Con demasiada frecuencia, el punto de venta puede convertirse en un problema para las pequeñas empresas. Los consumidores no se sorprenden al encontrar dificultades al pagar, desde mensajes de error en la terminal hasta atascos de papel en la impresora, entre otros. La experiencia del consumidor suele ser neutral o incluso negativa. Esto no ayuda en absoluto a los pequeños comerciantes a aumentar su cuota de mercado ni a fidelizar a sus clientes.
Pero el cambio ya está aquí. Las innovaciones actuales en los puntos de venta han transformado por completo la experiencia en caja. Al ofrecer plataformas de procesamiento sofisticadas y servicios prácticos de valor añadido, estos sistemas convierten el punto de venta en una ventaja.
Al vender servicios comerciales, asegúrese de informar a sus comerciantes cómo sus sistemas TPV pueden ser una extensión positiva de su marca. Aquí tiene 3 innovaciones prácticas en TPV que están mejorando la experiencia del consumidor.
1. Programas de lealtad
A los consumidores les encantan los programas de fidelización. De hecho, el 59 % de los compradores preferiría comprar en comercios que ofrecen planes de fidelización. STAT1 Muchos sistemas TPV incluyen programas de fidelización digitales listos para usar, lo que facilita la inscripción de clientes en la caja y facilita aún más la creación y aplicación de promociones. Asegúrese de que sus comercios comprendan las funciones de fidelización de sus sistemas TPV.
Los proveedores de fidelización de marca blanca son otra excelente opción para pequeños comerciantes. Estos programas de fidelización están diseñados para una fácil integración de API en las plataformas existentes de sus comerciantes. Por ejemplo, iMobile3* ofrece PassMarket, una plataforma de fidelización que permite a los comerciantes integrar recompensas por niveles, promociones digitales, pagos móviles y más. Haga clic aquí para ver nuestro desglose de los beneficios de fidelización.
2. Marketing de medios sociales
"Comprar local" es una de las tendencias más populares en el mundo de las compras, especialmente para muchos pequeños comerciantes. A través del marketing en redes sociales, los minoristas pueden aprovechar su posición única como presencia local, y además hacerlo a bajo costo.
Con anuncios en Facebook o Instagram, tus comerciantes pueden establecer parámetros que especifiquen todo tipo de datos demográficos: geografía, género, intereses y mucho más. Al desglosar grupos específicos de prospectos, tus comerciantes obtienen un excelente retorno de la inversión (ROI). Y lo mejor de todo es que muchos sistemas TPV facilitan enormemente su implementación al incorporar el marketing en redes sociales en su plataforma de servicio.
Dado que el 80% de los adultos estadounidenses usan las redes sociales con frecuencia, los comerciantes no pueden permitirse el lujo de ignorar esta herramienta de marketing económica y efectiva. Asegúrese de que sus comerciantes conozcan sus opciones de marketing en redes sociales y los beneficios que pueden aportar a sus negocios.
3. Tarjetas de Regalo
Las tarjetas de regalo son un éxito entre los consumidores. Los padres de niños en edad escolar compraron un promedio de 15 tarjetas de regalo el año pasado. El mercado de tarjetas de regalo alcanzó los 149 mil millones de dólares en 2017 y continúa creciendo de forma constante cada año.
Además de satisfacer una necesidad del consumidor, las tarjetas de regalo ofrecen a los comercios fuentes de ingresos adicionales. El 65 % de los destinatarios gastaron más en la tienda de lo que les correspondía por el valor de su tarjeta. Y no olvide que los comercios también pueden obtener ganancias con las tarjetas de regalo no canjeadas. Anualmente, casi mil millones de dólares en ingresos por tarjetas de regalo quedan sin canjear debido a que los consumidores dejan un saldo sin usar o simplemente no utilizan la tarjeta.
Es posible que los comerciantes no sepan que muchos sistemas TPV más nuevos pueden leer tarjetas de regalo con banda magnética o código de barras. Asegúrese de informar a sus comerciantes sobre la disponibilidad del procesamiento de tarjetas de regalo, así como sobre las especificaciones técnicas necesarias para su producción.
Empiece a operar con sus comerciantes con el pie derecho
Adquirir nuevos comerciantes es una tarea intensa y que requiere mucho tiempo. Asegúrese de hacer todo lo posible para fortalecer esta nueva relación. Presente a sus comerciantes las herramientas de marketing que tienen a su disposición y ambos sentarán las bases para obtener beneficios a largo plazo.