Los sistemas TPV basados en tabletas ofrecen nuevas e increíbles oportunidades de fidelización para los minoristas: promociones personalizadas, programas de fidelización, descuentos instantáneos y mucho más. Como proveedor de servicios de pago, usted desempeña un papel clave al informar a sus comerciantes sobre las diversas opciones que pueden emplear para generar ingresos. Sin embargo, también podría encontrarse en la posición igualmente importante de aconsejar cuándo frenar. Existe una delgada línea entre presentar ofertas atractivas y alejar a los consumidores por ir demasiado lejos. Asegúrese de que sus comerciantes no caigan en estas tres trampas:
1. Evite la sobrecarga de opciones. Los consumidores son bombardeados con miles de opciones durante todo el día; un estudio estima que tomamos un promedio de 35,000 decisiones diarias¹ . Una vez que los consumidores entran a una tienda, el nivel de toma de decisiones alcanza su punto máximo. ¿Qué está en oferta? ¿Qué promociones especiales tiene la tienda? ¿Qué productos nuevos hay disponibles? Sin embargo, las personas solo pueden tomar un número limitado de decisiones antes de que aparezca la fatiga de decisión. Para cuando un cliente está listo para pagar, generalmente se siente mentalmente agotado.
Si bien los sistemas TPV basados en tabletas ofrecen a sus comerciantes una excelente oportunidad para aumentar las ventas, esta oportunidad es breve. Las tabletas TPV facilitan la incorporación de oportunidades de venta adicional en el proceso de pago con promociones, anuncios y descuentos directamente en la pantalla. Sin embargo, dado que la fatiga de decisión es real, los comerciantes deben tener cuidado de no sobrecargar a los clientes con opciones aleatorias que no se ajusten a sus intereses. Si un consumidor se ve abrumado por opciones "basura", incluso la mejor oferta del mundo se convierte en un simple desorden visual. En su lugar, anime a sus comerciantes a elegir sus opciones de interacción estratégicamente, priorizando la calidad sobre la cantidad.
2. No compliques el proceso. Cualquier opción que tus comerciantes presenten en el punto de venta debe ser clara, sencilla y obviamente beneficiosa. Observa los procesos de pago de tus minoristas. ¿Están las tabletas llenas de opciones tediosas para hacer clic? ¿Se les exige a los clientes que ingresen sus direcciones de correo electrónico en el sistema, tecla por tecla, de forma engorrosa? En lugar de generar buena voluntad, estas situaciones solo provocarán frustración. En cambio, anima a tus comerciantes a simplificar el inicio de sesión de los clientes, agregar promociones con un solo clic y, sobre todo, mantenerlo simple. Un estudio reciente de Nielsen mostró que 4 de cada 5 empresas que utilizan publicidad digital en el punto de venta aumentaron sus ventas en un 33 % ² . El marketing inteligente en el punto de venta significa ganancias reales para tus minoristas.
3. No lo alargues. En nuestro mundo acelerado, los clientes se irritan ante cualquier tipo de demora en el punto de venta. El 63 % de los consumidores reportan una frustración significativa al esperar incluso unos segundos adicionales para una transacción EMV segura en comparación con un deslizamiento de tarjeta menos seguro³ . Los minoristas saben que cada segundo cuenta. La buena noticia es que los sistemas basados en tabletas ofrecen algunas de las transacciones más rápidas, seguras y conformes disponibles en la industria. Por lo tanto, asegúrate de que tus minoristas no cometan el error de agregar tantas funciones innecesarias que el cliente perciba el proceso de pago como engorroso o lento.
Para sus comerciantes, la clave del éxito con un sistema TPV basado en tabletas reside en aprovechar los datos de los clientes con las amplias opciones de programación que ofrece la tecnología de las tabletas para generar marketing dirigido e intencional en el punto de venta. Al ayudar a sus comerciantes a implementar estrategias de marketing eficaces, consolidará su posición como socio de soporte de confianza y, al mismo tiempo, ayudará a sus minoristas a maximizar el éxito de su negocio.
Fuentes:
1. “La cura para la fatiga de decisiones”. Wall Street Journal. Jim Sollisch. 10/6/16. https://www.wsj.com/articles/the-cure-for-decision-fatigue-1465596928
2. “Los beneficios de la publicidad en el punto de venta”. Media Caddy News. 30/7/14. http://mediacaddy.com/the-benefits-of-point-of-sale-advertising/
3. «Estudio: Más del 80 % de los compradores siguen confundidos y frustrados con las tarjetas con chip lentas». Punto de venta. 29/9/16. https://pointofsale.com/2016092914424/Payment-Processing/StudyMore-than-80-Percent-of-Shoppers-Are-Still-Confused-and-Frustrated-with-Slow-Chip-Cards.html