Ya ha registrado a un nuevo comerciante. ¡Felicidades! Sin embargo, recuerde que empezar a usar el sistema TPV adecuado para sus comerciantes es solo el principio. Ofrecer un excelente servicio posventa es clave para que sus comerciantes se mantengan satisfechos, rentables y leales como socio de confianza. Siguiendo estas sencillas prácticas, puede reducir la pérdida de clientes y aumentar la rentabilidad. Aquí tiene 5 consejos probados para fidelizar a sus comerciantes:
1. Empieza bien
Es fundamental iniciar la relación con el comerciante con buen pie. Asegúrese de que sus comerciantes comprendan claramente sus contratos, incluyendo la facturación, las comisiones por cancelación, las renovaciones, etc. Si bien estos términos y comisiones son de sentido común para quienes trabajamos en el sector de pagos, pueden resultar desconocidos e intimidantes para sus comerciantes. Tómese el tiempo para explicar una y otra vez. Se evitarán muchos malentendidos si sus comerciantes comprenden exactamente lo que han firmado.
2. Priorice el servicio al cliente
Un excelente servicio al cliente no solo se da por teléfono. El servicio es una cultura que se cultiva en toda la empresa y en cada punto de contacto con los comerciantes. Capacite a su personal para presentar una imagen coherente a sus comerciantes. Asegúrese de que cada miembro de su equipo tenga una actitud paciente, receptiva y comprometida, desde la incorporación inicial hasta la asistencia técnica. Si un comerciante confía en que usted atenderá sus necesidades de forma positiva y rápida, contribuirá en gran medida a la satisfacción del cliente.
3. Proporcionar un soporte continuo
¿Normas EMV? ¿Estándares PCI? Sus comerciantes no tienen tiempo para preocuparse por estos detalles. En cambio, confían en que usted los mantendrá informados sobre los cambios en las regulaciones del sector y las actualizaciones de seguridad. Propóngase brindar soporte de la forma más fluida posible. El software de acceso remoto es una herramienta excelente para este propósito. Con él, puede enviar archivos y actualizar los dispositivos de sus comerciantes sin ningún esfuerzo por su parte.
A medida que los dispositivos envejecen y los sistemas operativos se ralentizan, anime a sus comerciantes a considerar actualizaciones periódicas de sus equipos. Es bastante fácil incluir hardware en los precios de los contratos de forma atractiva para sus comerciantes. Y considerando el devastador coste del tiempo de inactividad, puede que sea una oferta irresistible.
4. Muéstrales el valor
Siempre habrá un segmento de comerciantes que se centran en la subida de precios. Puede ser frustrante descubrir que un comerciante se ha ido por solo unos pocos dólares al mes. Sin embargo, si analizas a fondo, descubrirás que la subida de precios suele deberse a una falla de comunicación. No has comunicado qué diferencia tu servicio de la competencia. Si tus comerciantes te ven como un proveedor más, ¿por qué no optar por la opción más económica?
Aquí es donde su experiencia debe ser clave para diferenciarse. Los sistemas TPV actuales ofrecen numerosas oportunidades para agregar valor, incluyendo programas de fidelización integrados, marketing en redes sociales y promociones dirigidas a clientes. Enseñe a sus comerciantes cómo implementar estas funciones y programas. No solo aportará valor real a sus negocios, sino que también generará confianza y lealtad hacia usted como un valioso socio de soporte.
5. Contrarresta a tu competencia
Desde tabletas hasta el pago con solo tocar, la tecnología de pago evoluciona rápidamente. Manténgase informado sobre estos nuevos desarrollos y conozca la oferta de su competencia. Su cartera de TPV debe ofrecer una gama de las soluciones de pago más modernas e innovadoras, junto con terminales tradicionales de eficacia comprobada, para satisfacer las necesidades de todas las configuraciones de sus comercios.
Como sabe, en nuestro sector, algunos proveedores sin escrúpulos pueden usar engaños para atraer a sus comerciantes. Al hacer promesas engañosas sobre precios y no revelar cargos ocultos, estos proveedores pueden ofrecer ofertas tentadoras. Pero usted tiene una gran herramienta para contraatacar: la información. Recuerde que un comerciante informado es mucho menos propenso a caer en estas trampas. Es su responsabilidad asegurarse de que sus comerciantes comprendan completamente sus opciones de procesamiento. La mejor manera de lograrlo es fomentando la relación con sus clientes mediante la comunicación y la educación periódicas.
La fidelización de comerciantes es una prioridad absoluta para los proveedores de servicios de pago. Al proporcionar información clara, gestionar las necesidades de soporte y ayudar a los clientes a implementar servicios de valor añadido, los proveedores de servicios de pago pueden invertir en sus relaciones con los comerciantes. Estos sencillos pasos generarán importantes dividendos de fidelización en el futuro.
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