Si eres como la mayoría de los dueños de negocios, siempre estás pensando en cómo atraer más clientes a tu tienda y lograr que gasten más. Por supuesto, la publicidad es fundamental para alcanzar ambos objetivos. Si bien invertir tiempo, esfuerzo y dinero en las tácticas publicitarias habituales, como carteles o folletos, sigue siendo valioso, nada se compara con el poder de las recomendaciones de boca en boca. Tus clientes son tu mayor activo y debes tomar medidas a diario para maximizar su valor y así seguir haciendo crecer tu negocio.
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Ofrezca a los clientes algo de qué hablar
Tu tienda debe ser un lugar que tus clientes aprecien y disfruten para que quieran contárselo a sus amigos. Asegúrate de mantener tus estantes y refrigeradores abastecidos, que tu tienda esté limpia y que los precios sean justos.
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Conozca a su base de clientes
Quienquiera que trabaje en su tienda, incluido usted, debe esforzarse por comprender a sus clientes. Cuanto mejor conozca a quienes gastan dinero en su tienda de conveniencia, mejor podrá atenderlos y mantenerlos satisfechos.
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Fomentar las revisiones en línea
Las reseñas anónimas en línea tienen un índice de confianza del 70%. Aprovecha la publicidad gratuita y duradera que ofrecen las reseñas en línea. Una vez que hayas creado una página de Google Business y una ubicación, una página de Facebook o una página de Yelp para tu tienda, puedes animar a todos tus clientes a dejar reseñas. De esta manera, cuando busquen negocios como el tuyo en tu zona, las reseñas les ayudarán a tomar una decisión.
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Centrarse en el servicio al cliente
La clave para que las recomendaciones de clientes funcionen es generar tantas experiencias positivas en su negocio como sea posible. Si bien los buenos productos son importantes, los clientes de tiendas de conveniencia valoran mucho más una interacción amable y servicial. Incluso si un cliente no está satisfecho con algo, asegúrese de hacer todo lo posible por resolver el problema y ofrecerle algo positivo que decir sobre su tienda.
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Convierta su tienda en un destino
No te limites a lo básico de las tiendas de conveniencia en cuanto a lo que vendes en tu tienda. Si bien las bebidas envasadas y los snacks salados son esenciales, diferenciar tu tienda del resto es lo que impulsará tu éxito. Dedica tiempo a encontrar productos y servicios que puedas ofrecer a tus clientes y que no puedan conseguir en ningún otro lugar, especialmente si mejoran su calidad de vida.