El panorama de los pagos minoristas en 2018 se puede resumir en tres palabras: diversidad, inclusión y seguridad. Analicemos cómo estas tendencias se traducirán en los resultados de sus comercios este año.
Diversidad: Plan para nuevas formas de pago
Los consumidores minoristas esperan poder pagar como quieran, de forma rápida y segura, con la fidelización como un extra. Los proveedores de servicios de pago deberían planificar cómo ayudar a sus comerciantes a cumplir estas expectativas, proporcionando hardware y software de transacciones actualizados y personalizables. La función de pago táctil es imprescindible para dar cabida a cualquier forma de pago NFC que los consumidores puedan presentar, desde teléfonos hasta relojes y wearables.
Además, los PSP pueden contribuir a aumentar la satisfacción del cliente al maximizar la participación de los minoristas en servicios de valor añadido, como los programas de fidelización. Este es un área que podría necesitar un impulso, ya que muchos comerciantes, especialmente los pequeños, carecen del tiempo o la experiencia necesarios para implementar un programa de marketing o fidelización en tienda. Afortunadamente, la mayoría de los sistemas para tabletas ofrecen plataformas de fidelización bien diseñadas y fáciles de implementar. Asegúrese de que sus minoristas sepan cómo aprovechar estas herramientas.
Inclusividad: trabajar hacia la omnicanalidad
Cada año, nos acercamos más a una verdadera experiencia omnicanal. Los grandes minoristas centran sus esfuerzos en garantizar que sus aplicaciones, sitios web y tiendas funcionen a la perfección. El objetivo final es brindar una experiencia fluida a los clientes, y varios minoristas ya están en camino. Por ejemplo, la aplicación de Walmart incorpora Walmart Pay, un sistema de pago basado en códigos QR. La plataforma móvil de Walmart ofrece mucho más que solo pagos. También permite a los clientes realizar búsquedas exhaustivas de productos al estilo de Amazon, realizar pedidos en línea y guardar el historial de sus cuentas. Los consumidores han respondido positivamente, y se espera que las tasas de adopción de Walmart Pay superen a las de Apple Pay para finales de 2018.
Lo que comienza en la cima, con los grandes minoristas, generalmente se extiende a todas las áreas del mercado. Los consumidores no solo están cada vez más abiertos a la combinación de comercio minorista y comercio electrónico, sino que esperan participar en ella. Cuando corresponda, los proveedores de servicios de pago podrían considerar ayudar a los minoristas a desarrollar la integración con aplicaciones móviles para pagos. Si bien esto puede parecer contradictorio desde la perspectiva de los servicios comerciales, ayudar a los minoristas a ganar cuota de mercado beneficia a todas las partes.
Seguridad: Tecnología para vencer a los hackers
A medida que las formas de pago se vuelven más complejas, también lo son los requisitos de seguridad. Dado que las tarjetas de banda magnética prácticamente han desaparecido, los hackers se han vuelto más creativos en sus intentos de estafar a empresas y consumidores, especialmente en el comercio electrónico. La clave para gestionar la seguridad de las transacciones en los puntos de venta (TPV) es ampliar la tokenización a más tipos de pagos electrónicos. EMV ha publicado las especificaciones de tokenización de pagos 2.0, que abordan principalmente la tokenización en el comercio electrónico. Dado que muchos minoristas buscan integrar los pagos dentro de la aplicación con la recogida y el pago en tienda, estas son pautas importantes a seguir.
Si bien la tokenización es la mejor herramienta antifraude disponible, aún no cuenta con la confianza generalizada de los consumidores. El público en general no la comprende bien y suele desconfiar de cualquier idea novedosa relacionada con sus números de cuenta. Y considerando las graves filtraciones de datos de los últimos años, no se puede culpar a los consumidores por ser precavidos. Los proveedores de servicios de pago deberían aprovechar las oportunidades para educar a sus comerciantes sobre la función y los beneficios de la tokenización. Al animar a los comerciantes a utilizar las medidas de seguridad más avanzadas, los PSP pueden ayudar a prevenir el costoso robo de cuentas.
En general, 2018 promete ser otro año de gran crecimiento para la industria de los puntos de venta (POS). Al preparar a los minoristas para satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes, los proveedores de servicios de pago pueden asegurar el crecimiento continuo y el éxito de sus comerciantes en un entorno de pagos en constante evolución.