Mastercard y Visa han pospuesto la transferencia de responsabilidad para EMV en los surtidores de gasolina de octubre de 2017 a octubre de 2020. Entonces, ¿qué puede hacer para combatir el fraude y proteger a sus clientes ahora sin la tecnología EMV? El primer paso para combatir el fraude fuera de su tienda de conveniencia es comprender cómo se produce el fraude en los surtidores de gasolina y las posibles formas de prevenirlo.
El conocimiento es una forma de protección
Antes de poder combatir el fraude fuera de su tienda, debe tener en cuenta las cosas que pueden suceder.
Los dispositivos de clonación de tarjetas en surtidores de gasolina suelen estar integrados en el cableado del lector de tarjetas dentro del surtidor. También pueden instalarse en el exterior, encima del lector de tarjetas, y tener un diseño que imita al lector estándar. Estos dispositivos se utilizan para capturar la información de crédito o débito del cliente, codificada en la banda magnética de la parte posterior de la tarjeta. Esto representa un peligro para los clientes, ya que una vez que sus datos de tarjeta de crédito o débito se ven comprometidos, podrían quedar temporalmente sin acceso a su cuenta. Este problema se agrava aún más cuando los clientes deben afrontar procesos legales relacionados con el robo de identidad.
Las tarjetas robadas se utilizan con frecuencia en las gasolineras debido a la falta de interacción con un empleado y a la facilidad con la que se puede realizar la transacción fraudulenta. La sencillez con la que se puede usar una tarjeta de crédito en una gasolinera las convierte en un objetivo muy atractivo para quienes utilizan tarjetas ajenas.
Imagine las repercusiones si este tipo de fraude ocurriera en su gasolinera. No solo es probable que los clientes víctimas nunca regresen, sino que cualquier persona que conozca su historia tendrá muchas menos probabilidades de usar su servicio. Además, tenga en cuenta cualquier posible responsabilidad del cliente o propietario. En muchos casos de fraude, usted deberá asumir responsabilidades financieras.
Una vez vencida la fecha límite de EMV, si aún no se ha cambiado a un surtidor compatible con EMV, podría ser responsable de las pérdidas financieras que se produzcan en cualquier surtidor no compatible. Aún tiene hasta octubre de 2020, pero nunca es demasiado pronto para empezar a pensar en cómo hará el cambio.
Soluciones preventivas sencillas
- Cada semana, usted y sus empleados deben revisar el interior y el exterior de todos sus surtidores de combustible. Familiarícese con ejemplos de diferentes dispositivos de desnatado para que usted y sus empleados sepan qué buscar. Una manera fácil de detectar manipulaciones a lo largo del tiempo es instalar... cinta de seguridad En todos sus surtidores de combustible. Así podrá monitorear si la puerta de la gasolinera ha sido abierta o manipulada. Si la cinta adhesiva está rota, sabrá que la puerta ha sido abierta.
- Además, considere instalar un sistema de cierre seguro y dispositivos de detección de entrada en todas sus gasolineras. Si bien esto puede suponer un gasto adicional inconveniente ahora, podría evitarles a usted y a sus clientes un desastre financiero en el futuro. Tendrá la tranquilidad de saber que estos dispositivos ayudarán a evitar la manipulación de sus surtidores de combustible.
- Por último, una de las cosas más importantes que puede implementar son cámaras de seguridad en las áreas de monitoreo físico. Estas pueden grabar cualquier vehículo que ingrese y detectar cualquier manipulación que pueda ocurrir. Esto le permite tener vista desde afuera de la tienda, ayudándole a usted y a sus empleados a detectar cualquier posible manipulación en sus surtidores de combustible.
Empleados que luchan contra el fraude
Todas estas sugerencias son excelentes para combatir el fraude en las gasolineras, pero su mejor arma son sus empleados. Cuantas más personas en su tienda estén al tanto y atentas a posibles fraudes en las gasolineras, más probabilidades tendrá de detectar el fraude antes de que usted y sus clientes se conviertan en víctimas. Pídales que estén atentos a comportamientos sospechosos, como:
- Automóviles que permanecen en gasolineras durante un período prolongado de tiempo
- Autos estacionados en el estacionamiento por un período prolongado de tiempo
- Varios coches cargando combustible en la misma gasolinera, con el mismo pago
- Técnicos no programados trabajando en las bombas de combustible
También debe haber un registro de cada vez que un técnico o empleado abra el surtidor de combustible por cualquier motivo. Siempre debe haber dos personas presentes al abrir un surtidor de combustible, para que haya un responsable y un testigo en caso de manipulación. Llevar un registro exhaustivo de estas actividades puede ser muy útil si se produce algún caso de fraude y se involucran las fuerzas del orden. También es recomendable familiarizarse con los agentes locales. Para mayor seguridad, mantenga sus números de contacto en su tienda y asegúrese de que sean accesibles para todos los empleados.
¿Encontré un dispositivo de skimming?
Si alguna vez encuentra un dispositivo de desnatador conectado a una de sus bombas de combustible, es importante saber qué pasos seguir para retirarlo. Aunque sienta la tentación de retirarlo usted mismo, absténgase de hacerlo. Coloque inmediatamente un cartel en la bomba indicando que está fuera de servicio y contacte a la policía local para solicitar ayuda. Reúna todos los registros, videos de vigilancia y recibos de la bomba dentro del plazo en que se sospecha la manipulación, y asegúrese de interrogar a todos los empleados que hayan estado trabajando. Entregue todas las pruebas a los agentes cuando lleguen. Contacte a un técnico para que pueda retirar el dispositivo profesionalmente en presencia de la policía. Esto le protege a usted y a su bomba de combustible de daños adicionales.
Fuente de información:
Aldot Enforcement, comp. Hoja de referencia sobre dispositivos de clonación de tarjetas de crédito/débito . Alabama: np, nd Print.