Las grandes cadenas de tiendas de conveniencia se están expandiendo, y con la reciente incursión de grandes superficies como Walmart en este sector , la competencia se intensifica aún más. Para seguir atrayendo clientes y generando beneficios para tu tienda, tendrás que innovar para competir. Si eres propietario de una pequeña tienda de conveniencia, quizás te preguntes cómo competir con los gigantes del sector. Tenemos algunos consejos que te ayudarán a que tus clientes sigan prefiriendo tu negocio a una gran cadena.
para los principales clientes de comunicaciones europeas
Uno de los aspectos más importantes para los clientes es la confianza. Si bien muchos consumidores confían rápidamente en las grandes marcas de casi todos los sectores, esto no es casualidad. Las grandes tiendas a menudo se han esforzado desde el principio por satisfacer las necesidades de los clientes y se han ganado su confianza con el tiempo. Sin embargo, los consumidores actuales están cambiando sus preferencias y buscan cada vez más pequeñas empresas porque están cansados de la experiencia de las grandes empresas. Ahora es un buen momento para aceptar ser propietario de una pequeña empresa y empezar a generar confianza con los clientes de las tiendas de conveniencia.
- Una forma de ganar confianza es interactuar con la comunidad y conocer personalmente a sus clientes. Esto les asegura a tus clientes que te importan y que quieres ser más que un simple lugar donde gastar su dinero. Son los detalles más pequeños los que más importan: observar sus hábitos de compra o saber a qué hora suelen venir. Demuestra que les prestas atención y que no son un cliente más.
- Una gran ventaja de ser propietario de una pequeña tienda de conveniencia es que puede pasar más tiempo dentro de su tienda para supervisar personalmente la actividad de su tienda y conocer a los clientes.Una gran cadena de tiendas de conveniencia puede tener una larga lista de empleados a tiempo parcial, con nuevos empleados que entran y salen, pero que nunca permanecen allí el tiempo suficiente para construir el tipo de relación con los clientes que una pequeña tienda de conveniencia puede construir.
- A menudo, en las grandes corporaciones, los clientes'Las voces se pierden. Los clientes solo quieren saber que sus opiniones son importantes y que los escuchas. Esto es una gran ventaja para los pequeños comercios, ya que puedes abordar sus inquietudes directamente. Hazles saber que escuchas sus inquietudes y que trabajas para resolverlas.
- La interacción con el cliente implica estar siempre atento. Si un cliente parece perdido, asegúrese de que reciba ayuda rápidamente y encuentre lo que busca. Interactuar constantemente con los clientes facilita la confianza y el deseo de volver a su tienda.
Capacidad para satisfacer las necesidades inmediatas de los clientes.
En el sector de las tiendas de conveniencia, la rapidez y la comodidad son clave para fidelizar a los clientes. A medida que el mundo se orienta cada vez más hacia los servicios y las compras en línea, los productos disponibles de inmediato son cada vez más valorados. Según NACS, más del 83 % de los productos comprados en una tienda de conveniencia se consumen en menos de una hora, y el 64 % se consumen incluso antes de que el cliente abandone el establecimiento. Ofrecer a los clientes acceso inmediato a los productos que desean consumir es una excelente manera de lograr que regresen.
La comida para llevar y el café son una excelente manera de competir con las grandes tiendas de conveniencia. Los precios del café en algunas de las cafeterías más concurridas han aumentado constantemente, por lo que ahora es un buen momento para centrarse en ampliar la selección de café en sus máquinas. La gente no quiere hacer largas filas cuando puede ir a una tienda de conveniencia y conseguir lo que quiere más rápido y más barato de camino al trabajo o a la escuela.
Los alimentos envasados para llevar y los alimentos recién preparados también se han vuelto más populares. Un buen programa de servicio de comidas puede ser una excelente manera de atraer clientes en cualquier momento del día.
A diferencia de las grandes tiendas de conveniencia, puedes decidir qué vender y qué no. Para el dueño de una gran cadena de tiendas de conveniencia, no es tan fácil. Esto es especialmente útil en un barrio multicultural.
Trabajar de forma más inteligente
Ser dueño de un pequeño negocio no se trata de complacer a todos los clientes, sino de descubrir qué funciona para cada uno. Se trata de ser lo suficientemente bueno en todo, pero de ser EXCELENTE en una o dos cosas.
Decide qué es lo que hace que tu tienda sea más valiosa para tus clientes y cómo puedes maximizar las ganancias a partir de esa cualidad. No te centres solo en lo que genera el mayor margen de beneficio, sino también en aquello en lo que tu competencia no destaca. Por ejemplo, puede que tu tienda tenga mucho éxito con las ventas de café. Potencia ese aspecto añadiendo más variedad de sabores, café de mejor calidad, sabores de temporada y mucho más. Haz que tu punto fuerte sea la razón principal por la que la gente elija tu tienda en lugar de la competencia.
Programas de recompensas y ofertas
¡Empieza a innovar con tus estrategias de venta! Sé creativo con tu marketing y asume riesgos.
Los cupones y las promociones son una excelente manera de animar a los clientes a volver, atraer nuevos clientes y promocionar nuevos productos. Prueba a ofrecer ofertas como:
- compre uno y obtenga uno gratis
- 2 por $__
- $__/__% de descuento
Es más probable que los clientes regresen si saben que tendrán oportunidades de ahorrar dinero y obtener más por su dinero gastado.
Ofrezca servicios que su competencia quizás no ofrezca
Ofrecer todas las comodidades que buscan sus clientes en una sola tienda es una forma segura de superar a la competencia. Convertir una tienda en un punto de venta integral para el vecindario es algo que las grandes tiendas ya han comenzado a hacer, pero la mayoría de los propietarios de tiendas de conveniencia tienen el lujo de estar ubicados en el centro de los barrios donde los clientes más necesitan los recursos.
Piense en los servicios monetarios a los que puede ofrecer acceso:
- Cajeros Automáticos
- Tarjetas/teléfonos prepago
- Pago De Factura Bill Pay
- Cambio de cheques
- Órdenes de pago
- Transferencia de dinero
Si bien grandes minoristas como Walmart e incluso Amazon están desafiando la industria tradicional de las tiendas de conveniencia, aún hay mucha esperanza para los propietarios de tiendas individuales. Los pequeños negocios son valiosos para los consumidores que valoran el servicio rápido, la atención personalizada y el valor añadido. No se desanime por la ola de ventas en línea ni por el rápido crecimiento de las cadenas de tiendas de conveniencia. En cambio, invierta en las áreas adecuadas y fidelice a sus clientes.