Una vez que consigues un nuevo cliente, tu prioridad es entregarle su nuevo paquete de TPV lo antes posible. Sin embargo, no puedes olvidar lo que debe suceder una vez que lo reciba. Todo proveedor de soluciones de TPV debe asegurarse de que los clientes puedan poner en marcha su equipo rápidamente y que la experiencia sea satisfactoria. Los proveedores pueden garantizarlo mejor prestando especial atención al contenido del paquete. Si bien las empresas nunca deben abrumar a sus clientes con demasiados papeles innecesarios que los distraigan del equipo, aquí hay cinco elementos específicos que consideramos imprescindibles.
- Instrucciones de configuración
El objetivo es que los comerciantes comiencen a procesar transacciones lo antes posible. Asegúrese de que todos los envíos de equipos nuevos incluyan una guía de configuración fácil de seguir para que los comerciantes se sientan capacitados para preparar su nueva inversión y tenerla lista para usar.
- Nota/Carta de bienvenida
Incluso una simple nota de agradecimiento de su empresa puede marcar una gran diferencia en la experiencia del comerciante con un nuevo TPV. Los comerciantes quieren sentirse satisfechos con su nueva inversión, y una bienvenida positiva de su empresa podría aumentar la fidelidad y las reseñas.
- Información de contacto importante
Las preguntas son inevitables en todo negocio. Asegúrese de que sus comerciantes tengan la información de contacto necesaria para que sus preguntas sean respondidas fácilmente. Además, deben saber a quién contactar específicamente en cada situación.
- Materiales de referencia rápida
Especialmente al atender a pymes, proporcione a los comerciantes materiales fáciles de leer y usar, a los que puedan acceder para funciones comunes o resolución de problemas. Los comerciantes no quieren tener que hacer una llamada telefónica ni leer mucho material cada vez que necesitan hacer algo rápidamente, así que cuanto más conveniente sea proporcionar estas guías rápidas, mejor.
- Documentación de equipo/software
Cuando los materiales de referencia rápida no ayudan a un comerciante a hacer lo que necesita, debería contar con un recurso más detallado. Estos documentos más detallados suelen ser el último recurso del comerciante antes de contactar con su equipo de soporte, así que asegúrese de que proporcionen la mayor cantidad de información posible y su información de contacto.