كما هو موضح في العنوان، تهدف هذه المدونة إلى مساعدة الشركات التي تواجه صعوبة في التعامل مع الإقبال الكبير على متاجرها، وقدرتها على خدمة جميع عملائها بكفاءة. فبينما تُعدّ الأرباح الناتجة عن الإقبال المتواصل مجزية، إلا أن عدم القدرة على خدمة كل عميل يدخل المتجر قد يؤدي إلى خسارة العملاء مع مرور الوقت. هذه النصائح ليست مخصصة فقط للشركات ذات الإقبال الكبير، بل تُفيد أيضاً الشركات التي تسعى إلى زيادة عدد عملائها.
إليكم ثماني تقنيات تساعد أعمالكم:
- أكشاك الدفع – هذا المفهوم جديد وليس ما تحتاجه كل شركة، ولكن مؤخرًا، بدأت شركة واوا، إحدى أكبر شركات البيع بالتجزئة في البلاد، بتقديم... مؤقت كشك متنقل لمساعدة العملاء خلال أوقات الذروة. يوفر الكشك طاولةً لوضع البضائع عليها ودفع ثمنها. يقبل الكشك الدفع عبر الهاتف المحمول وبطاقات الائتمان فقط. تبرز أهميته خلال ساعات الذروة، حيث يتمركز في الجهة المقابلة من المتاجر لتنظيم صفوف الانتظار.
- تحديث أنظمة نقاط البيع (POS) – هذا ليس بالضرورة جديد التكنولوجيا ليست حكرًا على الشركات، بل هي أداةٌ تُساعدك في جوانب عديدة. كانت الأنظمة القديمة تُستخدم لقبول المدفوعات، لكن التكنولوجيا الحديثة نقلت الأمور إلى مستوى آخر تمامًا. مع أنظمة نقاط البيع الحالية، أصبحت عمليات الاحتيال ونقص المنتجات نادرة الحدوث. وقد ساهمت المعالجات الحديثة في تسريع عملية الشراء، مما يوفر وقت العميل ويُعزز راحة متجرك بشكل عام.
- إضافة دفع الفاتورة عن طريق الهاتف الجوال - تتكامل هذه النقطة مع ترقية نظام نقاط البيع الخاص بك، ولكن ليس كل نظام حديث يقبل طرق دفع مثل تطبيق الدفع or جوجل باي. تزداد شعبية هذين النوعين من طرق الدفع بفضل أمانهما البيومتري. وعادةً ما تتم العملية بنقرة واحدة، ويُضاف المبلغ إلى حسابك فورًا، مع معاملات آمنة من العميل إلى جهة المعالجة في غضون ثوانٍ.
- مدفوعات سلسة – الأمازون الذهاب انتشرت هذه التقنية على نطاق واسع في الأشهر الأخيرة، والآن يحذو آخرون حذوها. يقوم المستخدمون بمسح رمز الاستجابة السريعة (QR) على تطبيق أمازون، ويختارون المنتجات التي يرغبون بها، ثم يغادرون المتجر مباشرةً دون أن ينبسوا ببنت شفة. ورغم صعوبة تطبيق هذا النظام، فضلاً عن تكلفته الباهظة، إلا أنه إذا كنت تملك الإمكانيات اللازمة، فقد يكون من الرائع أن تُدخل متجرك إلى العصر الحديث. أما إذا لم تكن تملك رأس المال اللازم لهذه التقنية، فلا تظن أنك متأخر عن الركب. فنظام الدفع الذاتي موجود في السوق منذ فترة طويلة، وقد يكون هو نظام الدفع الذي يبحث عنه الناس. صحيح أنه ليس بسهولة الدخول والخروج مباشرةً، إلا أنه يظل فعالاً للغاية ويوفر وقت عملائك.
- قبول الدفع النقدي والدفع عبر الهاتف المحمول عند مضخة الوقود – متطلبات معيار EMV سيتم تطبيق أنظمة الدفع الإلكتروني في مضخات الوقود في أكتوبر المقبل. بالنسبة للكثيرين، تم تحديث أنظمتهم، ولكن بالنسبة لمن لم يلتزموا بعد بالمتطلبات، تأكدوا من أن النظام الذي تشترونه يُعد استثمارًا. تمتلك العديد من محطات الوقود التابعة للشركات الإيرادات اللازمة لتحديث مضخاتها عندما ترى سوقًا لذلك. أما بالنسبة للمتاجر الصغيرة، فاستفيدوا قدر الإمكان الآن وتأكدوا من أن أنظمتكم ستكون محدثة لسنوات قادمة. تُعد المدفوعات عبر الهاتف المحمول جديدة في السوق ولكنها تكتسب زخمًا سريعًا، لذا إذا كنتم تخططون لاستثمار أموال في نظام جديد، فتأكدوا من أنه يلبي احتياجات الأسواق المستقبلية. النقد ليس غريبًا على أحد، ومع ذلك، لا تقبله مضخات الوقود. تشير معظم الدلائل إلى تقليل الوقت عند صندوق الدفع يعني مزيدًا من الراحة لذا، قدم جميع خيارات الدفع لعملائك فور خروجهم من سياراتهم.
- إنشاء تطبيق جوال – هذه نصيحة أخرى قد تُكلّف مشروعك الكثير من المال في البداية، ولكن إذا طُبّقت بشكل صحيح، يُمكن أن تُشكّل فرصة استثمارية هائلة. تطبيقات الهاتف المحمول التي تُصمّم متجرك والمنتجات التي تُقدّمها تُقلّل من الوقت الذي يقضيه العملاء داخل المتجر مع الحفاظ على نفس مستوى المبيعات، بل وربما زيادته. قلة الوقت الذي يقضيه العملاء داخل المتجر لا تعني بالضرورة انخفاضًا في المبيعات، حيث لا يزال 80% منهم يُطّلعون على تطبيق المتجر أثناء تواجدهم فيه. كما يُتيح تطبيقك للعملاء إمكانية الدفع المُسبق للسلع التي يرغبون بشرائها. يدفعون ثمن تعبئة خزان الوقود قبل النزول من سيارتهم.
- تقديم برامج ولاء العملاء – لضمان فعالية برنامج الولاء، يُنصح باستخدام تطبيق لتتبع جميع تفاصيله. عادةً، يُقدم برنامج الولاء منتجات مخفضة أو مجانية للعملاء عند إتمام عمليات شراء محددة. تتيح العديد من التطبيقات اليوم تتبع هذه المشتريات وعرضها لك. تُمكّن هذه التطبيقات الشركات من معرفة المنتجات الأكثر والأقل مبيعًا، مما يمنحك ميزة تلبية احتياجاتهم بدقة. كما أن توفير المنتجات عند الطلب وبكميات كافية لعملائك الأكثر ولاءً يُقلل من الوقت الذي يقضونه في متجرك، ويُشجعهم على العودة مرارًا.
- برنامج تتبع مبيعات التجزئة – هذا تطور جديد تمامًا في السوق. العديد من الشركات، مثل هوم ديبوت، خرجت من اختبارات سوقية طويلة الأمد بمنتج نهائي بعد سنوات من التطوير. يُطلق على هذا البرنامج اسم مزامنة المشروع. هناك أوجه تشابه قليلة جدًا بين المتاجر الصغيرة ومتاجر التجزئة الكبرى مثل هوم ديبوت، لكن الوقت المُستغرق في جرد المخزون وتتبعه، وأحيانًا وضعه في غير مكانه، قد يكون متقاربًا. أعرف ذلك لأني عملتُ سابقًا في هوم ديبوت، وأُدرك المشاكل التي قد تحدث في مجال الخدمات اللوجستية عندما لا يتم تسليم المنتجات الصحيحة أو وضعها في المكان المناسب. يُساعدك استخدام برنامج لوجستي على إدارة مشترياتك وكل ما يتم توصيله قبل فتح الطرد. فهو لا يُساعدك فقط في إدارة ما يصل إليك، بل يُساعدك أيضًا في إدارة كل ما يُغادر مخزونك. كل منتج تشتريه يُغادر مخزونك، وسيُذكّرك النظام بموعد شراء المزيد.
الابتكارات التكنولوجية واسعة النطاق ومتعددة، وتزداد يومًا بعد يوم، وشهرًا بعد شهر، وسنة بعد سنة. لا تتوقف عن البحث والسعي لتحسين أعمالك. إذا أردتَ فهم ما يجب عليك فعله، فتحدث إلى عملائك. لا أحد يستطيع أن يخبرك بما يرغبون به أفضل من الأشخاص الذين يدعمون عملك. قد تُعتبر بعض التطورات المذكورة رفاهية، بينما يُعدّ بعضها الآخر ضرورة. اتخذ القرار بنفسك، ولكن تأكد من أنك تفعل شيئًا للحفاظ على ديناميكية عملك واستمراريته.