شهدت الفترة الأخيرة جدلاً واسعاً حول أنواع منتجات الكحول والتبغ التي يُسمح للجمهور بشرائها، وأماكن بيعها. فبينما يرى البعض أن للمستهلك الحق في شراء ما يشاء طالما أنه لا يخالف القانون، تسعى جهات أخرى لتغيير اللوائح التي تحدد المنتجات المتاحة للشراء وأماكن بيعها، استناداً إلى الآثار الصحية المحتملة لهذه المنتجات.
لطالما كانت منتجات التبغ من أكثر فئات متاجر التجزئة إثارةً للجدل. فبينما ركزت التغييرات التنظيمية المبكرة في صناعة التبغ بشكل أساسي على السجائر ومن يحق له شراؤها، أدى تطور هذه الصناعة إلى ظهور منتجات تبغ جديدة وجدل جديد. وقد دفعت شعبية السجائر الإلكترونية والتدخين الإلكتروني الحكومات إلى إعادة النظر في كيفية بيع هذه المنتجات الجديدة.
ما هي المشكلة؟
تُضفي النكهات المتوفرة على السجائر الإلكترونية جاذبيةً إضافيةً على التدخين الإلكتروني. وللأسف، تدفع هذه الجاذبية المزيد من الأطفال دون السن القانونية إلى البدء في التدخين الإلكتروني، ما يؤدي في النهاية إلى إدمان التبغ.
أدرك الكونغرس أهمية هذه المسألة، فأحالها إلى إدارة الغذاء والدواء الأمريكية. وكان من المقرر أن تجري الإدارة أبحاثًا لفهم منتجات السجائر الإلكترونية المنكهة بشكل أفضل. وبعد دراسة متأنية، تعتزم إدارة الغذاء والدواء حظر بيع معظم السجائر الإلكترونية المنكهة "المناسبة للأطفال" في متاجر البيع بالتجزئة ومحطات الوقود في جميع أنحاء البلاد، في محاولة للحد من انتشار التدخين الإلكتروني بين الشباب.
بمجرد دخول هذا الحظر حيز التنفيذ الكامل، سيتأثر متجرك به. ولن تتمكن بعد ذلك من بيع السجائر الإلكترونية المنكهة بشكل عام. ولهذا السبب، هناك أمران يجب مراعاتهما:
صح ام خطأ
سواء كان هذا الإجراء ضروريًا أم لا، فهو أمرٌ لا جدال فيه. صحيح أنه يُقيّد خيارات المستهلك، ولكنه يحمي المستهلكين، وخاصة الأطفال. من المهم الإقرار بأن إدارة الغذاء والدواء قد اتخذت قرارًا، ويجب على أصحاب المتاجر الالتزام بالقانون. أي مخالفة للقانون ستُعرّضكم للمساءلة القانونية. بصفتكم أصحاب متاجر، يقع على عاتقكم واجب الالتزام بالقانون وحماية مجتمعكم. قد لا يفهم عملاؤكم سبب توقفكم عن بيع السجائر الإلكترونية المنكّهة. بصفتكم مالكين، من واجبكم إبلاغ كل من يدخل متجركم بأن هذا ليس بسبب أفعالكم، بل هو إجراء قانوني على مستوى البلاد. شرح هذا الأمر لعملائكم بهدوء وتواضع سيُضفي مزيدًا من الوضوح ويساعدهم على فهم مدى أهمية هذا الأمر.
بدائل
رغم أن حظر السجائر الإلكترونية المنكهة قد يؤثر على المبيعات، إلا أنه من الضروري التفكير في كيفية تعويض هذه الخسائر، إن وجدت. بمجرد أن يدرك العميل أن السجائر الإلكترونية المنكهة لم تعد متوفرة، ليس فقط في متجرك بل في جميع المتاجر، ستحتاج إلى توجيه انتباهه إلى منتج آخر. إذا اضطررت لإبلاغ العميل بذلك، فبادر بتقديم بديل. أنت أدرى بعملائك، وهذا البديل سيختلف من عميل لآخر. من خلال تقديم منتج بديل، سيزداد احتمال قيام العميل بالشراء من متجرك.
قد يتطلب حظر السجائر الإلكترونية المنكهة بعض الوقت للتأقلم. ولن يقتصر هذا التأقلم عليك وحدك، بل سيشمل عملاءك أيضاً. بصفتك بائع تجزئة، تأكد من أن عميلك يفهم الظروف، واحرص على تقديم الخيار البديل.
المصدر: VaperRights، CSNews، نيويورك تايمز