NFC 不仅仅是一种支付技术。 当与移动钱包和会员应用结合使用时，NFC技术为商家和消费者都带来了增值机会。一旦商家意识到非接触式支付能为其业务带来的好处，他们就会积极采用这项技术。
在美国，商家对采用NFC支付犹豫不决，主要有三个原因：硬件/培训成本、安全顾虑以及对NFC附加价值缺乏了解。这些问题完全可以理解。幸运的是，这些问题也都可以得到解决。
硬件和培训方面的考虑
如果零售商的收银终端运行正常，他们很可能没有更换的意愿。新终端可能要花费数百美元，而且购买后还需要一定的学习和培训时间。如果不是绝对必要，没人会急着去购买新的POS系统。
然而，在很多情况下，这种转变是不可避免的。EMV 标准的推行正迫使数百万台支付终端升级为符合 EMV 标准的设备。虽然 2015 年 10 月的最后期限早已过去，但升级工作仍在稳步进行。截至 2016 年 1 月，美国已有 43% 的零售商升级到了 EMV 终端。 (2)EMV 标准的推行为零售商购置支持 NFC 功能的设备提供了必要的动力，与此同时，消费者对这种支付方式的需求也日益增长。好消息是，有很多升级方案可供选择，而且价格实惠。
绝大多数新型终端都将NFC技术作为标准功能制造。因此，随着EMV迁移的持续推进，大多数商户将拥有NFC功能——这是升级周期带来的意外收获。据估计，到2018年，已安装的POS终端中将有55%具备NFC功能。 (1)并非所有商家都会意识到这一点，或者对此感兴趣，但这种可能性是存在的。
同样的道理也适用于科技的消费者领域。 零售商和消费者的技术正在融合，恰逢其时地满足了日益增长的移动支付需求。移动钱包的使用量在短短一年内增长了249%。 (4)随着消费者越来越依赖智能手机进行支付（无论是应用内支付还是实体店支付），这一趋势还将持续。与支付终端一样，几乎所有新款智能手机都内置了NFC功能。因此，随着人们不断升级智能手机，他们也将获得NFC功能。商家绝不能忽视这一发展趋势。
对于消费者而言，NFC交易在销售点非常便捷。实际上，对于商家来说也同样方便，但新技术总会有一个学习曲线。因此，仔细评估哪些支付技术值得投入时间至关重要。鉴于NFC的市场份额正呈指数级增长，它显然值得考虑。
在零售业这种人员流动频繁的环境中，你必须尽可能简化员工的工作内容。乍一看，引入NFC支付似乎会增加“出错的可能性”。但幸运的是，事实恰恰相反。
添加 NFC 支付功能可以从几个重要方面简化结账流程：
- 它更便捷。在许多销售点系统中，员工需要刷卡、打印签名单、递交给顾客签字等等。而使用NFC技术，顾客可以直接通过终端和手机完成支付，商家无需干预。
- 速度更快。NFC支付比芯片卡支付快得多。芯片卡支付平均需要10秒。 (5)而NFC支付则只需2-5秒。无需银行卡，无需纸质单据，省时省力。在快节奏的零售环境中，每一秒都至关重要。
- 它更加精准。由于交易数据直接从消费者的移动钱包传输到支付终端，移动支付大大降低了人为错误的概率。无需手动输入交易金额或CVV码，使结账更加准确。
安全问题
商家们明智的做法是时刻警惕，保护好自己的POS系统。几乎每周我们都会听到新的黑客攻击事件，导致客户账户和财务数据泄露。社交工程攻击日益猖獗。像家得宝、塔吉特和温蒂汉堡这样的大公司都曾遭受过攻击。没有哪个商家愿意成为下一个受害者。
由于现有的技术协议，非接触式支付不会给商家带来任何额外的安全风险。NFC支付在数据传输环节使用令牌化技术来保护数据。因此，只要商家遵循EMV规则，交易就能在整个过程中得到妥善加密和保护。
商家担心NFC支付的“非接触式”特性是很自然的。毕竟，敏感信息是通过无线方式从手机传输到支付终端的，会不会容易被拦截呢？实际上，这并不是什么问题。
NFC是RFID技术的一个子集。但它与RFID的不同之处在于，NFC无线电传输只能在几厘米的物理距离内进行。因此，坐在房间另一头的人无法像破解公共WiFi甚至RFID标签那样破解NFC传输。
即使黑客设法截获了NFC传输，也无济于事。移动钱包数据是代币化的，这意味着移动钱包和支付服务提供商会在交易开始时交换代币。这些代币是动态的：它们会随着每笔交易而改变，并且只能使用一次。因此，即使黑客截获了代币，它也毫无价值。
商家可能还会担心，如果有人用被盗手机进行非接触式支付，他们可能要承担责任。幸运的是，移动钱包有一个出色的安全功能可以防止这种情况发生：指纹识别。仅仅将手机靠近NFC终端并不能授权支付。有人必须同时偷走手机、密码和指纹——这种情况发生的概率极低！
附加值决定成败
尽管零售商对NFC技术存在各种顾虑，但这些障碍可以通过教育和信息普及来解决和克服。然而，除非零售商对提供NFC技术充满热情，否则NFC技术无法实现全面的市场渗透。激发这种热情的关键在于阐明NFC技术能为商家的业务带来哪些附加价值。
非接触式支付结合移动钱包和门店会员计划，能够帮助零售商打造品牌形象。通过提供与移动钱包支付无缝集成的会员计划，零售商可以提高顾客参与度。集成的会员计划让顾客能够轻松追踪积分、促销活动和优惠券，无需拿出单独的会员卡或费力记住密码。这既方便又实用，而方便实用的事物自然会被使用，最终也会让零售商受益。
移动支付应用使零售商能够收集有关客户及其购物习惯的宝贵信息。借助这些数据，零售商可以制定有效的营销策略和精准的促销活动。个性化营销对消费者来说非常有用，并且能够有效激励消费者购物。
精彩案例研究：沃尔格林
你可能觉得药店会员计划没什么特别的，但沃尔格林药店很好地体现了近场通信技术与移动支付和客户忠诚度计划的结合。
沃尔格林拥有85万名注册参与其Balance Rewards计划的顾客。 (6)该程序集成了 Apple Pay 和 Android Pay，支持基于 NFC 的支付方式。通过 Balance Rewards，折扣、特惠和积分会存储在客户账户中，并在结账时无缝应用。到目前为止，一切都很顺利，也相当典型。但是等等……还有更多惊喜。
沃尔格林更进一步。顾客还可以通过锻炼、戒烟以及其他各种健康生活方式来赚取“健康奖励积分”。这些积分可以像其他积分一样在结账时兑换。“健康奖励积分”展现了一种利用科技提升顾客与品牌互动体验的创新方式。通过将该计划的重点从“省钱”扩展到“健康”，沃尔格林不仅赢得了顾客的好感，也为消费者创造了更多价值。
帮助您的商家取得成功
非接触式支付已成为主流。NFC 是一项值得信赖的可靠技术，非常适合销售点支付环境。随着我们迈向移动支付时代，NFC 将成为零售场所的标准支付方式。
现在就引入非接触式支付对商家来说是一个明智的策略。NFC支付的普及为商家带来了诸多益处，包括品牌推广、客户忠诚度提升和数据收集。将NFC纳入商家的发展规划，并提前做好成功准备。
脚注
- “2015年美国销售点转型”。Medici出版社。2015年10月20日。
- “NFC POS终端稳步增长。” 我们来谈谈支付方式。 访问日期：09年16月21日。 https://letstalkpayments.com/steady-growth-in-nfc-pos-terminals-in-the-us-in-the-last-six-months/
- “谁在使用移动支付？” 皮尤慈善信托基金。 月26 2016。 http://www.pewtrusts.org/en/research-and-analysis/issue-briefs/2016/05/who-uses-mobile-payments
- “2016年7月消费者支出概览。” Bank of America，31，2016。 http://newsroom.bankofamerica.com/files/press_kit/additional/July_2016_Bank_of_America_Consumer_Spending_Snapshot.pdf
- “五分之一的消费者表示他们更倾向于使用芯片支付……” 海港触摸. 访问日期：09 年 26 月 16 日。 http://www.harbortouch.com/blog/one-in-five-consumers-say-paying-with-chip-enabled-credit-cards-takes-too-long/
- “节目详情。” 沃尔格林访问日期：09年16月26日。 https://www.walgreens.com/topic/balancerewards/balance-program-details.jsp