرغب بها عملاؤك ويحتاجونها.
الأجهزة اللوحية – بالطبع، يُعد الجهاز اللوحي عنصرًا أساسيًا في معظم الشركات، حيث يُشكل أساس نظام نقاط البيع. وبينما يُمكن تحويل أجهزة iPad أو أجهزة Android اللوحية القياسية بسهولة إلى نقاط تفاعل متنقلة باستخدام ملحقات مثل أجهزة Square، فإن التكنولوجيا الحديثة تُقدم أيضًا أجهزة لوحية مُصممة خصيصًا لأغراض الأعمال.
تُعدّ الأجهزة اللوحية مثاليةً لمعظم الشركات اليوم، صغيرها وكبيرها، بفضل شاشاتها اللمسية، وسهولة حملها، وصغر حجمها حتى في حالة ثباتها. أما الأجهزة اللوحية المصممة خصيصًا لمتاجر التجزئة والمطاعم وغيرها، فتتمتع بقدرات عالية وتستطيع القيام بأكثر من مجرد عمليات الدفع.
أجهزة الدونجل – تُعدّ أجهزة الدونجل حلاً مثالياً لتحويل أي جهاز محمول عادي إلى جهاز لمعالجة المدفوعات بسهولة. فبمجرد تحميل تطبيق بسيط وتوصيل جهاز الدونجل، يُمكن حتى للهاتف الذكي الشخصي أن يصبح نقطة بيع متنقلة تُستخدم لمعالجة المدفوعات.
تُعدّ أجهزة الدونجل فعّالة من حيث التكلفة وسهلة الاستخدام. بالنسبة لأصحاب المشاريع الصغيرة جدًا، وخاصةً أولئك الذين يعملون خارج مبنى تجاري تقليدي، تُعتبر أجهزة الدونجل خيارًا ممتازًا.
الهواتف الذكية/أجهزة iPod – حققت بعض شركات معالجة المدفوعات نجاحًا في بيع الهواتف الذكية أو أجهزة iPod للتجار، وهي أجهزة مُحسّنة للتفاعل مع المستهلكين في متاجر البيع بالتجزئة والمطاعم، واستلام المدفوعات. تُتيح إمكانيات الاتصال اللاسلكي وصغر حجم هذه الأجهزة إمكانية إتمام المعاملات والتواصل مع المستهلكين دون التقيد بمواقع محددة.
كلما كان جهاز نقاط البيع المتنقل أصغر حجمًا، كان من الأسهل على الموظف التفاعل بسلاسة مع العميل وإتمام المعاملات دون الحاجة إلى نقله. بفضل التكنولوجيا الحديثة، يستطيع موظفو الشركات البحث في المخزون أو تقديم طلبات التجارة الإلكترونية باستخدام برامج مخصصة للجهاز، وهم في نفس المكان الذي استقبلوا فيه العميل. غالبًا ما يُستخدم هذا النوع من الأجهزة لدعم أجهزة نقاط البيع الأخرى، مما يُسهم في تحسين سير العمل.
معالجة التحديات مبكراً
بغض النظر عن الأجهزة التي تختار توزيعها، ستواجه بعض التحديات الطبيعية، ويُعدّ استباق العقبات المحتملة أفضل رهان لأي عمل تجاري. بمجرد استثمارك في أجهزة نقاط البيع المتنقلة الجديدة، سيتعين عليك مراعاة العقبات التالية لضمان استفادة عملائك منها على أكمل وجه:
- تنزيلات البرامج الجديدة
- عمليات نشر جديدة
- التغليف الجديد
- بروتوكول دعم جديد
- عملية إلحاق وتدريب التجار الجدد
- إجراءات أمنية جديدة
قد يُثير طرح أي تقنية جديدة في السوق تحديات غير متوقعة، لكن الاستعداد الجيد يمنح عملك دائمًا أفضل فرصة للتنفيذ الأمثل. كما أن التعاون مع شريك في جوانب عملياتك التي قد يصعب تنفيذها داخليًا يتيح لك التركيز على تطوير حلول تُفيد الشركات التي تخدمها على أكمل وجه.
احتضان التخصيص
إن إيجاد مجموعات أجهزة نقاط البيع المتنقلة المناسبة لمختلف أنواع الشركات ليس بالصعوبة التي قد تبدو عليها عند تطوير حلول برمجية موحدة لنقاط البيع تناسب الجميع. في ظل بيئة المدفوعات الحالية، يسعى أصحاب الأعمال جاهدين لتبسيط جميع جوانب أعمالهم دون التضحية بجودة الأجهزة، أو تقارير ذكاء الأعمال الفعّالة، أو سهولة الوصول إلى الحوسبة السحابية، أو أفضل عمليات التكامل مع جهات خارجية.<sup> 3 </sup> وبالتالي، فإن الشركات التي تضمن لعملائها من التجار الحصول على الميزات التي يحتاجونها مع تضمين بياناتهم الشخصية، هي الأقدر على تقديم أفضل الخدمات لجميع الشركات التي تخدمها.
تُعدّ نقاط البيع المتنقلة فرصةً رائعةً لتخليص أعمالك من جميع الطرق التقليدية في التعامل مع احتياجات المستهلكين في مجال الدفع. فاليوم، تتجاوز تجارب التسوق في متاجر التجزئة والمطاعم والفعاليات مجرد دفع ثمن المنتج، ولذا يجب أن تُلبي التقنيات التي يبحث عنها التجار هذه الاحتياجات. خصص وقتًا لتطوير نقطة تفاعل حقيقية تُمكّن التجار من تعزيز قدرتهم على زيادة المبيعات، وجمع المزيد من بيانات العملاء، وإشراكهم من خلال برنامج ولاء.
استفد من التكامل
لا يرغب التجار في تعلم كيفية تشغيل العديد من الأنظمة والأجهزة المختلفة، بينما يمكنهم إنجاز معظم مهامهم اليومية على جهاز محمول واحد سهل الاستخدام. من خلال دمج بعض الوظائف الأساسية لإدارة الأعمال في جهاز نقاط البيع، تمنح التجار فرصة التحسين المستمر في مجالات عديدة. كلما زاد عدد البرامج والوظائف التي تُدمجها في جهاز نقاط البيع مسبقًا، قلّ الجهد المطلوب مع نمو قاعدة عملائك من التجار وتوسع نطاق الشركات التي تخدمها.
كما يمكن تحسين أنظمة نقاط البيع المتكاملة بالكامل بسهولة لتناسب أنواعًا مختلفة من الشركات، بدءًا من متاجر بيع الملابس بالتجزئة وحتى مطاعم الأطعمة الجاهزة، مما يتيح لمقدمي خدمات الدفع فرصة مواصلة توسيع محافظهم.
المضي قدما في المنحنى
لقد بدأت موجة نقاط البيع المتنقلة بالانتشار، والبدء بها الآن فكرة رائعة. مع تفكير 70% من تجار التجزئة بالفعل في أنظمة نقاط البيع اللوحية، من الأفضل لمزودي خدمات نقاط البيع إتقان دخولهم إلى السوق الآن بدلاً من انتظار المنافسين لحل المشكلات التقنية. ومع استمرار تغير إجراءات الأمان والتطورات الجديدة لنقاط البيع المتنقلة، ستستمر العمليات والحلول المثلى في التغير أيضاً.
- https://marketingtechblog.com/tablet-pos-advantages/
- https://globenewswire.com/news-release/2016/06/07/846596/0/en/mPOS-Mobile-POS-Terminals-Market-size-to-hit-48-billion-by-2023-Global-Market-Insights-Inc.html
- http://www.forbes.com/sites/steveolenski/2013/09/26/are-ipad-pos-systems-the-future-for-retailers/#b59339621152