ربما سمعتَ من يقول إن عليك فهم "الخصائص الديموغرافية" لعملائك. الخصائص الديموغرافية هي حقائق أو خصائص يمكن إحصاؤها أو قياسها حول فئة سكانية أو مجموعة معينة من الناس. تساعد هذه الأرقام أصحاب الأعمال والمسؤولين الحكوميين على اتخاذ قرارات بشأن مجالات محددة.
من أهم المعلومات الديموغرافية التي يجب على أصحاب الأعمال معرفتها عن زبائنهم الدائمين أو سكان المنطقة المجاورة، مستوى دخلهم. في قطاع متاجر التجزئة، يُعتبر متوسط دخل الزبائن منخفضًا، أي أقل من 35,000 دولار سنويًا. من المهم جدًا معرفة هذا الرقم. لماذا؟ تابع القراءة لتتعرف على أهم الأسباب.
احتياجات المنتج:
من أهم أسباب معرفة مستوى دخل عملائك هو تحديد المنتجات التي يجب أن توفرها في متجرك. بالنسبة للعملاء ذوي الدخل المحدود، عليك التفكير في المنتجات التي يحتاجونها بشكل متكرر. يُعدّ توفير تشكيلة جيدة من منتجات البقالة للعملاء الذين قد لا يتمكنون من الوصول بسهولة إلى متاجر البقالة الكبيرة وسيلةً فعّالةً للحفاظ على حركة الزبائن والأرباح. إنّ توفير الفواكه والخضراوات الطازجة، بالإضافة إلى المواد الغذائية الأساسية الأخرى، لن يُرضي العملاء من جميع مستويات الدخل فحسب، بل سيُمكّنك أيضًا من الاستمرار في قبول مساعدات برنامج التغذية التكميلية (SNAP) من العملاء الحاليين.
احتياجات الخدمة:
من الطرق الرائعة الأخرى للاستفادة من معلومات مستوى دخل العملاء تحديد الخدمات والحلول الإضافية التي يمكنك تقديمها في متجرك، إن وجدت. فإذا كان لديك عدد كبير من العملاء ذوي الدخل المحدود، لديك فرصة لتحويل متجرك الصغير أو بقالتك إلى وجهة شاملة تلبي جميع احتياجاتهم.
يبحث العملاء الذين يعتمدون على الدفع النقدي عادةً عن أقرب مكان للقيام بذلك. عند إضافة خدمة دفع الفواتير إلى متجرك، يمكنك تمكين العملاء من دفع جميع فواتيرهم نقدًا في مكان واحد. هذه طريقة رائعة لزيادة عدد الزوار والمبيعات. عندما يأتي العملاء لدفع فواتيرهم على مدار الشهر، فإنهم عادةً ما ينفقون المزيد من المال على المواد الغذائية أو الوقود أيضًا. بالإضافة إلى ذلك، في كل مرة يدفع فيها عميل فاتورة في متجرك، تستفيد أنت أيضًا من رسوم الخدمة.
من الحلول الرائعة الأخرى للمتاجر الصغيرة في المناطق التي تضم الكثير من العملاء ذوي الدخل المنخفض ما يلي:
- استلام وتسليم الطرود
- الهواتف اللاسلكية مسبقة الدفع
- البطاقات المدفوعة مسبقا
- أوامر المال
- شحن لاسلكي
التسعير:
كم يرغب عملاؤك في إنفاقه؟ تختلف الأسعار باختلاف مستوى الدخل. لا يمكنك التمسك بعقلية "هذه هي طريقتنا المعتادة"، فهذا ليس في مصلحة عملائك ولا عملك. المناطق ذات الدخل المرتفع مستعدة لدفع المزيد، لكنها تطالب بمنتجات ذات جودة أعلى. أما المناطق ذات الدخل المنخفض فتبحث عن التخفيضات. إذا كنت تعمل في منطقة ذات دخل منخفض، فعليك التفكير في تقديم عروض، خاصة على المنتجات الرائجة. لا تكتفِ بكلامنا، فقد حقق العديد من أصحاب المتاجر الصغيرة، مثل سوشيل لامسال من goEBT ، نجاحًا باهرًا من خلال الاهتمام البالغ بالسعر الذي يجذب العملاء ويشجعهم على العودة إلى متجره. كما أن التسعير المعقول يُعدّ وسيلة رائعة لمنافسة السلاسل التجارية الكبيرة، لأنها غالبًا ما تفرض أسعارًا أعلى على المنتجات التي يرغب بها عملاؤك ويحتاجونها.
بمجرد معرفة مقدار الأموال المتاحة لعملائك للإنفاق، وما يرغبون في إنفاقها عليه، يمكنك اتخاذ أفضل القرارات لإدارة متجرك. معرفة المزيد عن مستوى دخل سكان منطقتك أمرٌ في غاية السهولة، يكفي البحث على جوجل. يمكنك حتى إدخال الرمز البريدي الخاص بك على موقع https://www.incomebyzipcode.com/ للحصول على لمحة سريعة ومحدثة.