Hemos hablado varias veces sobre los cambios en los hábitos de compra de los clientes de las tiendas de conveniencia. Lo que quizás desconozcas es que, en los últimos cuatro años, el número total de visitas de los consumidores a cualquier establecimiento comercial ha disminuido de forma constante. Incluso durante los trimestres navideños, las visitas se redujeron en tres por hogar. Si bien, en general, los estudios indican que estas cifras se deben a la forma en que las generaciones más jóvenes gastan (o no gastan) su dinero, hay otros aspectos que debes comprender sobre esta disminución del flujo de clientes antes de tomar cualquier decisión sobre el futuro de tu tienda de conveniencia.
¿Cuales fueron las razones?
El número de visitas que los consumidores realizan a las tiendas de conveniencia ha disminuido casi un 28% desde 2015 , a pesar de que la economía y las condiciones de vida en general en el país parecen haber mejorado durante ese período. Sin embargo, existen varios factores que, según los expertos, afectaron las visitas a las tiendas de conveniencia, especialmente en 2017:
- Los precios del gas aumentaron un 12.8%
- El costo de vida básico de los hogares de bajos ingresos aumentó un 22%
- Las ventas online han aumentado cuatro veces más rápido que las ventas en tienda
- Los clientes hispanos visitan las tiendas de conveniencia y otras tiendas minoristas mucho menos debido a la inestabilidad política
¿Qué se puede hacer?
Si desea maximizar el tráfico de su tienda de conveniencia y seguir haciendo crecer su negocio, debe estar dispuesto a atender al consumidor actual y prestar mucha atención a la competencia, incluso a las cadenas más grandes.
Si no cree que su tienda puede tener éxito, no lo tendrá. En lugar de aferrarse a lo que ya hace, debería estar dispuesto a encontrar maneras de mejorar su negocio y atraer clientes de vuelta.
Prueba estas ideas:
- Ofrezca a los clientes más razones para visitar su tienda además de simplemente comprar productos.
- Intente agregar soluciones como un cajero automático o tal vez incluso juegos.
- Sea creativo con su publicidad
- No pierdas ninguna oportunidad de captar la atención de un cliente. Prueba las redes sociales, los anuncios de radio y las novedades en el exterior. y Señalización interior.
- Haz de tu tienda un destino
- Mejore la experiencia dentro de su tienda de conveniencia con adiciones simples pero valiosas como WiFi para clientes, una pantalla de televisión en el interior, mejoras en los baños, una nueva opción de servicio de comidas/bebidas dispensadas, etc.
- Cambia tus precios
- A los clientes les encantan las buenas ofertas. No dudes en ofrecer precios especiales en artículos que sabes que les encantarán.
Los indicadores clave del año pasado muestran que las ventas de combustible aumentaron aproximadamente un 15%, mientras que las ventas dentro de las tiendas de conveniencia solo aumentaron un 1.7%. Los líderes del sector sugieren que se centre en atraer más clientes a las tiendas, en lugar de asumir que los ha perdido para siempre. Dado que el 70% de los consumidores de tiendas de conveniencia son de bajos ingresos , debe prestar especial atención a los motivos por los que estas personas podrían visitar su tienda. Asegúrese de que los clientes sepan que pueden usar sus beneficios SNAP en su tienda y esté atento a soluciones que puedan facilitarles la vida.
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