Los consumidores reciben a diario una avalancha de mensajes publicitarios que compiten por su atención. Desde las redes sociales hasta los anuncios de televisión, las vallas publicitarias y los letreros de las tiendas, tal cantidad de información visual puede resultar abrumadora. Es posible que los consumidores simplemente ignoren el ruido y se desconecten, lo que limita las oportunidades de interacción con los minoristas.
Afortunadamente, los sistemas de punto de venta (TPV) basados en tabletas actuales ofrecen a los minoristas una herramienta ideal para llegar a los consumidores de una forma irresistible: a través de pantallas de visualización. Con estas pantallas, los minoristas pueden ofrecer marketing dirigido en el punto de venta, lo que realmente fortalecerá la relación con el cliente, en lugar de ahuyentarlo. Los estudios demuestran que la publicidad digital en el punto de venta genera un aumento del 19 % en las compras impulsivas¹ . Los sistemas TPV basados en tabletas ofrecen importantes beneficios para los minoristas.
Las pantallas orientadas al cliente ofrecen un punto de atención único en el entorno minorista. Si bien los clientes pueden optar por ignorar la señalización o las promociones en el mostrador, deben interactuar con la tableta durante el proceso de pago. Esta es una oportunidad crucial de venta adicional para los comerciantes. Las tabletas liberan a los cajeros ocupados de la responsabilidad de la venta sugestiva y proporcionan mensajes consistentes y atractivos en un formato familiar para los consumidores. Es evidente que los consumidores aprecian la integración del comercio electrónico en el entorno físico, ya que gastan un 22 % más si los canales digitales participan en el proceso de compra minorista³.
Las pantallas de atención al cliente han evolucionado mucho desde las sencillas pantallas LCD de dos líneas montadas en un poste. Las pantallas actuales, que suelen utilizar iPads o tabletas Android estándar, pueden hacer todo lo que hace un iPad: desde reproducir contenido multimedia hasta ofrecer promociones, descuentos y cupones instantáneos según la franja horaria. Las promociones se pueden personalizar para prácticamente cualquier entorno, desde el mostrador de una tienda de conveniencia hasta la mesa de un restaurante. De hecho, se ha demostrado que los sistemas de punto de venta basados en tabletas aumentan las propinas en un 38 % ² , una tendencia que los camareros de su restaurante agradecerán.
Los sistemas TPV basados en tabletas hacen mucho más que aumentar las ventas y las propinas. Además, son multitarea para ayudar a los comerciantes a gestionar sus negocios eficazmente. Los sistemas TPV para tabletas están diseñados con tecnología estándar para el mercado masivo. Esto facilita su actualización y mejora a medida que se incorporan nuevas funciones. Los comerciantes pueden integrar fácilmente aplicaciones de gestión empresarial como la gestión de inventario, informes de ventas e incluso la dotación de personal y la programación. Los sistemas TPV para tabletas funcionan con periféricos y adaptadores estándar, lo que ahorra dinero y molestias a los comerciantes.
Los sistemas de punto de venta (TPV) con tabletas son una herramienta clave para transformar la experiencia del cliente, pasando de una mera transacción a una experiencia de compra más placentera y gratificante. George Burciaga, de Elevate Digital, señala: «Los clientes esperan una experiencia personalizada que los sorprenda y deleite. Además, los consumidores se inclinan cada vez más por el autoservicio⁴ » . Como proveedor de servicios de pago (PSP), usted se encuentra en una posición privilegiada para guiar a sus comerciantes hacia el sistema de TPV con tableta adecuado para su modelo de negocio. Al ayudar a sus minoristas a comprender e implementar las amplias herramientas promocionales y administrativas que ofrecen estos sistemas, contribuirá a que sus clientes alcancen nuevos niveles de rentabilidad y crecimiento.
Fuentes
1 – “Los beneficios de la publicidad en el punto de venta”. Media Caddy. Heather Dundon. 13-7-14.
2- “Nueva tecnología crea un dilema con las propinas”. Press Democrat. Suzie Rodríguez. 13/4/15. http://www.pressdemocrat.com/lifestyle/3602865-181/tipping-just-got-easier-with?artslide=0
3 – “El evento principal del comercio minorista: Tiendas físicas vs. Comercio online”. Ray Hartjen. 18-12-16. Retail Next. http://retailnext.net/en/blog/brick-and-mortar-vs-online-retail/
4 – “La experiencia interactiva del cliente debe sorprender y deleitar”. Kiosk Marketplace. 25/6/15. https://www.kioskmarketplace.com/articles/interactive-customer-experience-technology-has-to-surprise-and-delight/