جيل الألفية. جيلٌ يتألف من أفراد تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا، وهو أكبر فئة وأكثرها تأثيرًا في مجتمعنا اليوم. نشأ هذا الجيل في عصر التكنولوجيا والتحديات المالية. يُعتبرون رواد التغيير في معظم القطاعات نظرًا لنظرتهم الفريدة للحياة وقيمهم، ولا شك أن تأثيرهم على قطاع المدفوعات ليس استثناءً. فبينما يواصل جيل الألفية قيادة الابتكار وتشكيل المنتجات والخدمات التي يستخدمها العالم، فإنهم يواصلون أيضًا تغيير طريقة تعاملنا مع أموالنا.
كيف يُغيّرون الأمور؟
يختلف تفاعل جيل الألفية مع العالم المحيط بهم اختلافًا جذريًا عن الأجيال السابقة. فمن خلال وسائل التواصل الاجتماعي والأجهزة المحمولة، غيّروا تمامًا طريقة تواصل الناس حول العالم وتفاعلهم مع العلامات التجارية. في مجتمعنا المتصل باستمرار، لا يحتاج جيل الألفية إلى بذل جهد كبير للعثور على ما يريدونه أو يحتاجونه، فكل شيء تقريبًا في متناول أيديهم (حرفيًا).
كان جيل الألفية أول جيل نشأ في عصر التكنولوجيا المتطورة باستمرار، مما جعلهم الأكثر استعدادًا لتبني التكنولوجيا الجديدة، بما في ذلك طرق الدفع البديلة. وقد استمر تفضيلهم للمعاملات الإلكترونية، سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر، في إحداث تحول في طريقة عمل الاقتصاد العالمي والشركات. يعيش أبناء جيل الألفية حياتهم اليومية مع الأجهزة الإلكترونية التي تكاد تكون ملازمة لهم، وهم أكثر ميلًا من غيرهم إلى تجنب التفاعل البشري قدر الإمكان. إن التطور المستمر لخيارات الخدمة الذاتية هذه يجعل إتمام أبسط المعاملات أسهل من أي وقت مضى، ويواصل تغيير تجربة المستهلك المعتادة.
من السمات المهمة الأخرى لجيل الألفية طريقة تفكيرهم في أموالهم وإدارتها. فمعظمهم ولدوا أو نشأوا في ظل ركود اقتصادي وفترة انخفاض حاد في معدلات التوظيف، ما يجعل دخلهم المتاح للإنفاق أقل بكثير من أي جيل سبقهم . كما أن متوسط ديون قروض الطلاب لمن يبلغون من العمر 25 عامًا اليوم يقارب ضعف ما كان عليه قبل عشر سنوات. واليوم، يؤجل الناس شراء منزل أو تكوين أسرة أكثر من أي وقت مضى، ويختارون حياة توفر مرونة أكبر ومسؤوليات أقل. وبسبب هذه العوامل، أصبح جيل الألفية أكثر انتقادًا للقطاع المصرفي، ويتزايد طلبهم على الابتكار في هذا المجال.
ماذا يريدون؟
هناك ثلاثة عوامل رئيسية يهتم بها جيل الألفية في حياتهم اليومية:
- وسائل الراحة
- اضافة الطابع الشخصي
- التخصيص
يُقدّر جيل الألفية وقتهم. فهم لا يرغبون في إضاعة وقتهم في أي شيء، وخاصةً في الدفع، كما أنهم لا يُريدون التعامل مع إجراءات مُعقدة لا داعي لها. ولهذا السبب، واصل قطاع المدفوعات تطوير طرق أسرع لإتمام المعاملات بكفاءة عند نقاط البيع، سواءً عبر الإنترنت أو في المتاجر. ومع ظهور تقنية الاتصال قريب المدى (NFC)، والمحافظ الإلكترونية، وحتى الأجهزة المحمولة القابلة للارتداء، أصبح الدفع في نقاط البيع أسهل من أي وقت مضى. ولا تقتصر هذه السهولة على معاملات الدفع فحسب، بل طالب جيل الألفية أيضًا بإمكانيات مصرفية أسهل وفورية على أجهزتهم الشخصية، وقد بدأت البنوك في تلبية هذا الطلب. تُقدم العديد من البنوك الآن تطبيقات فريدة تُمكّن المستخدمين من القيام بكل شيء بدءًا من إيداع الشيكات وحتى تحويل الأموال إلى مستخدمين آخرين في غضون ثوانٍ.
يُعرف جيل الألفية، الذي يُطلق عليه غالبًا "جيل الأنا"، باهتمامه الشديد بهويته الشخصية. فهم يحرصون على تلبية احتياجاتهم ورغباتهم. وبفضل التخصيص في مجال التكنولوجيا المالية، يتمتع جيل الألفية بالقدرة على الاستفادة من الميزات التي تُناسبهم بشكلٍ خاص. ويُمكّن التطوير الذي يجمع بين ولاء العملاء وعاداتهم الاستهلاكية والبيانات المالية الشركات من مكافأة العملاء الذين يتفاعلون مع تقنياتها، بالإضافة إلى جمع البيانات ومواصلة تصميم الرسائل والتجارب بما يتناسب مع احتياجاتهم. كما تُعزز التطورات الأخرى، مثل عمليات الشراء القائمة على الاشتراكات وتنبيهات الحسابات المصرفية الآلية التي تُرسل مباشرةً إلى هواتف المستخدمين، جانب التخصيص في مجال المدفوعات الحالي.
تتيح خيارات التخصيص لجيل الألفية مواصلة تعريف هويتهم كمستهلكين. في الماضي، كان المستهلكون متحمسين لمجرد امتلاك بطاقة ائتمان بتصميم يختارونه بأنفسهم. أما الآن، فهم يترددون في حمل بطاقاتهم الائتمانية من الأساس. تُقدّر الأجيال الشابة وتستفيد استفادة كاملة من إمكانية تحديد كيفية ووقت ومكان تفاعلهم مع العلامات التجارية والشركات. تقبل العديد من الشركات طرق دفع متنوعة، بل وتتيح للعملاء اختيار ما إذا كانوا يرغبون في التسوق شخصيًا والدفع عند الصندوق، أو ببساطة تقديم طلب عبر الإنترنت واستلام مشترياتهم. كما أن الميزات التي تُمكّن المستهلك من تحديد نوع الإشعارات التي يرغب في تلقيها وعدد مرات تلقيها قد غيّرت تمامًا علاقتنا بالبنوك.
البقاء ما يصل إلى التاريخ
مع استمرار دخول جيل الألفية إلى سوق العمل، وزيادة إنفاقهم، وريادة الابتكار، ستعمل الشركات والمؤسسات المالية حول العالم بلا كلل لمواكبة متطلباتهم. ومع تحول التوجهات إلى معايير، ستبدأ الجهات التي رفضت التغيير بالمعاناة. يبلغ عدد أبناء جيل الألفية في أمريكا 80 مليون نسمة، ويشكلون 46% من إجمالي دخل الولايات المتحدة . وبفضل هذه القوة الشرائية الهائلة، من المؤكد أن جيل الألفية سيُقصي أي شركة لا ترغب في تلبية احتياجاتهم بالطريقة التي يفضلونها. ومع استقرار أوضاعهم الاقتصادية، وبدئهم في إجراء عمليات شراء أكبر وأكثر تكرارًا، سيسعى أبناء جيل الألفية بطبيعتهم إلى استخدام التكنولوجيا التي تُسهّل عليهم هذه العمليات الحياتية وتُعزز سيطرتهم عليها.
لقد حققت الشركات والمؤسسات التي تبنت ثقافة التغيير هذه نموًا ونجاحًا، وستستمر في ذلك. لذا، يُنصح بالتركيز على تطبيق التكنولوجيا التي توفر سهولة الوصول والمرونة التي اعتاد عليها جيل الألفية. ومع امتلاك 86% من هذا الجيل هواتف ذكية، تُعد تطبيقات الهاتف المحمول وتقنيات معالجة المدفوعات مجالًا مثاليًا للتركيز عليه عند التفكير في التقنيات الجديدة.
- "أفضل رسم بياني على الإطلاق: تأثير جيل الألفية على صناعة المدفوعات." إيزابيلا باسي. يوليو 7، 2016. http://www.cross-check.com/blog/best-infographic-ever-millennials-influence-the-payments-industry
- "جيل الألفية: مرحلة النضج". جولدمان ساكس. http://www.goldmansachs.com/our-thinking/pages/millennials/