Los proveedores de servicios de pago saben que los nuevos comerciantes son una adquisición invaluable. Retener a estos comerciantes, ganados con tanto esfuerzo, es fundamental para el éxito de su negocio. Sin embargo, muchos PSP consideran que la gestión del hardware, las implementaciones y el soporte técnico de los comerciantes puede suponer una importante pérdida de tiempo, atención y dinero.
Gestionar adecuadamente todos los aspectos de las necesidades de sus comerciantes puede requerir un manejo experto de los platos. Considere estos 8 consejos para maximizar su eficiencia y brindarles a sus comerciantes el mejor servicio.
1. Control de inventario: En cada etapa de la cadena, el procesamiento de transacciones es costoso. Desde su inversión inicial en hardware, periféricos y suministros para puntos de venta, hasta la compra o el arrendamiento de equipos de procesamiento por parte de sus comercios, es fundamental proteger sus activos. Asegúrese de haber dedicado tiempo a analizar y documentar sus políticas de control de inventario. Considere factores como el almacenamiento bajo llave, el acceso restringido de los empleados y, por supuesto, el seguimiento del inventario en tiempo real.
2. Seguimiento seguro: Las filtraciones de datos son catastróficas para sus comerciantes, y los dispositivos de punto de venta (TPV) son, lamentablemente, un blanco fácil para los hackers. Es fundamental realizar un seguimiento de cada dispositivo durante todo su ciclo de vida, implementando medidas de seguridad aprobadas por PCI para garantizar que permanezca intacto y sin vulneraciones hasta su entrega en el sitio. Cumplir con los estándares PCI para TPV en cuanto a almacenamiento seguro es una buena manera de asegurarse de tener todo bajo control.
3. Inyecciones en el teclado PIN. El cifrado de claves y las inyecciones en el teclado PIN son necesarios para brindar soporte a los comercios, pero pueden ser costosos, requerir mucho tiempo y ser riesgosos si se realizan internamente. Dado el riesgo de ataques en constante evolución, desde el compromiso del protocolo de enlace hasta los ataques MIM, los proveedores de servicios de pago deben extremar las precauciones. Estos proveedores deben cumplir estrictamente con los estándares PCI DSS o asociarse con un tercero certificado para este servicio crucial.
4. Periféricos: Aunque menos llamativos, pero igualmente importantes, debes poder enviar una amplia gama de periféricos y consumibles para adaptarte a cualquier configuración de comercio. Es fundamental establecer relaciones con los fabricantes para estar al tanto de los nuevos productos que tus clientes puedan apreciar. Además, siempre es recomendable solicitar presupuestos y comparar ofertas.
5. Materiales de capacitación para comerciantes Para iniciar una nueva relación comercial con éxito, no subestime la importancia de los materiales de capacitación. Desde guías de inicio rápido hasta manuales prácticos, estos materiales le brindan la oportunidad perfecta para presentar la marca, la imagen y la información que desea transmitir a sus comerciantes. Hoy en día, es fácil adquirir materiales de capacitación personalizables y con su marca de fuentes del sector. Consulte con sus proveedores de dispositivos, proveedores de soporte externos o incluso visite la Biblioteca de Documentos PCI en línea para acceder a una selección de materiales educativos.
6. Implementación del portal en línea: El proceso de pedidos debe ser sencillo e intuitivo para su personal. Dedique tiempo a desarrollar un portal en línea claro y fácil de usar para todo, desde la creación de pedidos hasta la gestión de inventario y la generación de informes comerciales. Analice detenidamente sus capacidades de TI e invierta el tiempo y la experiencia necesarios para integrar el proceso de pedidos en sus sistemas de la manera más eficiente para su personal.
7. Incorporación de comerciantes: Aquí es donde las habilidades interpersonales cobran importancia. Necesitas un centro de llamadas con experiencia para gestionar la incorporación de forma positiva y profesional. El software de acceso remoto actual facilita la incorporación de comerciantes como nunca antes. Al utilizar software de acceso remoto como SOTI MobiControl , puedes acceder al dispositivo simultáneamente, guiar al comerciante paso a paso durante la capacitación e instalar el software necesario. Está comprobado que mejora considerablemente tanto la velocidad como la satisfacción del comerciante con la experiencia de incorporación.
8. Mesa de Ayuda para Comerciantes: El soporte para comerciantes no termina con la configuración inicial. Es fundamental contar con un centro de atención telefónica con experiencia, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para resolver problemas y brindar soporte continuo. Una vez más, las capacidades de acceso remoto del software han demostrado ser mucho más rápidas para solucionar los problemas de los comerciantes. Su equipo puede visualizar el dispositivo del comerciante en tiempo real e implementar actualizaciones de software u otras especificaciones de forma remota, lo que le ahorra al comerciante una cantidad invaluable de tiempo y frustración.
Al considerar la gestión de terminales de punto de venta (TPV) y los servicios para comercios, es fundamental realizar un análisis exhaustivo. Analice detenidamente la gama de servicios, las certificaciones de seguridad y el soporte que sus comercios necesitan. En algunos casos, puede ser más conveniente asociarse con un tercero experimentado y cualificado, como CDE Solutions, para estos servicios. Al gestionar correctamente su TPV, puede convertir la implementación, la incorporación de clientes y el servicio al cliente en oportunidades para aumentar la satisfacción y la fidelización de sus comercios a largo plazo.
En CDE, nos aseguraremos de que ningún comercio se quede sin poder procesar pagos con nuestro servicio de asistencia disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Obtenga más información sobre nuestro centro de atención telefónica y la activación y el embarque.