نُسلط الضوء في شهر سبتمبر على التاجر إيه جيه جبر، صاحب سلسلة متاجر في ميشيغان. تدير هذه الشركة العائلية بنجاح محطة وقود سيتجو منذ ثلاث سنوات، ومحطة 2575 ديكس منذ اثنتي عشرة سنة.
بامتلاكهم متجرين، أدرك إيه جيه ضرورة اتباع استراتيجية بيع جريئة والاستعداد للمجازفة للبقاء في الصدارة. يحرصون على مواكبة أحدث الصيحات، وتقديم أحدث المنتجات. يراقبون ما تبيعه متاجر مثل سفن إيليفن، ويبدأون بعرض بعض المنتجات نفسها في متجرهم. وعندما سُئل عن مدى نجاح هذه الاستراتيجية، قال: "أحيانًا تنجح، وأحيانًا لا، لكن الأمر يتعلق بالمجازفة". ومن العوامل الأخرى التي ساهمت في نجاحهم تقديم العديد من العروض.
- أيام الاثنين ← اشترِ واحد واحصل على الثاني مجاناً من الوجبات الخفيفة
- يوم الثلاثاء ← خصم دولارين على مشتريات بقيمة 5 دولارات كحد أدنى
- أيام الجمعة ← زجاجات سعة ٢ لتر، اشترِ واحدة واحصل على الثانية مجاناً
تجذب العروض الكثير من الزبائن، وتساهم في عودتهم باستمرار. ويُعدّ تقديم العروض والأسعار المميزة أحد الوسائل التي تضمن لهم التفوق على المنافسة. كما يُعلنون على وسائل التواصل الاجتماعي لجذب الزبائن، وينشرون إعلانات في الصحف شهريًا، بالإضافة إلى تقديم خدمات يو-هول. ويضم متجرهم، 2275 Dix Station Inc، مغسلة سيارات تجذب الكثير من الزبائن أيضًا.
أدركوا سريعًا حاجة منطقتهم الماسة لبرنامج المساعدة الغذائية التكميلية (SNAP)، لذا يحرصون على جذب هؤلاء العملاء من خلال تعليق العديد من لافتات برنامج goEBT داخل وخارج متجرهم. وأضاف أن ذلك ساهم في زيادة مبيعاتهم وجذب المزيد من الزبائن إلى متاجرهم.
ساهمت خدمات الطعام التي يقدمونها في جذب الانتباه إلى متاجرهم. فمع سندويشات الإفطار والبيتزا من مطعمي بوسكيميس وكاساب بيتزا، غالباً ما يدخل الزبائن لشراء صنف واحد ويغادرون حاملين المزيد. وفي المستقبل، يخططون لافتتاح آلة خدمة ذاتية للزبادي أو الآيس كريم في متاجرهم. وتزداد شعبية خيارات الخدمة الذاتية بين متاجر البقالة الكبيرة. وهذه مجرد طريقة أخرى يخطط بها إيه جيه للاستفادة مما يقدمه المنافسون وتطويره لزبائنه.
سألنا إيه جيه عن سر نجاح متجرهم، فأجاب أن اعتزازهم بمتجرهم، حتى في أدق التفاصيل، هو سر نجاحهم. فهم يحرصون على أن يكون متجرهم الأفضل من جميع النواحي . ويتولى إيه جيه، برفقة والديه وشقيقته، مسؤولية ضمان وجود شخص في كل فرع خلال ساعات العمل. كما يضم المتجر مديرًا ومساعد مدير، بالإضافة إلى عدد من الموظفين. ويلتزم موظفوهم بأعلى معايير الجودة، حيث يقدمون خدمة عملاء ممتازة وودودة، ويرتدون الزي الرسمي مع بطاقة تعريفية طوال الوقت، ويحرصون على أن تكون الرفوف ممتلئة، ويحافظون على نظافة المتجر.
يحرص متجر "إيه جيه جبر" أيضاً على المساهمة في خدمة المجتمع. فهو يتعاون مع شركة "سيتجو غاز" من خلال برنامج " روح العطاء" ، حيث يتبرع المتجر شهرياً للمدارس الابتدائية المحلية. ولمدة خمسة أيام كل شهر، تُخصص نسبة من مبيعات الوقود لدعم هذه المدارس.
اتخذت عائلة إيه جيه جميع الخطوات الصحيحة لجذب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الدائمين. أفكارهم المبتكرة وتفانيهم في إدارة متاجرهم يجعلان العملاء يرغبون في العودة مرارًا وتكرارًا. ولا يتوقف الأمر عند هذا الحد، فهم يتطلعون حاليًا إلى افتتاح فرع ثالث في أوائل عام ٢٠١٩. بالنسبة لعائلة إيه جيه، هذه مجرد بداية، والمزيد من النمو والنجاح في انتظارهم.
هل ترغب في أن تصبح أحد تجارنا المميزين؟ {{cta('c5a81e1d-c7cd-42eb-91e9-7950ce37cd63′,'justifycenter')}}