بحلول عام ٢٠١٨، سيتجاوز عدد الأجهزة المحمولة عدد سكان العالم . هذا يعني أن الهواتف المحمولة تُعدّ من أسهل الوسائل للتواصل وبناء علاقات مع عملائك. سيُمكّنك تطبيق جوال لمتجرك من التفاعل معهم بالطريقة التي يُفضّلونها، واستكشاف أساليب تسويقية جديدة كلياً لمنتجاتك.
الانتقال إلى الأجهزة المحمولة: خياراتك
إنشاء موقع على شبكة الانترنت
عند إنشاء موقع إلكتروني، احرص على أن يكون سهل الوصول إليه عبر الأجهزة المحمولة. فإذا كان تحميل الموقع بطيئًا أو كان تصفحه صعبًا، فسيغادر المستخدمون الموقع دون الحصول على المعلومات التي يبحثون عنها. تأكد من ظهور موقعك في نتائج محركات البحث مثل جوجل وبينج. إذا لم يظهر موقعك ضمن النتائج، فعليك تعديل إعدادات تحسين محركات البحث (SEO) لكي يتمكن عملاؤك من العثور عليك بسهولة بين المتاجر الأخرى في المنطقة.
أنشئ حسابًا على وسائل التواصل الاجتماعي
يُعزز هذا النظام التواصل الفعال مع العملاء من خلال إنشاء حسابات على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة مثل إنستغرام وفيسبوك وتويتر. يتيح لك ذلك التواصل مع عملائك وتزويدهم بمعلومات هامة كرقم هاتف المتجر، والبريد الإلكتروني للتواصل، ومواعيد إغلاق المتجر خلال العطلات الرسمية، وساعات العمل المعدلة. كما يمكنك من خلاله الإجابة على استفساراتهم حول متجرك وتلقي ملاحظاتهم حول نقاط قوتك ومجالات التحسين.
فكر في تطبيق جوال
يُوفر تطبيق الهاتف المحمول العديد من الميزات التي تُفيد متجرك. فهو لا يُعزز علامتك التجارية فقط من خلال دمج منصات التواصل الاجتماعي الأخرى مثل فيسبوك وتويتر، بل يُساعد أيضًا في الترويج لحضورك على هذه المنصات. سيتمكن العملاء من الوصول بسرعة إلى معلومات حول خدمات تحديد المواقع وأسعار الوقود الحالية. كما يُمكنك من خلاله الإعلان عن الخدمات المختلفة التي تُقدمها، مثل خدمة دفع الفواتير أو أجهزة الصراف الآلي المُجهزة بتقنية EMV. بل إن بعض تطبيقات الهاتف المحمول تُتيح خدمة الطلب الفوري للعملاء المُستعجلين.
تطبيق التسويق عبر الرسائل النصية
يُعدّ استخدام نظام الرسائل النصية طريقةً سهلةً وفعّالةً لجذب العملاء. كما أن تقديم عروض ترويجية مجانية أو إعلام العملاء بتخفيضاتك الحالية يُعدّ وسيلةً بالغة الفعالية لإعلامهم وإقناعهم بزيارة متجرك وإتمام عملية الشراء.
عرض قسائم وخصومات للهواتف المحمولة
سيجذب تقديم كوبونات الخصم عبر الإنترنت العملاء الذين يبحثون عن عروض مميزة على علاماتهم التجارية ومنتجاتهم المفضلة. كما أنها طريقة رائعة لتشجيع المتسوقين على زيارة المتجر للاستفادة من خصومات إضافية ربما لم يكونوا يخططون لها مسبقًا.
في المقدمة
دخلت العديد من المتاجر الصغيرة الأخرى عالم الهواتف المحمولة . إليكم بعض الرواد الذين مهدوا الطريق وكيف كانت بدايتهم:
متاجر كيسي العامة: عقدت كيسي مؤخرًا شراكة مع GasBusy لإنشاء تطبيق مجاني يُمكّن العملاء من تحديد موقع أقرب متجر، والعثور على عروض على منتجاتهم المفضلة، أو حتى طلب البيتزا. وتؤمن الشركة بأن التطبيق يوفر أقصى درجات الراحة لعملائها، وهي متحمسة لمعرفة مدى نجاحه في السوق الرقمية.
كوم آند جو ؛ لتعزيز المبيعات وتحسين تجربة عملائها، ابتكرت كوم آند جو برنامج مكافآت على شكل تطبيق. يتيح هذا النهج الفريد للمتسوقين كسب نقاط على منتجات متنوعة، من الوقود إلى القهوة. يمكن للعملاء استخدام نقاطهم للحصول على خصومات على الوقود أو سلع مجانية داخل المتجر، مثل المشروبات أو الأطعمة الساخنة كالبيتزا أو سندويشات الإفطار. كما يقدم التطبيق عروضًا وخصومات عشوائية لمكافأة المستخدمين المخلصين. مع 430 فرعًا، تُعيد كوم آند جو تعريف مفهوم متاجر التجزئة الصغيرة، وتمهد الطريق أمام المتاجر الأصغر حجمًا لتحقيق النجاح نفسه.
ريس تراك؛ مع 400 متجر، كانت ريس تراك من أوائل الشركات التي أتاحت منتجاتها الأكثر شعبية مجانًا بمجرد تحميل التطبيق. يتوفر قهوة متوسطة أو مشروب غازي كبير أو مشروب مثلج لأي عميل يرغب في تجربة برنامج الولاء. كما تشجع ريس تراك العملاء على استخدام التطبيق من خلال نظام التنافس في مستويات الولاء، بدءًا من "دوق الهوت دوغ" ووصولًا إلى "أمير المعجنات" و"ملك القهوة" و"سلطان المشروبات الغازية". كلما ارتفع المستوى، زادت الخصومات والمنتجات المجانية التي يمكنك ربحها. يُظهر التطبيق أيضًا للعملاء المتاجر القريبة والخدمات التي يقدمها كل موقع. كما يوفر التطبيق لعبة سباق خاصة للأطفال والكبار الذين ينتظرون عند مضخة الوقود. لقد أظهرت ريس تراك أهم عناصر التطبيق الناجح، وهي مثال يُحتذى به.
شركة شل ؛ بدأت شل الآن بإرسال رسائل نصية مباشرة إلى عملائها تتضمن مكافآت وعروض ترويجية. أرسلت ثلاثة عشر متجراً رسالتين نصيتين إلى عملائها الأكثر ولاءً للترويج لعرض "راينو راش مجاناً"، وهو منتج طاقة جديد. حقق العرض نجاحاً باهراً، حيث اجتذب أكثر من 1000 عميل يرغبون في الحصول على المنتج المجاني.
تتدخل
بعد اتخاذ قرارك بالانتقال إلى عالم تطبيقات الجوال، تأكد من إجراء بحث شامل. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إنشاء تطبيق أو تطبيق نظام رسائل نصية، فلا تتردد في البحث عن شركات متخصصة. مع أي خيار متاح لتطبيقات الجوال، احرص على أن تكون جميع معلوماتك سهلة الوصول وواضحة للمستخدم. اكتب رسائل واضحة وموجزة على منصات التواصل الاجتماعي وموقعك الإلكتروني، ليفهم عملاؤك ما تريد إيصاله إليهم بدقة. إذا كنت غير متأكد من أين تبدأ، اسأل عملائك عما يرغبون برؤيته أكثر، ثم قم بتنفيذه. كن دائمًا على اطلاع دائم بالعملية، واستمر في العمل على بناء علاقات أقوى مع عملائك في العالم الرقمي.
قد يبدو التعامل مع تطبيقات الهاتف المحمول معقدًا في البداية، ولكن مع المعلومات والأمثلة المناسبة، يصبح فهم عناصرها سهلًا. أصبحت منافذ البيع عبر الهاتف المحمول وتفاعلات العملاء عبر الإنترنت جزءًا أساسيًا من قطاع المتاجر الصغيرة، وهو أمر ينبغي على أصحاب المشاريع الصغيرة التفكير فيه عند سعيهم للنمو والتوسع.